Il giocatore statunitense sta riscontrando alcuni problemi con un gioco. Una determinata combinazione dovrebbe innescare una vittoria, ma non è così. Poiché questo non è qualcosa che possiamo aiutare, abbiamo consigliato al giocatore di contattare il fornitore del gioco e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sono stato in una serie di sconfitte da quando ho iniziato in questo casinò. Niente di nuovo, perché le ho già sperimentate. I miei primi depositi di coppia non ho utilizzato alcun bonus a causa del gioco elevato. Questi ultimi 2 depositi, ho usato un bonus per aiutarmi. Non ho depositato molto perché sono stato in una serie così negativa che non volevo spendere più del dovuto. Bene, con il mio bonus ho iniziato con circa 118 dollari. Ero sceso a 74 molto velocemente perché stavo scommettendo 3 dollari a giro. Ho notato che la riga superiore aveva 7x, cat, cat. Mi sono seduto lì per un minuto e ho detto no. Ho appena colpito e non ha pagato. Ho fatto uno screenshot e ho pensato che forse mi sbagliavo. Così ho girato di nuovo. Questa volta era gufo, gufo, gufo della fila inferiore. Cosa è appena successo? Ho appena colpito due volte e non ha pagato. Quindi ho fatto un altro screenshot e ho smesso di giocare. Ho parlato con l'agente dal vivo e mi ha consigliato di inviare un'e-mail poiché non potevo mettere screenshot sullo schermo. Gli ho detto che l'avrei fatto. Quindi ho inviato e-mail. Ho detto all'agente dal vivo che avevo inviato due e-mail poiché gli screenshot erano troppo grandi per essere inseriti in un'unica e-mail. Gli ho chiesto se andava bene continuare con un gioco diverso ovviamente e lui ha detto di sì perché non avevo nulla in sospeso. Ebbene, come puoi immaginare, non ci ho messo molto a perdere il resto dei 70 dollari. Bene, controllo la mia posta elettronica e vedo una risposta ai miei screenshot. Il servizio clienti ha detto che dovevano essere tutti abbinati di fila per essere una vittoria. Ha detto che non è stata una vittoria. Gli ho inviato un'e-mail e gli ho chiesto quali foto stava guardando perché chiaramente sono tre di fila. La sua e-mail successiva fu che era stata inoltrata al dipartimento di gioco. Le mie domande sono: quanto tempo aspetto una risposta perché quando ho chiesto informazioni a riguardo, sono stato spazzato via. Inoltre, da quanto tempo è successo senza che me ne accorgessi? È per questo che sono in una serie di sconfitte? Quindi ho ricevuto schermate di entrambe le vittorie e schermate di tutta la mia cronologia di gioco per mostrare che ho perso molto. Non sono sicuro che vadano di pari passo, ma mi piacerebbe sentire alcune buone risposte.
Ciao JasonJ41583,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ti mando email. Saranno multipli perché gli screenshot sono grandi
Hai bisogno di altre informazioni da parte mia? Sarò felice di mostrarti tutto ciò che ho.
Grazie mille per la risposta, JasonJ41583. Mi dispiace, ma se queste combinazioni risultassero davvero in una vincita, il fornitore del gioco ne avrebbe una registrazione e le tue vincite sarebbero accreditate sul tuo account. Temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te in questo caso. Tuttavia, puoi sempre provare a contattare il fornitore del gioco, che dovrebbe essere in grado di fornirti ulteriori informazioni.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Oh! Bene! Non lo capisco ma va bene. Voglio dire, le immagini parlano da sole, ma se il fornitore del gioco non ha mai commesso un errore prima, immagino di essere bloccato. Rifiutalo di qualunque cosa
Puoi sempre provare a contattare il fornitore del gioco, che ha maggiori informazioni su come funziona ogni gioco e cosa potrebbe causare questo problema.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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