Dr Slot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sto scrivendo un'e-mail perché sono molto arrabbiato dal fatto che la tua azienda abbia fatto tutto il possibile per ritirare le mie £ 500 che ho pagato il 2 giugno e ero disposto a giocare nel tuo casinò fino a quando non sono stato in grado di giocare ed è stato chiesto di scaricare app di gioco sul mio telefono cosa che non volevo, quindi ho deciso che ritirerò immediatamente poiché questo casinò non faceva per me.

Mi è stato quindi chiesto di inviare l'estratto conto bancario dal quale ho effettuato il pagamento a dr.slot

Ho inviato un estratto conto bancario e mi è stato detto che il mio pagamento di £ 500 sarà compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, cosa che non è avvenuta e ho dovuto chiamare di nuovo dr slot, quindi mi è stato detto che dovevo inviare ulteriori estratti conto di tutti i miei conti compresi gli estratti conto polacchi secondari (ricorda che ho la doppia cittadinanza polacca e britannica) e ho un conto bancario nel Regno Unito e in Polonia ma vivo permanentemente in Polonia e trasferisco solo di tanto in tanto i miei risparmi dal Regno Unito alla Polonia, cosa che mi è consentita ed è niente di sbagliato nel prelevare o trasferire denaro ben guadagnato che stavo interrogando dal tuo addetto al servizio clienti quando ho telefonato a dr.slot

Volevo essere contattato da qualcuno di dr slot che non è successo.

Sono davvero arrabbiato e ho già contattato la commissione per il gioco d'azzardo e mi sono lamentato della tua azienda di truffa e mi hai rubato i soldi e non vuoi restituirmi senza motivo. Ho anche contattato il risolutore e ho anche controllato la tua azienda su Trust Pilot Come puoi spiegare i feedback negativi dei giocatori e che non possono essere prelevati denaro come me?

Questa è l'ultima possibilità che ti sto dando per risolvere questa situazione e restituire i miei £ 500 più tutte le spese che ho perso e gli interessi che ho perso per averti inseguito, altrimenti sarò costretto a intraprendere un'azione legale riguardo al tuo casinò.

Questa è la prova che ho effettuato il pagamento il 6 giugno dal mio conto bancario HSBC nel Regno Unito di £ 500 dal mio conto bancario autentico che desidero rimborsare sullo stesso conto secondo i termini e le condizioni del tuo casinò.

Ciao Pawlom81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Dr Slot Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti. Posso solo consigliare di inoltrare loro tutti i documenti pertinenti e attendere che il processo sia terminato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la vostra e-mail.

Ad essere onesto sto cercando di ritirare i soldi che ho pagato il 2 giugno e ho richiesto il ritiro lo stesso giorno, quindi oggi sono passati 21 giorni.

Ho inviato il mio passaporto, patente di guida, estratto conto bancario che mostra la transazione a dr.slot, estratto conto bancario secondario nel Regno Unito e estratto conto bancario in Polonia poiché sono cittadino polacco e britannico e attualmente vivo in Polonia e questa è la mia residenza principale. hanno inviato tutti i documenti che stavano chiedendo ma non hanno mai provato a contattarmi e sono io che li chiamo tutti i giorni per il risultato, ma lo sono. Fa di tutto per restituire i miei 500 sterline.

Puoi per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai inviato loro un documento? Il periodo di 14 giorni di solito si applica dopo l'invio di tutti i documenti in quanto potrebbe accadere che attendano che tutti li verifichino tutti in una volta.

Ho anche inviato un paio di giorni fa, ma ogni volta che li ho chiamati e inseguiti mi chiedono maggiori dettagli da inviare e perché non cercano di contattarmi in primo luogo.

se non li contattassi non mi chiederebbero nulla,

a me sembra che stiano ritardando questo per non restituire i miei soldi.

Mi è stato consigliato questo dalla commissione di gioco:

Le aziende di gioco d'azzardo non possono pretendere che tu fornisca ulteriori informazioni come condizione per prelevare fondi se avrebbero potuto ragionevolmente chiedere tali informazioni in precedenza.

Non credo sia questo il caso.

E il fatto che non mi stiano contattando per aggiornarmi e avvisarmi quando i miei soldi arriveranno sul mio conto in banca?

Oggi qualcuno del team di verifica dovrebbe chiamarmi tra le 20:00 e le 16:00

indovina un po?

nessuno mi ha chiamato e il mio account è stato bannato ora.

Sono ladri e nessuno può dirmi che sono affari veri.

Ciao Pawlom81 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Pawlom81,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Dr Slot Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.

Il dottor Slot Casino,

Hai bisogno di documentazione successiva per poter elaborare la richiesta di recesso? Qual è lo stato del ritiro di Pawlom81 e quando può aspettarsi che venga elaborato?

Gentile Pawlom81,

Mi dispiace sapere che non sei soddisfatto dell'esperienza che hai avuto con noi. Posso confermare che questo è stato indagato ulteriormente. In merito alla richiesta di ulteriori informazioni. Quando viene creato un account, verifichiamo i tuoi dati utilizzando il nostro sistema interno, se in questa fase non siamo in grado di farlo, chiediamo ulteriori informazioni per assicurarci che tu abbia più di 18 anni.

Quando viene richiesto un prelievo, consigliamo 1 giorno lavorativo affinché questo raggiunga il nostro team bancario, in questa fase riceverai un aggiornamento via SMS per avvisare se il tuo prelievo è stato elaborato o se sono necessarie ulteriori informazioni.

In questa fase possiamo vedere che sono state richieste ulteriori informazioni. Vorrei rassicurarvi sul fatto che la nostra richiesta non è una riluttanza da parte nostra a inviarvi le vostre vincite, siamo felici di vedere i nostri giocatori, e voi, vincere e avere successo. Capisco a volte che può essere difficile per i nostri giocatori capire perché chiediamo una prova di identità e altra documentazione prima di effettuare i pagamenti. In quanto casinò mobile, abbiamo la responsabilità nei confronti dei nostri giocatori di garantire, per quanto possibile, che i pagamenti vengano effettuati alle persone corrette e in un lasso di tempo ragionevole.

A causa della nostra licenza, abbiamo la responsabilità nei confronti dei nostri regolatori, così come di altre parti della comunità imprenditoriale, di garantire che i nostri giocatori siano autentici e che utilizzino metodi di pagamento legittimi. Ciò include l'attenzione alla possibilità che alcuni giocatori possano sfortunatamente tentare di frodare il proprio telefono cellulare o altri fornitori di servizi di pagamento.

Prendiamo sul serio le nostre responsabilità normative e pertanto abbiamo messo in atto una serie di procedure e controlli interni per aiutare a prevenire qualsiasi potenziale abuso del sistema di gioco.

Che è delineato nei nostri termini e condizioni, vedere di seguito:-

Sezione 9: Prelievi

86. Potremmo chiederti di fornire altre informazioni, come la prova del pagamento di una bolletta telefonica, prima di effettuare un pagamento di prelievo.

87. Miriamo a elaborare i prelievi per i clienti che depositano entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) dalla richiesta. I prelievi per i clienti senza deposito richiederanno 3 giorni lavorativi. Laddove richiediamo la fonte dei fondi, la prova del pagamento della bolletta telefonica o qualsiasi altra documentazione, i prelievi verranno ritardati in attesa della verifica di tali documenti.

Dopo un'ulteriore revisione dell'account, posso confermare che abbiamo ricevuto la documentazione, grazie per aver dedicato del tempo a inviarla. Inoltre, il rimborso di £ 500 è stato elaborato il 24/06/2022. Consigliamo 1-5 giorni lavorativi per la cancellazione.

Siamo spiacenti che tu non abbia ricevuto una richiamata, tuttavia è stato effettuato un tentativo, non siamo stati in grado di contattarti.

Spero di aver risposto alle tue domande, se hai bisogno di supporto non esitare a contattarci

Cordiali saluti

Il dottor Slot Casino

Ho ricevuto indietro i miei soldi dopo 25 giorni.

Grazie

Grazie per la collaborazione e una rapida risposta al team di Dr Slot Casino.

Pawlom81,

Questa è un'ottima notizia! Sono felice che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.