Dream.Bet Casino - Der Spieler hat aufgrund des Rollovers ein Auszahlungsproblem.

Hallo, ich habe ein Konto bei Dreambet eröffnet und als ich versuchte, 2500 € abzuheben, lehnten sie es wegen eines Rollovers ab, von dem ich nichts wusste, da ich einen Bonus abgelehnt hatte. Ich sagte ihnen, dass ich nicht weiterspielen wollte, da es außer Kontrolle geriet, aber sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt oder blockiert.

Lieber milltree18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und ein Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Haben Sie den Bonus vor oder nach der Einzahlung abgelehnt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Konto schließen möchte, da ich das Gefühl habe, dass mein Glücksspiel außer Kontrolle geraten könnte. Ich habe sie gebeten, das Konto zu sperren oder zu blockieren, damit ich nicht weiter spielen kann, und dann meine Auszahlung der verbleibenden Gelder vorzunehmen. Ich habe alles getan, was ich konnte. Können Sie mir also bitte sagen, was sie gemäß den Bestimmungen ihrer Lizenz tun müssen?

Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus abgelehnt.

Sie haben mein Konto jetzt gesperrt, antworten mir aber nicht bezüglich der Auszahlung meiner 2500 €. Wenn ich in den Live-Chat gehe, sagen sie, ich müsse per E-Mail fragen, da sie eine andere Abteilung seien. Welche Regeln gelten, wenn man ein Konto durch Selbstausschluss schließt??

Lieber milltree18,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„7.3.12 Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umsetzen. Für den Umsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses werden bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten, die mit minimalem oder keinem Risiko platziert werden). Falls ein Kunde die Anforderung eines fünffachen Umsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Dream.bet das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten."

Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 10 € eingezahlt haben, Wetten in Höhe von 50 € platzieren müssen, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen eine Einzahlungswette von 1x, andere von 3x, aber es gibt Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für eingezahltes Geld. Ich würde empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließungsanfrage und der Kontosperrung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Nach 6 Tagen unzähliger Nachrichten und E-Mails haben sie zugestimmt, meine Auszahlung zu bearbeiten

Lieber milltree18, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir diesen Fall als erledigt betrachten?

Es wurde gelöst, danke

Lieber milltree18,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru