Ciao. Aiutaci a risolvere il problema sorto durante il tentativo di prelevare fondi dal conto di gioco. Inizialmente, il casinò non consentiva di prelevare le 40.000 grivna vinte dal conto di gioco, perché per qualche motivo tutte le vincite non venivano accreditate su un conto reale, il cui denaro è disponibile per il prelievo, ma su uno bonus, sebbene 70 i giri gratuiti con un valore nominale di 3 UAH erano un bonus per il deposito. con la vincita massima consentita x5 dal deposito che li attiva (un deposito di 950 UAH è stato effettuato il 13/04/23 verso l'1 di notte, verso le 2 di notte ho già scritto al servizio di supporto in merito al problema) e nessuno di questi i giri sono stati usati da me. Le vincite venivano ricevute esclusivamente non con fondi bonus, ma con fondi di deposito, che al momento sia della sessione di gioco stessa che delle vincite in quanto tali venivano visualizzate sul conto di gioco principale, e non su quello bonus. Alla domanda sul perché non posso prelevare fondi e perché sono sul conto bonus, l'addetto al servizio di supporto non ha saputo dare una risposta comprensibile, concludendo il dialogo inoltrando la mia domanda al dipartimento competente, poiché non ha ancora riscontrato situazioni simili e la risposta a questo riceverò la domanda la mattina dello stesso giorno nella sua prima metà. Ma né al mattino, né nei giorni successivi, non ho ricevuto alcuna risposta, né via mail né al mio account personale sul sito. Decidendo di aspettare un giorno o due, contando sul fatto che la mia domanda non fosse stata dimenticata e sarebbe stata risolta durante questo periodo, non ho mostrato alcuna attività di gioco (dopo il 13.04, è stato effettuato un deposito il 26.04, quando i 40.000 UAH vinti dall'account era scomparso da tempo) e si limitava ad attendere una risposta dal dipartimento competente. Di conseguenza, dopo pochi giorni, l'intero importo è semplicemente semplicemente scomparso dal conto bonus, senza mai comparire su quello principale, e non ho mai ricevuto risposta. Uso il conto da più di un giorno (quasi quasi dall'apertura del casinò, probabilmente da settembre dello scorso anno), non ci sono state violazioni delle regole da parte mia, non ci sono stati problemi con ripetuti prelievi di fondi nel vanno da 1000 a 7000 UAH in passato. Capisco che o non aspetterò un'assistenza adeguata dal servizio di supporto, oppure la cercherò per un tempo estremamente lungo e spero davvero nel tuo aiuto per restituire le vincite e accreditarle sul conto di gioco principale per ulteriori prelievi.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Traduzione automatica:
