Dr Slot Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich schreibe eine E-Mail, da ich sehr verärgert bin, dass Ihre Firma alles getan hat, um meine 500 £, die ich am 2. Juni eingezahlt habe, nicht abzuheben, und ich war bereit, in Ihrem Casino zu spielen, bis ich nicht mehr spielen konnte und war gebeten, Gaming-Apps auf mein Handy herunterzuladen, was ich nicht tun wollte, also habe ich beschlossen, mich sofort zurückzuziehen, da dieses Casino nichts für mich war.

Ich wurde dann gebeten, einen Kontoauszug zu senden, von dem ich die Zahlung an dr.slot geleistet habe

Ich habe einen Kontoauszug gesendet und mir wurde gesagt, dass meine Zahlung von 500 £ zwischen 1 und 5 Werktagen dauern wird, was nicht geschehen ist, und ich musste dr slot erneut anrufen, dann wurde mir gesagt, dass ich weitere Kontoauszüge aller meiner Konten senden muss einschließlich sekundärer polnischer Kontoauszüge (beachten Sie, dass ich die polnische und britische Doppelstaatsbürgerschaft habe) und ich habe ein Bankkonto in Großbritannien und Polen, lebe aber dauerhaft in Polen und überweise nur ab und zu meine Ersparnisse aus Großbritannien nach Polen, was mir erlaubt ist und ist Es ist nichts Falsches daran, gut verdientes Geld abzuheben oder zu überweisen, was ich von Ihrem Kundendienstmitarbeiter gefragt habe, als ich dr.slot angerufen habe

Ich wollte von jemandem von dr Slot kontaktiert werden, was nicht geschah.

Ich bin wirklich verärgert und habe bereits die Glücksspielkommission kontaktiert und mich über Ihre Betrugsfirma beschwert, und Sie haben mein Geld gestohlen und wollen es mir nicht ohne Grund zurückgeben. Ich habe mich auch an Resolver gewandt und auch Ihre Firma auf Vertrauenspilot überprüft Und wie können Sie schlechte Rückmeldungen von Spielern erklären und dass sie nicht dasselbe Geld abheben können wie ich?

Dies ist die letzte Chance, die ich Ihnen gebe, um diese Situation zu lösen und meine 500 £ zuzüglich aller Ausgaben, die ich verloren habe, und Zinsen, die ich verloren habe, weil ich Sie verfolgt habe, zurückzugeben. Andernfalls werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte gegen Ihr Casino einzuleiten.

Dies ist ein Beweis dafür, dass ich am 6. Juni von meinem britischen HSBC-Bankkonto eine Zahlung in Höhe von 500 £ von meinem echten Bankkonto geleistet habe, die ich gemäß den Geschäftsbedingungen Ihres Casinos auf dasselbe Konto zurückzahlen möchte.

Hallo Pawlom81,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dr Slot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann. Ich kann nur empfehlen, ihnen alle relevanten Unterlagen zu übermitteln und den Abschluss des Verfahrens abzuwarten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Um ehrlich zu sein, versuche ich, das Geld abzuheben, das ich am 2. Juni bezahlt habe, und ich habe die Auszahlung am selben Tag beantragt, also sind heute 21 Tage vergangen.

Ich habe meinen Pass, meinen Führerschein, meinen Kontoauszug, der die Transaktion zeigt, an dr.slot geschickt, einen zweiten Kontoauszug in Großbritannien und einen Kontoauszug in Polen, da ich polnischer und britischer Staatsbürger bin und derzeit in Polen lebe und dies mein Hauptwohnsitz ist. Ich habe schickte alle Dokumente, um die sie gebeten hatten, aber sie versuchten nie, mich zu kontaktieren, und ich rufe sie jeden Tag an, um das Ergebnis zu erfahren, aber sie tun es. Es tut alles, um meine 500 Pfund zurückzugeben.

Können Sie bitte sagen, wann Sie ihnen das letzte Mal ein Dokument geschickt haben? Die Frist von 14 Tagen gilt normalerweise nach dem Absenden aller Dokumente, da es vorkommen kann, dass sie darauf warten, dass alle auf einmal überprüft werden.

Ich habe sogar vor ein paar Tagen gesendet, aber jedes Mal, wenn ich sie angerufen und verfolgt habe, fragen sie nach weiteren Details, die gesendet werden sollen, und warum versuchen sie nicht, mich zuerst zu erreichen?

Wenn ich sie nicht kontaktieren würde, würden sie mich um nichts bitten,

Für mich sieht es so aus, als würden sie dies verzögern, um mein Geld nicht zurückzugeben.

Ich wurde von der Glücksspielkommission darauf hingewiesen:

Glücksspielunternehmen können nicht verlangen, dass Sie weitere Informationen als Bedingung für das Abheben von Geldern übermitteln, wenn sie diese Informationen vernünftigerweise früher hätten anfordern können.

Ich glaube nicht, dass dies der Fall ist.

Und die Tatsache, dass sie mich nicht kontaktieren, um mich auf dem Laufenden zu halten und mitzuteilen, wann mein Geld mein Bankkonto erreicht?

Heute sollte mich jemand vom Verifizierungsteam zwischen 20 und 16 Uhr anrufen

erraten Sie, was?

niemand hat mich angerufen und mein Konto ist jetzt gesperrt.

Sie sind Diebe und niemand kann mir sagen, dass sie echte Geschäfte machen.

Hallo Pawlom81 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Pawlom81,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Dr Slot Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Dr Slot Casino,

Benötigen Sie weitere Unterlagen, um den Auszahlungsantrag zu bearbeiten? Wie ist der Stand der Auszahlung von Pawlom81 und wann kann er mit der Bearbeitung rechnen?

Liebe Pawlom81,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit der Erfahrung, die Sie mit uns gemacht haben, unzufrieden sind. Ich kann bestätigen, dass dies weiter untersucht wurde. In Bezug auf die Bitte um zusätzliche Informationen. Wenn ein Konto erstellt wird, überprüfen wir Ihre Daten mit unserem internen System. Wenn wir dies zu diesem Zeitpunkt nicht tun können, bitten wir Sie um zusätzliche Informationen, um sicherzustellen, dass Sie über 18 Jahre alt sind.

Wenn eine Auszahlung beantragt wird, empfehlen wir 1 Werktag, damit dies unser Banking-Team erreicht. In diesem Stadium erhalten Sie eine SMS-Aktualisierung, um mitzuteilen, ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde oder ob zusätzliche Informationen erforderlich sind.

In diesem Stadium können wir sehen, dass weitere Informationen angefordert wurden. Ich möchte Ihnen versichern, dass unsere Bitte kein Zögern unsererseits ist, Ihnen Ihre Gewinne zuzusenden, wir freuen uns, wenn unsere Spieler und Sie gewinnen und erfolgreich sind. Ich verstehe manchmal, dass es für unsere Spieler schwierig sein kann zu verstehen, warum wir einen Identitätsnachweis und andere Dokumente verlangen, bevor wir Zahlungen vornehmen. Als mobiles Casino sind wir unseren Spielern gegenüber dafür verantwortlich, so weit wie möglich sicherzustellen, dass Zahlungen an die richtigen Personen und in einem angemessenen Zeitrahmen erfolgen.

Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden sowie gegenüber anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und dass sie legitime Zahlungsmethoden verwenden. Dazu gehört auch, auf die Möglichkeit zu achten, dass einige Spieler unglücklicherweise versuchen, ihr Mobiltelefon oder andere Zahlungsanbieter zu betrügen.

Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Spielsystems zu verhindern.

Was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben ist, siehe unten:-

Abschnitt 9: Auszahlungen

86. Wir können Sie bitten, andere Informationen bereitzustellen, z. B. einen Zahlungsnachweis für eine Telefonrechnung, bevor wir eine Abhebungszahlung vornehmen.

87. Wir sind bestrebt, Auszahlungen für Einzahlungskunden innerhalb eines Werktages (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) nach einer Anfrage zu bearbeiten. Auszahlungen für Kunden ohne Einzahlung dauern 3 Werktage. Wenn wir eine Geldquelle, einen Nachweis über die Zahlung der Telefonrechnung oder andere Unterlagen benötigen, werden Auszahlungen bis zur Überprüfung dieser Unterlagen verzögert.

Nach weiterer Überprüfung des Kontos kann ich bestätigen, dass wir die Unterlagen erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese zu übermitteln. Außerdem wurde Ihre Rückerstattung in Höhe von 500 £ am 24.06.2022 bearbeitet. Wir empfehlen 1-5 Werktage, um dies zu klären.

Es tut mir leid, dass Sie keinen Rückruf erhalten haben, es wurde versucht, wir konnten Sie jedoch nicht erreichen.

Ich hoffe, ich habe Ihre Fragen beantwortet. Sollten Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren

Mit freundlichen Grüßen

Dr Slot Casino

Habe mein Geld nach 25 Tagen zurückbekommen.

Danke

Vielen Dank für die Zusammenarbeit und eine schnelle Antwort an das Team von Dr Slot Casino.

Pawlom81,

Das sind tolle Neuigkeiten! Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.