Il conto di un giocatore austriaco è stato bloccato su Dozenspins Casino senza spiegazione dopo aver presentato un reclamo a un altro casinò. Dopo che il loro reclamo è stato finalmente risolto e rimborsato da All Reels, hanno provato ad accedere nuovamente al loro account Dozenspins, ma hanno scoperto che i loro punti erano azzerati. Vogliono un rimborso parziale dei loro ingenti depositi. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ciao. Giocavo molto a Dozen Spins Casino e All Reels Casino. Quindi ho presentato un reclamo su All Reels che inizialmente è stato rifiutato e il mio account su Dozen Spins è stato improvvisamente bloccato. Dopo numerose domande sul motivo del blocco, la risposta è stata sempre la stessa: non potevano fornirmi alcuna informazione. Questo è scandaloso! Ora, più di un anno dopo, All Reels ha deciso di riconsiderare il mio reclamo e alla fine ho ricevuto indietro i miei soldi. Ho quindi provato ad aprire il mio account su Dozen Spins per vedere dove erano tutti i miei Dozen Points. Sorprendentemente, è stato azzerato anche se mi avevano chiuso fuori senza motivo. Successivamente l'ho richiuso. Ora vorrei un rimborso per una parte dei miei depositi poiché avevo effettuato depositi considerevoli, solo che il mio conto venisse improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione. Vale la pena notare che avevo chiuso il mio account più volte, bastava inviare una sola email per poterlo riaprire immediatamente. È chiaro che mi hanno sfruttato e quando hanno visto la denuncia mi hanno chiuso il conto senza alcuna giustificazione. Forse potresti aiutarmi a ottenere un rimborso per alcuni depositi. Hai anche una mia recensione positiva su Dozen Spins che ho pubblicato una volta. Mi hai già aiutato in passato, caro Casino Guru Team. Grazie in anticipo.
Caro Jasi6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potrei gentilmente chiederti dei chiarimenti riguardo alla base su cui stai chiedendo il rimborso del tuo deposito? C’è stata una svista riguardo a qualche tua richiesta di autoesclusione? Inoltre, ci sono fondi attualmente trattenuti dal casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, non c'è più credito sul conto, ma tutto il resto era impostato su 0 perché improvvisamente sono riuscito a riaprire il conto dopo che All reels ha rivisto il reclamo dopo 1 anno. Ho chiuso il conto più spesso e ho potuto riaprirlo subito. rispetto al reclamo di tutti i rulli che hai ricevuto in quel momento, dozzine di giri hanno bloccato il mio account. Continuavo a chiedere perché e ho sempre ottenuto la risposta che non possono fornire alcuna informazione. Beh, ho depositato così tanto in quel momento e all'improvviso sono stato bloccato da loro, quindi rivoglio almeno una parte dei miei depositi. All'inizio ho valutato bene dozzine di giri e non vedo perché siano stati valutati di nuovo così bene anche se loro ha approfittato solo dei giocatori. Quindi chiedi una piccola parte dei miei depositi, quindi il reclamo sarà risolto per me. Grazie
Mi hai già aiutato due volte a riavere almeno una parte, forse anche questa volta puoi ottenere qualcosa, non voglio tutto, solo una piccola parte come gesto di buona volontà perché lì ho pagato davvero molto. Grazie
Se una qualsiasi delle vostre richieste di autoesclusione è stata ignorata, inoltrate ogni comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Ho solo le email in cui scrivevo sempre che avrebbero dovuto bloccare il mio account, cosa che hanno fatto. Ma ho dovuto scrivere solo 1 email per aprirla ed è stata immediatamente aperta. Voglio indietro i depositi perché mi hanno sempre lasciato depositare ma poi quando il reclamo è uscito su tutti i rulli hanno immediatamente bloccato il mio conto senza alcuna risposta sul perché. Poi il reclamo è stato risolto dopo 1 anno e sono riuscito ad accedere al conto dove tutto era a 0. Non avevo soldi in alto ma il mio livello era al massimo tutto tranne 0. L'ho bloccato di nuovo immediatamente perché è sfacciato. quindi ora rivoglio una piccola parte dei depositi perché mi lasciano sempre depositare, il conto è stato poi bloccato e l'intero stato è stato impostato su 0. almeno come gesto di buona volontà vorrei riavere una parte perché deposita e lascia depositare quindi blocca semplicemente l'account senza rispondere al motivo e imposta tutto su 0, è una fregatura, grazie
Se hai inviato richieste che delineano esplicitamente il motivo della sospensione richiesta del tuo account, insieme a una durata specificata per la chiusura, e tali richieste sono state ignorate dal casinò, ti preghiamo di fornirci copie di tali corrispondenze. Tuttavia, se la tua unica richiesta fosse il blocco del tuo account senza specificarne i motivi o la durata, purtroppo non possiamo offrirti assistenza. Inoltre, se il casinò non detiene alcun saldo monetario effettivo nel tuo account e ripristina solo il tuo stato VIP, questa è un'azione irreversibile.
Purtroppo non ho più le email in cui richiedevo l'autoesclusione. Voglio solo indietro una parte dei miei depositi perché il casinò mi ha trattato ingiustamente bloccando sempre il mio conto e riaprendolo su mia richiesta. Ma poi l'hanno bloccato senza alcuna informazione quando mi sono lamentato di tutti i rulli e tutta la mia dozzina ha impostato i punti giri su 0. vuole che almeno una parte dei depositi venga restituita. Grazie
Mi dispiace sinceramente informarti che senza alcuna prova concreta che indichi che le tue richieste di autoesclusione sono state ignorate, consentendoti di effettuare depositi successivi sul tuo conto del casinò, la nostra capacità di fornire assistenza rimane limitata.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
