Dozenspins Casino - Der Spieler möchte eine Rückerstattung nach einer ungeklärten Kontoschließung.

Hello. I used to play a lot at Dozen Spins Casino and All Reels Casino. Then I filed a complaint about All Reels which was initially rejected and my account at Dozen Spins was suddenly blocked. Following multiple inquiries as to why it was blocked, the response was always the same - they couldn't provide me with any information. This is outrageous! Now, over a year later, All Reels decided to reconsider my complaint and I eventually got my money back. I then tried to open my account at Dozen Spins to see where all my Dozen Points were. Surprisingly, it was reset to zero even though they had locked me out without any reason. I subsequently closed it again. I would now like a refund for a portion of my deposits as I had made considerable deposits, only for my account to be abruptly blocked without any explanation. It's worth noting that I had closed my account myself multiple times, only needing to send a single email for it to be instantly reopened. It's clear they exploited me and when they saw the complaint, they shut my account down without any justification. Perhaps you could help me get a refund for some of the deposits. You even have a positive review from me about Dozen Spins which I once published. You've helped me before, dear Casino Guru Team. Thank you in advance.

Hallo. Ich hab früher viel im Dozen Spins Casino und All Reels Casino gespielt. Dann hab ich eine Beschwerde eingereicht über All Reels die damals abgelehnt wurde und mein Konto bei Dozen Spins war plötzlich gesperrt. Auf mehreren Anfragen wieso es gesperrt wurde hieß es immer sie können mir keine Auskunft geben. Was eine Frechheit ist. Nun über ein Jahr später enschied sich All Reels meine Beschwerde zu überdenken und ich bekam mein Geld doch noch.Dann versuchte ich das Konto im Dozen Spins zu öffnen um zu sehen wo meine ganzen Dozen Punkte sind. Siehe da alles auf 0 obwohl die mich gesperrt haben ohne einen Grund. Hab es dann wieder geschlossen. Würde nun gern einen Teil meiner Einzahlungen retour bekommen da ich sehr viel eingezahlt habe das Konto dann einfach ohne Stellungnahme gesperrt wurde. Auch hab ich selber des öfteren das Konto geschlossen und musste nur 1 Email schreiben und es wurde sofort wieder geöffnet Sie nutzten mich also aus und als sie die Beschwerde sahen war mein Konto von ihnen aus geschlossen ohne einen Grund zu nennen .Vielleicht können sie etwas erreichen dass ich einen Teil der einzahlungen retour bekomme.Sie haben sogar eine positive Bewertung von mir über Dozen Spins die ich mal veröffentlicht habe .Sie haben mir schon mal geholfen liebes Casino Guru Team.danke im Vorraus

Dear Jasi6,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Might I kindly ask for clarification regarding the basis on which you're seeking a refund of your deposit? Has there been an oversight concerning any of your self-exclusion requests? Additionally, are there any funds currently being held by the casino?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, there is no more credit on the account, but everything else was set to 0 because I was suddenly able to reopen the account after All reels revised the complaint after 1 year. I closed the account more often and was able to open it again immediately. than the complaint from everyone reels you received at the time, dozen spins blocked my account. I kept asking why and I always got the answer they can’t provide any information. Well I deposited so much back then and suddenly I was blocked by them, so I want at least part of my deposits back .I rated dozen spins well at the beginning and I don't see why they were rated so highly again even though they only took advantage of the players. So ask for a small part of my deposits then the complaint is solved for me.thank you

Hallo auf dem Konto ist kein Guthaben mehr es wurde aber alles andere auf 0 gesetzt weil ich das Konto plötzlich wiederöffnen konnte nachdem All reels die beschwerde nach 1 jahr überarbeitet hat.ich hab öfters das konto geschlossen und gleich wiedereröffnen können.als die beschwerde von all reels damals bei euch einging sperrte dozen spins mein konto.hab immer wieder gefragt warum und immer kam nur die antwort sie können keine auskunft geben.Nun ich hab soviel damals eingezahlt und plötzlich wurde ich von denen gesperrt daher will ich wenigstens einen teil meiner einzahlungen zurück.hab dozen spins ja damals auch anfangs gut bewertet und ich sehe es nicht ein dass sie wieder so hoch bewertet wurden obwohl sie die spieler nur ausgenutzt haben. Also bitte um einen kleinen teil meiner einzahlungen dann ist die beschwerde für mich gelöst.danke

