Hallo. Bitte helfen Sie bei der Lösung des Problems, das beim Versuch, Geld vom Spielkonto abzuheben, auftrat. Zunächst erlaubte das Casino nicht, die gewonnenen 40.000 Griwna vom Spielkonto abzuheben, da aus irgendeinem Grund alle Gewinne nicht einem echten Konto gutgeschrieben wurden, von dem das Geld abgehoben werden kann, sondern einem Bonuskonto, obwohl 70 Freispiele mit einem Nennwert von 3 UAH waren ein Bonus auf die Einzahlung. mit dem maximal zulässigen Gewinn x5 aus der Einzahlung, die sie aktiviert (eine Einzahlung von 950 UAH wurde am 13.04.23 gegen 1 Uhr morgens getätigt, gegen 2 Uhr morgens habe ich bereits an den Kundendienst bezüglich des Problems geschrieben) und nichts davon Spins wurde von mir verwendet. Die Gewinne wurden ausschließlich nicht mit Bonusgeldern, sondern mit Einzahlungsgeldern erhalten, die zum Zeitpunkt der Spielsitzung selbst und der Gewinne als solche auf dem Hauptspielkonto und nicht auf dem Bonuskonto angezeigt wurden. Auf die Frage, warum ich kein Geld abheben kann und warum es auf dem Bonuskonto ist, konnte der Support-Service-Mitarbeiter keine verständliche Antwort geben und beendete den Dialog, indem er meine Frage an die zuständige Abteilung weiterleitete, da sie noch keine ähnlichen Situationen erlebt haben und die Antwort darauf erhalte ich am Morgen desselben Tages in der ersten Hälfte der Frage. Aber weder am Morgen noch in den folgenden Tagen erhielt ich eine Antwort, weder per E-Mail noch auf mein persönliches Konto auf der Website. Ich beschloss, ein oder zwei Tage zu warten und rechnete damit, dass meine Frage nicht vergessen wurde und in dieser Zeit gelöst werden würde, und ich zeigte keine Spielaktivität (nach dem 13.04 wurde eine Einzahlung am 26.04 getätigt, als die 40.000 UAH gewannen aus dem Konto war schon lange verschwunden) und wartete nur noch auf eine Antwort der zuständigen Abteilung. Infolgedessen verschwand nach ein paar Tagen der gesamte Betrag einfach vom Bonuskonto, tauchte nie auf dem Hauptkonto auf, und ich erhielt nie eine Antwort. Ich benutze das Konto seit mehr als einem Tag (fast fast seit der Eröffnung des Casinos, wahrscheinlich seit September letzten Jahres), es gab keine Regelverstöße meinerseits, es gab keine Probleme mit wiederholten Geldabhebungen im Bereich von 1000 bis 7000 UAH in der Vergangenheit. Ich verstehe, dass ich entweder nicht auf angemessene Unterstützung durch den Kundendienst warten oder sehr lange danach suchen werde, und ich hoffe wirklich auf Ihre Hilfe bei der Rückgabe der Gewinne und deren Gutschrift auf dem Hauptspielkonto für weitere Auszahlungen.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
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