Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a depositare fondi sul suo conto dopo aver ritirato le vincite. Il reclamo è diventato "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho effettuato alcune belle vincite alle slot per totali 1000 euro che mi sono stati regolarmente pagati su carta di credito. Ma dal giorno seguente non mi hanno più permesso di ricaricare il mio conto. Mi sono rivolto all'assistenza che prontamente mi ha risposto che stavano lavorando e implementando i sistemi di pagamento. Stessa richiesta e stessa risposta per 3 volte. Dubito il casino'sia fermo da oltre15 giorni. Semplicemente non vogliono più farmi giocare.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto tutte le tue vincite? Quale metodo di pagamento hai provato a depositare fondi sul tuo conto? I tuoi metodi di deposito e prelievo erano identici? Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buonasera Petronela. Grazie per il tuo riscontro. Si ho ricevuto tutte le vincite. Mi sono stati chiesti i documenti di verifica e sono stato pagato nei tempi previsti sulla stessa carta di credito prepagata che uso per giocare. Dal giorno dopo non mi e' stato più possibile effettuare versamenti nel senso che il mio account e' attivo, ma quando apro la pagina dei depositi, questa si presenta vuota. Senza nessuna opzione di pagamento. Ti invio alla mail che mi hai lasciato sopra, lo screen shot della pagina dei depositi e le mail scambiate con l'assistenza di Dragonara. Grazie mille ancora per il tuo interessamento.
Luca
Grazie mille Luca per aver fornito tutte le informazioni necessarie e inoltrato l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che il casinò risolva il problema con il gate dei pagamenti.
Ciao Luca,
Ho letto le email che ci hai inviato. Mi sembra davvero una specie di problema tecnico. Se il casinò non voleva che tu giocassi, bloccherebbero semplicemente il tuo account. Credo che questo sarà risolto presto, ma posso contattare il casinò e chiedere quale sia il problema.
Buongiorno Peter.
Per curiosità e verifica ho aperto un secondo account con dati fittizi e mi sono collegato con VPN.
La pagina dei depositi e' risultata disponibile ed erano presenti le opzioni di pagamento.
Questo va ad avvalorare la mia teoria.
Può provare a verificare lei stesso.
Grazie e saluti
Ciao Luca, grazie per l'aggiornamento. Vorremmo chiedere al casinò Dragonara di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Peter. Aspetto eventuali risvolti. Ad ogni modo grazie per l'interessamento e per la cortesia.
Buona giornata.
Ciao Peter. Nessuna novità. Speravo da parte tua. Pazienza. Succede. Buona serata.
Ciao Luca,
Non ho ancora notizie dal casinò. Ho provato a contattarli via Skype e via e-mail, cercherò un indirizzo e-mail diverso e vedere se rispondono. Ti terrò aggiornato.
Ciao Luca,
Temo di non riuscire a far rispondere il tuo reclamo al casinò. Ho provato diversi indirizzi e-mail e Skype ma, sfortunatamente, non c'è risposta. Non c'è molto che si possa fare senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter