DraftKings Casino Ontario - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe 250 $ bei Draft King eingezahlt und das Bonusangebot angenommen, weil ein niedriger Einsatz angezeigt wurde. Nachdem ich etwa 2000 $ eingesetzt hatte, sah ich, dass die Einsätze auf ihrer Site nicht fortschritten. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Guthaben über 449 $. Ich kontaktierte den Kundendienst und sagte ihnen, dass ich den Bonus irrtümlicherweise angenommen hatte und nicht wusste, dass Ihre Einsatzrichtlinien nicht klar sind. Bis jetzt habe ich über 2000 $ gespielt, aber es wird angezeigt, dass ich 40 $ eingesetzt habe. Also stornieren Sie bitte den Bonus. Ich möchte mit meinen eigenen 250 $ spielen und möchte keinen Bonus. Sie sagten mir, wie ich den Bonus stornieren kann, aber als ich den Bonus stornierte, sah ich, dass mein Guthaben 9 Cent betrug. Ich kontaktierte sie und fragte, wo meine 250 $ seien, und sie sagten, mein Geld sei weg. Ich fragte sie, warum. Sie haben mein Konto gesperrt.

Lieber kamran65,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte die folgenden Einzelheiten an:

• Können Sie das Datum und die Uhrzeit bestätigen, wann Sie die 250 $ eingezahlt und das Bonusangebot angenommen haben?
• Haben Sie spezielle Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Bonusangebot erhalten, insbesondere in Bezug auf die Wettanforderungen? Wenn ja, könnten Sie Unterlagen oder Screenshots dieser Bedingungen bereitstellen?
• Können Sie Screenshots oder eine Dokumentation Ihres Guthabens und Ihres Wettfortschritts zum Zeitpunkt der Feststellung der Diskrepanz bereitstellen?
• Welche genauen Anweisungen gab es vom Kundendienst zur Stornierung des Bonus und liegt Ihnen diese Mitteilung vor?
• Haben Sie weitere Mitteilungen von DraftKings bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und des Verschwindens Ihrer Gelder erhalten?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Der Betrag, den ich am 2. Februar 2024 per E-Transfer bei Draftkings Casino eingezahlt habe, war 239 $, nicht 250 $. Mein Fehler war, 250 $ einzugeben. Ich habe den Screenshot gefunden, der nur %1 für den Einsatz zeigt, der an Ihre E-Mail gesendet wurde.

Nachdem ich dem Kundendienst mitgeteilt habe, dass ich Ihre Wettbedingungen nicht verstehe, mehr als 2.000 $ gespielt und gewettet habe und auf Ihrer Site angezeigt wird, dass ich nur 1 % eingesetzt habe, bin ich an diesem Bonus nicht interessiert.

Der Kundenservice sagte mir, wohin ich mich wenden und wie ich den Bonus stornieren kann. Ich habe getan, was sie gesagt haben.

danach sagten sie, da Sie keinen Bonus wollten, würden wir Ihnen Ihre ursprüngliche Einzahlung nicht geben.

Der Bonus war an den 10-fachen Wetteinsatz gebunden.

Hallo kamran65,

Als Sie den Casino-Support kontaktierten, um die Möglichkeit einer Stornierung Ihres Bonus vor Erfüllung der Wettanforderungen zu besprechen, wurden Sie darüber informiert, dass dies zur Löschung Ihres gesamten Guthabens führen würde? Wenn möglich, leiten Sie diese Mitteilung bitte an mich weiter.

Danke schön.

Es war im Chat, also habe ich diese Kommunikation nicht. Auch wenn sie sagten, ich hätte nicht verstanden, dass mein Guthaben vollständig gelöscht wird. Ich war schockiert, als ich sah, dass mein Guthaben 9 Cent betrug. Sagen wir es so, ich habe mehr als 2000 $ gesetzt und es wurde nur „%1 abgeschlossen" angezeigt. Das bedeutet, dass ich ungefähr 200.000 $ setzen muss, um den Einsatz abzuschließen. Das ist inakzeptabel.

Vielen Dank, kamran65, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kamran65, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte DraftKings Casino Ontario nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter