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Drake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 4,466 $

Drake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-08 | Fall geschlossen : 2023-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte es geschafft, beträchtliche Gewinne anzuhäufen, hatte jedoch während des Auszahlungsprozesses Schwierigkeiten. Das Casino warf ihm vor, gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen zu haben, indem er 60 $ beim „Wizards Jackpot“-Spiel gesetzt hatte, wobei es sich seiner Ansicht nach um Kosten für das Spielen einer Bonusrunde und nicht um einen Einsatz handelte. Der Spieler glaubte, dass das Casino die Spielregeln absichtlich falsch interpretierte, um seine Gewinne einzubehalten. Nach Prüfung des Falles kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der gleichen Art und Weise angewendet hatte, wie die Höchsteinsatzregel von Online-Casinos bei Spielen mit irgendwelchen „Funktionen“ ausgelegt und durchgesetzt wurde. Daher konnten wir dem Spieler in diesem Fall nicht helfen.

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vor 1 Jahr
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Letzten Sonntag nahm ich einen 200 %-Bonus und zahlte 100 $ ein, was mir einen Spieldurchsatz von 15.000 bescherte. Nachdem ich Stunde für Stunde gespielt hatte, beendete ich das Spiel und hatte am Ende einen Kontostand von 6479. Ich habe 2500 Auszahlungen pro Woche maximal zugewiesen. Damit hatte ich noch 3979,00 $ auf meinem Konto. Natürlich ist es schwierig, es einfach auf sich beruhen zu lassen, also habe ich beschlossen, zu spielen und zu versuchen, mehr zu gewinnen. Nun, ich habe in den nächsten Tagen 2K verloren. Mein Guthaben betrug jetzt 4466,00 $. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und nach meiner bevorstehenden Auszahlung gefragt. Sie sagten, ich müsse meine Unterlagen einsenden. Ich habe sie sofort eingeschickt und am nächsten Tag wurde mir die Genehmigung erteilt. Ich habe eine weitere Auszahlung zugewiesen, die zu diesem Zeitpunkt nur 2000 betrug. Heute erhielt ich eine E-Mail, dass ich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen habe. Erst einmal. Ich kenne die Regeln bei Drake und halte mich an die Regeln. Tatsächlich habe ich den Kundendienst kontaktiert, als ich zum ersten Mal eingezahlt habe, um sicherzustellen, dass der maximale Einsatz bei 25 $ liegt. Sie sagten, ich hätte 60 $ auf ein Spiel namens Wizards Jackpot gesetzt.


BRIEF VON DRAKE.

Dies betrifft Ihr Konto bei uns.


Da Sie zwei Abhebungen im Gesamtwert von 4.466,00 $ (ohne Gebühren in Höhe von 80,00 $) beantragt haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir vor der Bearbeitung dieser Fälle unsere standardmäßige Kontoüberprüfung durchgeführt haben und sich dabei herausgestellt hat, dass Sie leider gegen eine bestimmte unserer Regeln verstoßen haben wenn es um Wetten mit Bonusgeldern geht. Das heißt, wann immer Sie Rollover-Punkte sammeln, um die jeweiligen Wettanforderungen zu erfüllen, dürfen Sie keine Slot-Spins für mehr als 25,00 $ pro Stück durchführen, da dies verboten ist. Dazu gehören alle Spielfunktionen, die Ihren Spin-Wert erhöhen. Dies führt dazu, dass alle Rollover-Punkte und jegliches Geld, das Sie während oder nach diesem Ereignis gewonnen haben, ungültig werden.


Da Sie während des Spiels um den „Sunday Funday 200 % Cash (VIP)"-Bonus, den Sie am 5. November angenommen haben, viele solcher Spins gemacht haben – zunächst einen für 60,00 $ beim Wizards Jackpot-Spiel –, haben wir Ihre Auszahlung jetzt storniert Anfrage und brachte Ihren Kontostand genau auf den Punkt, bevor Sie diese Drehung durchgeführt haben.


Zu diesem Zeitpunkt sind auf Ihrem Guthaben 720,93 $ verfügbar und Sie haben insgesamt 502,69 Rollover-Punkte gesammelt, was bedeutet, dass Sie 14.497,31 weitere Punkte sammeln müssen, um die Anforderung zu erfüllen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen, solange Sie in der Zwischenzeit keinen weiteren Bonus annehmen.


Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.


