DraftKings Casino Ontario - Il conto del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho depositato $ 250 su Draft King, accetto l'offerta di bonus, perché la scommessa era bassa, dopo aver giocato per circa $ 2000 scommessi ho visto che le scommesse non andavano avanti nel loro sito in quel momento il mio saldo era superiore a $ 449 Ho contattato il servizio clienti e ho detto loro Accetto erroneamente il bonus e non sapevo che la tua politica di scommessa non è chiara e finora ho giocato più di $ 2000 ma mostra che ho scommesso $ 40 quindi per favore annulla il bonus e voglio giocare con i miei $ 250 e non voglio il bonus, mi hanno detto come annullare il bonus ma quando annullo il bonus ho visto che il mio saldo mostrava 9 centesimi, li ho contattati e ho chiesto dove sono i miei $ 250 e hanno detto che i tuoi soldi sono finiti, ho chiesto loro perché? mi hanno bloccato l'account.

Caro Kamran65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò online.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:

• Puoi confermare la data e l'ora in cui hai depositato i $ 250 e accettato l'offerta bonus?
• Hai ricevuto termini e condizioni specifici relativi all'offerta bonus, in particolare per quanto riguarda i requisiti di scommessa? In tal caso, potresti fornire documentazione o screenshot di questi termini?
• Puoi fornire screenshot o documentazione del tuo saldo e dei progressi delle scommesse nel momento in cui hai notato la discrepanza?
• Quali istruzioni esatte ha fornito il servizio clienti per annullare il bonus e hai traccia di questa comunicazione?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da DraftKings in merito al blocco del tuo account e alla scomparsa dei tuoi fondi?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

L'importo che ho depositato al casinò Draftkings il 2 febbraio 2024 era di $ 239 tramite etransfer, non di $ 250. Il mio errore è stato digitare $250, ho trovato lo screenshot che mostrava solo %1 per le scommesse inviato alla tua email.

Dopo aver detto al servizio clienti che non capisco i tuoi requisiti di scommessa e ho giocato e scommesso più di $ 2000 e viene visualizzato nel tuo sito, ho fatto solo %1. Non sono interessato a questo bonus.

il servizio clienti ha detto dove andare e come annullare il bonus. Ho fatto quello che hanno detto.,

dopodiché hanno detto che poiché non volevi un bonus non ti avremmo dato il tuo deposito originale.

Il bonus era una scommessa x10.

Ciao kamran65,

Quando hai contattato il Supporto del Casinò in merito alla possibilità di annullare il tuo bonus prima di aver completato i requisiti di scommessa, sei mai stato informato che ciò avrebbe comportato la cancellazione dell'intero saldo? Se possibile, inoltrami tale comunicazione.

Grazie.

Era nella chat, quindi non ho quella comunicazione, anche se hanno detto che non avevo capito che il mio saldo sarebbe stato cancellato completamente, sono rimasto scioccato quando ho visto che il mio saldo mostrava 9 centesimi, mettiamola così: diciamo che ho scommesso più di $ 2000 e mostrava solo %1 fatto, il che significa che devo scommettere circa $ 200000 per completare la scommessa, inaccettabile.

Grazie mille, kamran65, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kamran65 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a DraftKings Casino Ontario di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro