HomeReclamiDream.Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Dream.Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 870 €

Dream.Bet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/11/2024 | Caso chiuso : 12/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

La giocatrice italiana aveva richiesto la chiusura dell'account perché era una giocatrice compulsiva e aveva cercato di elaborare un prelievo, ma il casinò non aveva risposto e aveva continuato a consentirle di giocare. Aveva chiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di 870 euro o aveva pianificato di intraprendere un'azione legale. Il problema è stato risolto confermando che il casinò aveva agito in modo appropriato chiudendo il suo account entro due giorni dal reclamo, ed è stato chiarito che i depositi effettuati dopo la richiesta di esclusione non erano idonei per un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Ho esposto più volte via live chat a questo casinò la mia condizione di ludopatico , ho anche richiesto il blocco del mio conto per la mia condizione e l'elaborazione del mio prelievo , il casinò non mi ha risposto per tutta la giornata ignorandomi anche via live chat , io ho perso il prelievo e mi sono ritrovato in una situazione critica . Tuttora il casinò non ha chiuso il mio account dopo aver appreso che io sono un ludopatico e mi permette di giocare e depositare tranquillamente , richiedo il rimborso dei miei depositi quantomeno per un ammontare di 870 euro in modo anche immediato o procederò per via legale

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao schieralorenzo09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dream.Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se lo screenshot che hai fornito è la tua prima richiesta di autoesclusione?
  • Quando esattamente hai perso l'equilibrio?
  • Hai avuto notizie dal casinò dopo la tua richiesta?


Tieni presente che l'elaborazione di una richiesta di autoesclusione richiede fino a 72 ore lavorative e che qualsiasi saldo perso durante questo periodo non è rimborsabile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Ciao allora ho diverse prove che non sono riuscito a caricare e ti allegherò adesso.

L'equilibrio è stato perso il 31 ott nelle prime ore del mattino .

Non ho avuto nessuna notizia dal casino nonostante le ripetute richieste di ripetuti sforzi .


Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa

nonostante questo , tuttora a distanza di tre giorni il mio conto è ancora perfettamente in funzione

Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa

Sono riuscito a recuperare inoltre ben 4 richieste di autoesclusione trasversale fatte alla assistenza clienti e-mail di Olympusbet per tutto il gruppo di casinò di NEWERA , fatte in una data prima della mia registrazione su dreambet , quindi loro non avrebbero mai dovuto aprire il mio conto e tantomeno avrebbero dovuto farmi depositare .

richiedo l'immediato rimborso e rinuncerò a chiedere i danni a questa società

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao schieralorenzo09,

Come ho detto sopra, ci vogliono 72 ore lavorative (fine settimana esclusi).

Potresti indicarmi se il tuo account è ancora attivo?

Anche se hai perso il saldo alla data della richiesta, questo non sarà rimborsabile.


Per quanto riguarda le esclusioni precedenti in altri casinò, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Solo poche licenze prevedono l'esclusione tra casinò e poiché questo casinò non ha nemmeno una licenza, non ha alcun effetto qui.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Il mio conto è stato chiuso non appena ho aperto il reclamo

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao schieralorenzo09,

Poiché la tua richiesta è stata effettuata il 30.10.2024 e il tuo account è stato chiuso entro due giorni (come da te indicato il 1.11.2024), il casinò ha agito in modo appropriato.

Si prega di notare che i depositi effettuati dopo una richiesta di esclusione non sono ammissibili per un rimborso. Dato che il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole e un rimborso non è possibile, dovremo chiudere questo reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

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