Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo. Il casinò ha diviso il pagamento in tre rate, ma solo una è stata approvata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo il mio deposito (20 euro) ho avuto modo di giocare con il saldo a 330 euro. Ho effettuato un prelievo per questo importo. Dopo due giorni, ho ricevuto una notifica dal dipartimento kyc che il mio prelievo era stato annullato e mi è stato chiesto di inserirlo in rate di 100 euro. Quindi avevo già messo su tutti i documenti Kyc prima di quello.
Ho messo come richiesto, ma il numero massimo di funzioni in attesa di rimpatrio è 3 lì. In altre parole, sono stato in grado di effettuare un prelievo di 3 x 100 euro e sono rimasti da giocare 30 euro. Questo, ovviamente, è andato lì per i giochi.
Ho aspettato il rimpatrio per quattro giorni, dopo di che è arrivato un raschiatore di 100 euro. Nel frattempo, avevo già avuto il tempo di annullare un prelievo di € 100 e l'ho giocato. Il giorno dopo ho chiesto perché non hanno rimpatriato entrambi (fatto quasi con lo stesso orologio). La risposta è arrivata che domani saranno programmati i kotiut. Quindi 6 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo! Non piu!
Inoltre, dozenspins non consente alcuna restrizione sull'account di gioco e non può esserci una chiusura temporanea dell'account di gioco. Servizio clienti molto scarso (quando lo ricevi dal vivo da lì). Inoltre, i tempi di risposta nella chat sono molto lunghi.
Caro Jouni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Esiste un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:
per transazione: 400 EUR o 25000 RUB
in 24 ore: 400 EUR o 25000 RUB
al mese: 10000 EUR o 650000 RUB "
Potresti chiarire perché ti è stato consigliato di dividere il prelievo di € 330 in 3 rate? Hai ricevuto fondi dall'ultima rata rimanente? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti chiarire cosa è successo al resto dei fondi? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jouni,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.