Der Spieler aus den USA hat einige Probleme mit einem Spiel. Eine bestimmte Kombination sollte einen Gewinn auslösen, tat es aber nicht. Da wir hier nicht helfen konnten, rieten wir dem Spieler, sich an den Spieleanbieter zu wenden, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich hatte eine Pechsträhne, seit ich in diesem Casino angefangen habe. Nichts Neues, weil ich sie schon einmal erlebt habe. Bei meinen ersten paar Einzahlungen habe ich wegen des hohen Durchspiels keine Boni verwendet. Bei diesen letzten 2 Einzahlungen habe ich einen Bonus verwendet, um mir zu helfen. Ich habe nicht viel eingezahlt, weil ich so eine schlechte Phase hatte, dass ich nicht mehr ausgeben wollte, als ich musste. Nun, mit meinem Bonus habe ich mit ungefähr 118 Dollar angefangen. Ich war sehr schnell auf 74 gefallen, weil ich 3 Dollar pro Drehung gesetzt hatte. Ich bemerkte, dass die obere Reihe 7x hatte, Katze, Katze. Ich saß eine Minute da und sagte nein. Ich habe einfach zugeschlagen und es hat sich nicht ausgezahlt. Ich habe einen Screenshot gemacht und dachte, vielleicht bin ich einfach falsch. Also drehte ich wieder. Diesmal hieß es unterste Reihe Eule, Eule, Eule. Was ist gerade passiert? Ich habe nur zweimal getroffen und es hat sich nicht ausgezahlt. Also machte ich einen weiteren Screenshot und hörte auf zu spielen. Ich sprach mit einem Live-Agenten und er riet mir, eine E-Mail zu senden, da ich keine Screenshots auf dem Bildschirm anzeigen konnte. Ich sagte ihm, ich würde es tun. Also schickte ich E-Mails. Ich sagte dem Live-Agenten, dass ich zwei E-Mails gesendet hatte, da die Screenshots zu groß waren, um sie in einer E-Mail zu platzieren. Ich fragte ihn, ob es in Ordnung wäre, mit einem anderen Spiel weiterzumachen, und er sagte ja, da ich nichts ausstehendes hatte. Nun, wie Sie sich vorstellen können, dauerte es nicht lange, bis ich den Rest der 70 Dollar verloren hatte. Nun, ich überprüfe meine E-Mails und sehe eine Antwort auf meine Screenshots. Der Kundendienst sagte, sie müssten alle in einer Reihe übereinstimmen, um zu gewinnen. Er sagte, es sei kein Sieg. Ich schickte ihm eine E-Mail und fragte, welche Bilder er sich ansehe, weil es eindeutig drei Bilder hintereinander sind. Seine nächste E-Mail war, dass sie an die Spielabteilung weitergeleitet worden war. Meine Fragen sind, wie lange warte ich auf eine Antwort, denn wenn ich danach gefragt habe, bin ich abgewiesen worden. Und wie lange passiert das schon, ohne dass ich es merke? Habe ich deshalb eine Pechsträhne? Also habe ich Screenshots von beiden Siegen bekommen und ich habe Screenshots von meinem gesamten Spielverlauf, um zu zeigen, dass ich viel verloren habe. Ich bin mir nicht sicher, ob sie Hand und Hand gehen, aber ich würde gerne ein paar gute Antworten hören.
Hallo JasonJ41583,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich werde Ihnen E-Mails senden. Es werden mehrere sein, da Screenshots groß sind
Benötigen Sie weitere Informationen von mir? Gerne zeige ich Ihnen alles, was ich habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, JasonJ41583. Es tut mir leid, aber wenn diese Kombinationen wirklich zu einem Gewinn führen würden, hätte der Spielanbieter eine Aufzeichnung darüber und Ihre Gewinne würden Ihrem Konto gutgeschrieben. Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun können. Sie können jedoch jederzeit versuchen, den Spieleanbieter zu kontaktieren, der Ihnen weitere Informationen geben sollte.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Beeindruckend! In Ordnung! Verstehe das nicht aber ok. Ich meine, die Bilder sprechen für sich, aber wenn der Spieleanbieter noch nie einen Fehler gemacht hat, dann stecke ich wohl fest. Lehnen Sie es als was auch immer
Sie können jederzeit versuchen, den Spieleanbieter zu kontaktieren, er hat mehr Einblick, wie jedes Spiel funktioniert und was dieses Problem verursachen könnte.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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