Der Spieler aus Finnland hat einen Rückzug beantragt. Das Casino hat die Auszahlung in drei Raten aufgeteilt, aber nur eine wurde genehmigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nach meiner Einzahlung (20 Euro) durfte ich mit dem Guthaben auf 330 Euro spielen. Ich habe eine Auszahlung für diesen Betrag vorgenommen. Nach zwei Tagen erhielt ich eine Benachrichtigung von der Kyc-Abteilung, dass meine Auszahlung storniert wurde, und ich werde gebeten, sie in 100-Euro-Raten zu zahlen. Also hatte ich schon vorher alle Kyc-Dokumente darauf gelegt.
Ich habe gesagt, wie sie gefragt haben, aber die maximale Anzahl von Funktionen, die darauf warten, zurückgeführt zu werden, beträgt 3. Mit anderen Worten, ich konnte 3 x 100 Euro abheben und 30 Euro mussten noch gespielt werden. Dies ging natürlich für Spiele dorthin.
Ich wartete vier Tage auf die Rückführung, danach ging eine Zahlung von 100 Euro an den Schaber. In der Zwischenzeit hatte ich bereits Zeit, eine 100-Euro-Auszahlung zu stornieren und zu spielen. Am nächsten Tag fragte ich, warum sie nicht beide repatriierten (mit fast demselben Uhrwerk). Die Antwort kam, dass Kotiuts morgen gemacht werden sollen. Also 6 Werktage ab Widerrufsbelehrung! Nicht mehr!
Darüber hinaus lassen Dutzende von Pins keine Einschränkungen für das Spielkonto zu und es kann keine vorübergehende Schließung des Spielkontos geben. Sehr schlechter Kundenservice (wenn Sie es live von dort bekommen). Außerdem sind die Antwortzeiten im Chat sehr lang.
Lieber Jouni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 EUR oder 25000 RUB
in 24 Stunden: 400 EUR oder 25000 RUB
pro Monat: 10000 EUR oder 650000 RUB "
Könnten Sie bitte klarstellen, warum Ihnen geraten wurde, Ihre Auszahlung von 330 € in 3 Raten aufzuteilen? Haben Sie Geld aus der letzten verbleibenden Rate erhalten? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte zusätzlich klären, was mit dem Rest der Mittel passiert ist? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jouni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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