You've already helped me twice to get at least a part back, maybe you can achieve something this time too, I don't want everything, just a small part as a gesture of goodwill because I really paid a lot there. Thanks

Sie haben mir schon 2 mal geholfen wenigstens einen teil retour zu bekommen vielleicht können sie auch diesmal was erreichen ich will ja nicht alles nur wenigstens kulanz mäßig einen kleinen teil weil ich hab wirklich sehr viel dort einbezahlt. Danke

If any of your requests for self-exclusion were ignored, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I only have the emails where I always wrote that they should block my account, which they did. But I only had to write 1 email to open it and it was immediately open I want deposits back because they always let me deposit but then when the complaint was out for all reels they immediately blocked my account without any answer why. Then the complaint was solved after 1 year and I was able to get into the account where everything was at 0 .had no money at the top but my level was at the top everything but 0 .had it blocked again immediately because that's cheeky.so i now want a small part of the deposits back because they always let me deposit the account was then blocked and the whole status was set to 0. at least as a gesture of goodwill i would like to have a part back because deposit and let deposit then just block the account without answer why and set everything to 0 thats a rip off thank you

Ich habe nur die emails wo ich immer geschrieben hab dass sie mein konto sperren sollen was sie aber auch taten.aber ich musste nur 1 email schreibn für die eröffnung und es war sofort offen.mir geht es auch nicht darum sondern dass ich einen teil meiner einzahlungen retour haben will da sie mich immer einzahlen ließen aber dann als die beschwerde für all reels draußen war sie sofort mein konto gesperrt haben ohne eine antwort warum.dann wurde die beschwerde nach 1 jahr gelöst und ich konnte in das konto wo alles auf 0 war .hatte kein geld oben aber mein level war ganz oben alles aber auf 0 .ließ es sofort wieder sperren weil das ist eine frechheit.somit will ich nun einen kleinen teil der einzahlungen retour haben weil sie mich immer einzahlen ließen das konto dann gesperrt wurde und der ganze status alles auf 0 gesetzt wurden.wenigstens aus kulanz hätt ich gerne einen teil retour weil einzahlen und einzahlen lassen dann einfach das konto sperren ohne antwort warum und alles auf 0 setzen das ist abzocke danke

If you have submitted any requests explicitly outlining the reason for your account's requested suspension, along with a specified duration for the closure, and these requests were disregarded by the casino, please provide us with copies of those correspondences. However, if your only request was to have your account blocked without specifying reasons or duration, we regrettably cannot offer assistance. Furthermore, if the casino holds no actual monetary balance in your account and only reset your VIP status, this is a non-reversible action.

Unfortunately, I no longer have the emails where I requested a self-exclusion. I just want a part of my deposits back because the casino treated me unfairly by always blocking my account and reopening it at my request. But then they blocked it without any information when I complained about all the reels and my entire dozen has set spins points to 0. wants at least part of the deposits returned. thank you

Ich habe die emails leider nicht mehr wo ich einen selbausschluss beantragt habe. Will lediglich einen teil meiner einzahlungen retour weil das casino mich unfair behandelt hat indem es immer konto gesperrt hat auf meinen wunsch wieder eröffnet hat auf meinen wunsch .dann aber haben sie es gesperrt ohne angaben als ich über all reels mich beschwert habe und meine ganzen dozen spins punkte auf 0 gesetzt hat.will wenigstens einen teil der einzahlungen retour.danke

I sincerely regret to inform you that without any concrete supporting evidence indicating that your self-exclusion requests were disregarded, allowing you to make subsequent deposits into your casino account, our ability to provide assistance remains limited.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.