Mit freundlichen Grüße,

Richard


DrakeCasino-Kundendienst

www.drakecasino.eu

Gebührenfrei: 1-800-613-8090

E-Mail: support@drakecasino.eu


Ich habe sie nach den Spieltafeln gefragt, die den Einsatz und das Ergebnis dieser Drehung zeigen. Alle diese Spiele haben eine Spin-Nummer für Panelspiele, sodass diese untersucht werden kann. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Recht habe, das Spielpanel zu sehen, wenn Sie mir einen Verstoß vorwerfen.


Nachdem ich einige Recherchen durchgeführt hatte, meldete ich mich bei Drake an und ging zum Wizards Jackpot des Spiels. Wenn Sie auf der Registerkarte „Einsatzgröße" nach oben klicken, gibt es keinen Einsatz von 60 $. Es gibt 1 bis 50 US-Dollar und die nächste Größe ist 75 US-Dollar. Ich habe dann den Kundendienst kontaktiert und ihnen dies mitgeteilt. Sie sagten, ich hätte auf den BONUS BUY IN gewettet. Dies ist ein Link. Wenn Sie also den Bonus kaufen möchten, können Sie dies tun. Der Bonus-Buy-In basiert auf Ihren Spielwetten. Wenn Sie 1 Dollar setzen und auf den Bonuskauf klicken, wird angezeigt, ob Sie 30 Dollar für diesen Bonus zahlen möchten. Das ist es, was es den Spieler kostet, den Bonus auszuspielen und möglicherweise mehr zu gewinnen. Es handelt sich nicht um eine Wette, sondern um Kosten. SIEHE BEILIEGEND DES BONUS-KAUFS.

file DER EINSATZ BETRÄGT 2 $ ---- DAS SPIELEN DES BONUS KOSTET SIE 60 $. Das ist mein Verstoß. DIE 60 $ IST NICHT DIE EINSATZHÖHE.

DIESE LEUTE BEI DRAKE WOLLEN MEINE GEWINNE EINFACH NICHT AUSZAHLEN. SIE MANIPULIEREN DAS SPIELDESIGN DES HERSTELLERS, SO DASS DER SPIELER DIE REGELN VERLETZT.

Das war eine 2-Dollar-Spielwette, nicht 60 Dollar

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vor 1 Jahr
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Lieber zena5755,


Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„Alle Boni haben einen Mindesteinsatzwert in Dollar, der erreicht werden muss, bevor Sie eine Auszahlung erhalten. Dies wird als „Wettanforderung" bezeichnet. Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie beim Spielen mit Bonusgeld nicht mehr als 25 $ setzen pro Runde, um Ihre Wettanforderungen zu erfüllen. Dazu gehören doppelte Wetteinsätze und Glücksspielfunktionen. Drake Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ein Spieler über dem maximalen Einsatzbetrag setzt. Die Einzahlung und der Bonus werden dem Spieler mit dem zurückerstattet Bonus-Umsatzanforderung auf Null zurückgesetzt erfüllt."


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Mein Spielverlauf ist auf ihrer Website nicht verfügbar. Das Einzige, was angezeigt wird, ist das Spiel, das Sie gespielt haben, und wie viel Sie gewonnen oder verloren haben, nicht wie viel Sie pro Runde gesetzt haben. Sie verbergen diesen Teil. Sie sagen, als ich mich für den Buy-in-Bonus entschieden habe, der auf dem Spielbildschirm verfügbar ist, hat er mich 60 Dollar gekostet, obwohl mein Einsatz 2 Dollar betrug. Jedes Spielautomatenspiel verfügt über eine Bonusrunde mit Freispielen, die Ihnen möglicherweise nichts oder einen großen Gewinn bescheren

.Dieses Spiel Wizard Jackpots bietet die Option, nicht auf das Eintreten einer Bonusrunde zu warten. Es heißt, dass Sie sich jetzt in eine Bonusrunde einkaufen können, indem Sie auf die Registerkarte „Bonuskauf" klicken.

Mein Einsatz betrug 2 Dollar, aber der Bonus-Buy-In besagt, dass mich das Spielen dieses Bonus 60 Dollar kosten wird. Die 60 Dollar werden von Ihrem Kontostand abgezogen. Meine Einsatzhöhe hat sich nicht geändert.

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vor 1 Jahr
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Schauen Sie sich das Foto oben an. Unten links sehen Sie, wie hoch mein Einsatz 2 $ ist. Die 60 sind die Spielkosten, die von Ihrem Konto abgezogen werden.

Sie sagen, dass der Kauf eines Bonus die Einsatzhöhe für einen möglichen Gewinn aufrundet. Alle Spielautomaten haben eine Bonusrunde. Das ist der aufregende Teil eines Spielautomatenspiels. Freispiele und die Chance, bei einem höheren Gewinn mehr Geld zu gewinnen, oder Sie können auch nichts gewinnen. Es handelt sich nur um eine Chance, einen Bonus zu kaufen. Es gibt keine Garantie, dass Sie ein großer Gewinner sein werden. Sie sollten alle Bonus-Buy-Ins deaktivieren. Jeder Spieler, der einen Bonus-Buy-in mit einem Match-Bonus nutzt, verliert sofort, weiß das aber erst, wenn er sein Spiel durchspielt und eine Auszahlung vornimmt und zusätzlich alle erforderlichen Dokumente einsendet. Dann nehmen sie Ihnen Ihren Gewinn weg file . Sehr unfaire Taktik

file


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vor 1 Jahr
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Sie verstecken die Spielfelder vor den Spielern. Dieser 60-Punkte-Verstoß (man sagt, ich habe ihn platziert) hat mir nichts eingebracht. Es handelte sich um eine 2-Dollar-Wette mit einem Buy-In von 60. Nur eine Möglichkeit, einen weiteren Gewinner nicht zu bezahlen. siehe unten

Darin steht, dass ich in 41 gespielten Spielen 328 $ gewonnen habe. Wow, wenn das eine echte 60-Dollar-Wette wäre, hätte ich wahrscheinlich 328.000 Dollar gewonnen.

und es hätte mich 1800 $ gekostet, die Bonusrunde mit dieser Einsatzhöhe zu spielen. Der Einsatz beträgt 30 $ pro 1 $.

Es wurde keine 60-Dollar-Wette platziert. Um die Bonusrunde zu spielen, berechnet Ihnen das Spiel 60 $, die von Ihrem Kontostand abgezogen werden. Bilder lügen nicht. Die Höhe meines Einsatzes wird unten links auf der BONUS-KAUFSEITE in Höhe von 2 Dollar angezeigt.

Das Spiel berechnet Ihnen eine Gebühr basierend auf Ihrer Einsatzhöhe, um eine Freispiel-Bonusrunde spielen zu können. Drake sagt offenbar in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass es Ihnen nicht gestattet ist, Feature-Runden oder Bonus-Buy-Ins zu nutzen. Mit jedem Spielautomaten ist eine Gratis-Spin-Bonusrunde verbunden. Es kann eine Gewinn-Bonusrunde sein, es kann aber auch eine Verlust-Bonusrunde sein. Mir ist beim Spielen aufgefallen, dass es nicht viele Bonusrunden gibt, aber ich schätze, es gibt eine Möglichkeit, das zu verhindern. Einige Spiele wie Wizard Jackpots bieten die Möglichkeit, sich in eine Bonusrunde mit Freispielen einzukaufen. Das Spiel, bei dem ich den größten Teil meiner Gewinne gewonnen habe, war Triton mit einem 20-Dollar-Einsatz, der unter dem zulässigen Höchsteinsatz lag. Für dieses Spiel war kein Buy-in verfügbar. Ich habe bei diesem Spiel 4800 gewonnen. Drake hat mein gesamtes Geld aufgrund eines KAUFBONUS von 2 $ aus einem anderen Spiel genommen.

Es sollte ihnen nicht erlaubt sein, im Geschäft zu sein, Scam Casino!

#17260049

05.11.2023

09:23Wizards Jackpot

Sie haben 328,00 $ bei 41 Händen/Spielen GEWONNEN. GEWINNEN 328,00 $

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#17261262

05.11.2023

14:22 – Wizards-Jackpot

Sie haben 11,88 $ verloren, indem Sie 8 Hände/Spiele gespielt haben. Sie haben 11,88 $ verloren

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#17262640

05.11.2023

19:03 – Wizards Jackpot

Sie haben 15,00 $ verloren, indem Sie 3 Hände/Spiele gespielt haben. Sie haben 15,00 $ verloren

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#17265871

06.11.2023

06:21 – Wizards-Jackpot

Sie haben 13,75 $ bei 9 Händen/Spielen GEWONNEN. GEWINNEN 13,75 $

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#17300386

08.11.2023

18:28Wizards-Jackpot

Sie haben 12,40 $ verloren, indem Sie 4 Hände/Spiele gespielt haben. Sie haben 12,40 $ verloren

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#17300485

08.11.2023

18:49Wizards Jackpot

Sie haben 70,00 $ verloren, indem Sie 15 Hände/Spiele gespielt haben. Sie haben 70,00 $ verloren

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KEIN GROßER GEWINN BEI WIZARDS JACKPOTS, ABER SIE HABEN MEIN GELD BEFANGEN


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vor 1 Jahr
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Es heißt: MÖCHTEN SIE (60 $) ZAHLEN, UM EINEN BARTLEY'S COLLECTION BONUS ZU SPIELEN? JA ODER NEIN?

