Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen, nachdem er die Gewinne abgehoben hat. Die Beschwerde wurde "ungelöst", weil das Casino nicht antwortete.
Ich habe ein paar schöne Slots-Gewinne für insgesamt 1000 Euro gemacht, die ich regelmäßig mit einer Kreditkarte bezahlt habe. Aber ab dem nächsten Tag erlaubten sie mir nicht mehr, mein Konto aufzuladen. Ich wandte mich an die Hilfe, die umgehend antwortete, dass sie funktioniere und Zahlungssysteme implementiere. Gleiche Anfrage und gleiche Antwort 3 mal. Ich bezweifle, dass das Casino seit über 15 Tagen aufgehört hat. Sie wollen einfach nicht mehr, dass ich spiele.
Lieber Luca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Welche Zahlungsmethode haben Sie versucht, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Waren Ihre Ein- und Auszahlungsmethoden identisch? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Abend Petronela. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ja, ich habe alle Gewinne erhalten. Ich wurde nach Bestätigungsdokumenten gefragt und pünktlich mit derselben Prepaid-Kreditkarte bezahlt, mit der ich spiele. Ab dem nächsten Tag konnte ich keine Einzahlungen mehr in dem Sinne tätigen, dass mein Konto aktiv ist, aber wenn ich die Einzahlungsseite öffne, erscheint sie leer. Ohne Zahlungsmöglichkeit. Ich sende Ihnen die E-Mail, die Sie oben hinterlassen haben, den Screenshot der Einzahlungsseite und die E-Mails, die mit Hilfe von Dragonara ausgetauscht wurden. Nochmals vielen Dank für Ihr Interesse.
Luca
Vielen Dank Luca für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und die Weiterleitung der E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das Casino das Problem mit dem Zahlungstor behebt.
Hallo Luca,
Ich habe die E-Mails gelesen, die Sie an uns weitergeleitet haben. Es sieht für mich wirklich nach einem technischen Problem aus. Wenn das Casino nicht wollte, dass Sie spielen, würden sie einfach Ihr Konto sperren. Ich glaube, dass dies bald gelöst sein wird, aber ich kann das Casino kontaktieren und fragen, was das Problem ist.
Guten Morgen Peter.
Aus Neugier und zur Überprüfung habe ich ein zweites Konto mit fiktiven Daten eröffnet und mich mit VPN verbunden.
Die Einzahlungsseite war verfügbar und Zahlungsoptionen waren vorhanden.
Dies unterstützt meine Theorie.
Sie können versuchen, es selbst zu überprüfen.
Danke und Grüße
Hallo Luca, Danke für das Update. Wir möchten das Dragonara Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter. Ich warte auf irgendwelche Implikationen. Trotzdem danke für dein Interesse und die Höflichkeit.
Schönen Tag.
Hallo Peter. Nichts Neues. Ich habe auf dich gehofft. Die Geduld. Es passiert. Guten Abend.
Hallo Luca,
Ich habe immer noch nichts vom Casino gehört. Ich habe versucht, sie per Skype und per E-Mail zu erreichen. Ich werde nach einer anderen E-Mail-Adresse suchen und prüfen, ob sie antworten. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Luca,
Ich fürchte, ich kann das Casino nicht dazu bringen, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Ich habe verschiedene E-Mail-Adressen und Skype ausprobiert, aber leider gibt es keine Antwort. Ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter