Die Spielerin aus Italien beantragte die Schließung ihres Kontos, da sie eine zwanghafte Spielerin sei, und versuchte, eine Auszahlung zu veranlassen, doch das Casino reagierte nicht und erlaubte ihr weiterhin zu spielen. Sie fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 870 Euro oder plant, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich habe dieses Casino wiederholt per Live-Chat wegen meines Zustands als zwanghafter Spieler kontaktiert. Ich habe auch die Schließung meines Kontos aufgrund meines Zustands und die Bearbeitung meiner Auszahlung beantragt. Das Casino hat mich den ganzen Tag und auch per Live-Chat ignoriert. Ich habe die Auszahlung verloren und befand mich in einer kritischen Situation. Auch jetzt hat das Casino mein Konto nicht geschlossen, nachdem es erfahren hat, dass ich ein zwanghafter Spieler bin, und erlaubt mir, ohne Einschränkungen zu spielen und einzuzahlen. Ich verlange eine sofortige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von mindestens 870 Euro, oder ich werde rechtliche Schritte einleiten.
Hallo schieralorenzo09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dream.Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags bis zu 72 Arbeitsstunden dauert und dass ein während dieser Zeit verlorenes Guthaben nicht zurückerstattet wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe mehrere Tests, die ich nicht hochladen konnte und werde sie Ihnen jetzt anhängen.
Der Restbetrag ging am 31.10. in den frühen Morgenstunden verloren.
Ich habe trotz wiederholter Aufforderung keine Neuigkeiten vom Casino erhalten.
Trotzdem funktioniert mein Konto auch nach drei Tagen noch einwandfrei.
Außerdem gelang es mir, 4 Anfragen zum gegenseitigen Ausschluss wiederherzustellen, die an den E-Mail-Kundensupport von Olympusbet für die gesamte NEWERA-Casino-Gruppe gerichtet waren und an einem Datum vor meiner Registrierung bei Dreambet gestellt worden waren. Sie hätten mein Konto also nie eröffnen dürfen und erst recht nicht, wenn ich eine Einzahlung tätigen durfte.
Ich verlange eine sofortige Rückerstattung und werde auf Schadensersatzansprüche gegen dieses Unternehmen verzichten
Hallo schieralorenzo09,
Wie ich oben bereits sagte, sind dafür 72 Arbeitsstunden erforderlich (Wochenenden ausgenommen).
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit noch aktiv ist?
Auch wenn Ihr Guthaben am Tag Ihrer Anfrage bereits verloren gegangen ist, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Bezüglich der vorherigen Ausschlüsse in anderen Casinos – es steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Nur wenige Lizenzen verfügen über eine Casino-übergreifende Ausnahme, und da dieses Casino nicht einmal eine Lizenz besitzt, hat dies hier keinerlei Auswirkungen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