Es heißt nicht: „Möchten Sie 60 $ setzen, um Bartley's Collection Bonus zu spielen?"

und unten auf der Seite wird mein Einsatz angezeigt (2 Dollar)

Und ganz unten steht dann, dass die Bonusgewinne auf den aktuell gewählten Einsatz von 2,00 $ gerechnet werden. (2 Dollar) Ich sehe das, ich bin sicher, Sie sehen es. Warum sieht das Drake Casino das nicht? Das Spiel sagt Ihnen, wenn ich „Ja" wähle, werden die Bonusgewinne anhand des aktuell ausgewählten Einsatzes berechnet, der 2 Dollar beträgt. Warum wird mir dann vorgeworfen, gegen ihre Regeln verstoßen zu haben? Es kostet 60 $, das Spiel zu spielen, aber die Gewinne, falls es welche gibt, basieren auf meinem Einsatz von 2 $.

ICH HABE NICHTS VERLETZT!

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vor 1 Jahr
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DRAKE'S BONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN


Für alle Boni gilt ein Mindesteinsatzwert in Dollar, der erreicht werden muss, bevor Ihnen eine Auszahlung gestattet wird. Dies wird als „Umsatzanforderung" bezeichnet. Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie beim Spielen mit Bonusgeld nicht mehr als 25 $ pro Runde einsetzen, um Ihre Wettanforderungen zu erfüllen. Dazu gehören doppelte Wetteinsätze und Glücksspielfunktionen. Drake Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ein Spieler über dem Höchsteinsatz setzt. Die Einzahlung und der Bonus werden dem Spieler zurückerstattet, wenn die Bonus-Umsatzbedingungen auf Null zurückgesetzt sind.


ALLE MEINE WETTEN LIEGEN UNTER DEM ZULÄSSIGEN MAXIMAL VON 25 $. ICH VERWENDE KEINE VERDOPPELTEN EINSÄTZE UND DIE GLÜCKSSPIELFUNKTIONEN (FALLS SIE AUF DIE FUNKTIONSRUNDE FREISPIELE VERWENDEN) SIND VOM SOFTWAREHERSTELLER IN DAS SPIEL EINGEBAUT. Wenn das Spiel also in einer Feature-Runde landet, was macht ein Spieler? SCHLIESSEN SIE DAS SPIEL UND SPIELEN SIE DAS FUNKTION NICHT. EXTREM UNFAIRE BONUSBEDINGUNGEN!

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vor 1 Jahr
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Lieber zena5755,

Ich habe alles, was Sie gesendet haben, durchgesehen und das Spiel überprüft, um zu verstehen, wie es funktioniert. Bitte beachten Sie, dass viele Casinos den Spielern nicht erlauben, Funktionen zu nutzen, während der Bonus aktiv ist. Nichtsdestotrotz sind wir der Meinung, dass die Höchsteinsatzregel „pro Runde" gelten sollte. Wenn Sie beispielsweise eine Funktion kaufen, die Ihnen 10 Drehungen beschert, sollte dies als 10 getätigte Wetten mit 1/10 des Kaufwerts gelten, auch wenn der Kauf über dem in den AGB angegebenen Höchsteinsatz lag.

Allerdings startet die Funktion in diesem speziellen Spielautomaten ein anderes Spiel, bei dem ein Jackpot gewonnen werden kann. Dies bedeutet einfach, dass der Betrag, den Sie für die Einführung dieser Funktion gezahlt haben (60 $), einem Einsatz auf einen einzelnen „Spin" entspricht. Daher kann ich Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Art und Weise, wie das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem speziellen Fall angewendet hat, eine gängige Art und Weise ist, wie die Höchsteinsatzregel von Online-Casinos bei Spielen mit beliebigen „Funktionen" interpretiert und durchgesetzt wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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