HomeBeschwerdenDrake Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Drake Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 132 $

Drake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-24 | Fall geschlossen : 2023-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr
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Mir wurden Freispiele für die Anmeldung angeboten und ich habe Geld gewonnen, aber es ging an „einlösbare Gewinne". Nicht mein Gleichgewicht. Ich kontaktierte den Kundendienst und wurde aufgefordert, 25 $ einzuzahlen, um auf die einlösbaren Gewinne zuzugreifen. Tat dies. Kann immer noch nicht darauf zugreifen. Ich kontaktierte den Support erneut und wurde aufgefordert, 35 $ einzuzahlen, und ich konnte zu diesem Zeitpunkt auf die einlösbaren Gewinne zugreifen. Erklärte, dass ich mich dabei nicht wohl fühlte, da mir bereits gesagt wurde, ich solle 25 $ einzahlen, und ich dann nicht auf die Gewinne zugreifen konnte. Warum sollte ich also eine weitere Einzahlung tätigen wollen? Sie sagten, sie könnten nichts tun. Machen Sie eine weitere Einzahlung für 35 $, um auf das Geld zuzugreifen. Dies ist ein Betrug. Spielen Sie nicht in diesem Casino oder seinen Schwesterunternehmen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) 98ffsd78ng,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Auszahlung beantragt. Ich wollte nur, dass das Geld auf mein Guthaben übertragen wurde, damit ich damit spielen konnte. In ihrem Casino.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 98ffsd78ng. Würden Sie so freundlich sein zu erklären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Es war ein Bonus, der für Freispiele war. Ich habe mit den Freispielen Geld gewonnen und konnte nicht darauf zugreifen, um damit zu spielen. Ich habe die Chats nicht. Wie kann ich sie nach dem Schließen des Chats sehen?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 98ffsd78ng, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo 98ffsd78ng,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um zu helfen. Zuerst möchte ich den Vertreter von Drake Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.


Drake-Kasino,


Können Sie die wiederholten Aufforderungen zur Einzahlung von 98ffsd78ng im Casino erklären?


Thomas

Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Hallo Leute,


Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Ihnen für diesen Bonusanspruch geschuldet wurde?


Unsere Mindesteinzahlung für die meisten Boni beträgt 25 $ und ich sehe, dass Sie diese Anforderung erfüllt haben. Ich werde das für Sie beheben, aber ich brauche nur Ihre Meinung dazu, wie viel wir Ihnen schulden.


Am besten,


Kyle

Drake-Casino

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort an Kyle and Drake Casino.


98ffsd78ng,


Haben Sie sich mit dem Casino geeinigt? Konnten Sie auf Ihre „einlösbaren Gewinne" zugreifen? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) 98ffsd78ng,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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