HomeReclamiDozenspins Casino - Il giocatore non è soddisfatto delle procedure di prelievo.

Dozenspins Casino - Il giocatore non è soddisfatto delle procedure di prelievo.

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Importo:: 330 €

Dozenspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/04/2020 | Caso chiuso : 23/04/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo. Il casinò ha diviso il pagamento in tre rate, ma solo una è stata approvata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa
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Dopo il mio deposito (20 euro) ho avuto modo di giocare con il saldo a 330 euro. Ho effettuato un prelievo per questo importo. Dopo due giorni, ho ricevuto una notifica dal dipartimento kyc che il mio prelievo era stato annullato e mi è stato chiesto di inserirlo in rate di 100 euro. Quindi avevo già messo su tutti i documenti Kyc prima di quello.

Ho messo come richiesto, ma il numero massimo di funzioni in attesa di rimpatrio è 3 lì. In altre parole, sono stato in grado di effettuare un prelievo di 3 x 100 euro e sono rimasti da giocare 30 euro. Questo, ovviamente, è andato lì per i giochi.

Ho aspettato il rimpatrio per quattro giorni, dopo di che è arrivato un raschiatore di 100 euro. Nel frattempo, avevo già avuto il tempo di annullare un prelievo di € 100 e l'ho giocato. Il giorno dopo ho chiesto perché non hanno rimpatriato entrambi (fatto quasi con lo stesso orologio). La risposta è arrivata che domani saranno programmati i kotiut. Quindi 6 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo! Non piu!

Inoltre, dozenspins non consente alcuna restrizione sull'account di gioco e non può esserci una chiusura temporanea dell'account di gioco. Servizio clienti molto scarso (quando lo ricevi dal vivo da lì). Inoltre, i tempi di risposta nella chat sono molto lunghi.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Jouni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Esiste un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:

per transazione: 400 EUR o 25000 RUB

in 24 ore: 400 EUR o 25000 RUB

al mese: 10000 EUR o 650000 RUB "

Potresti chiarire perché ti è stato consigliato di dividere il prelievo di € 330 in 3 rate? Hai ricevuto fondi dall'ultima rata rimanente? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti chiarire cosa è successo al resto dei fondi? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Jouni,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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