Dream.Bet Casino - Il giocatore riscontra un problema di prelievo a causa del rollover.

Ciao, ho aperto un account con dreambet e quando ho provato a prelevare 2500 € e loro l'hanno rifiutato per un rollover che non sapevo di avere perché ho rifiutato un bonus. Ho detto loro che non volevo continuare a giocare perché ho detto che stava diventando fuori controllo, non hanno ancora sospeso o bloccato il mio account.

Caro milltree18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Hai rifiutato il bonus prima o dopo aver effettuato il deposito?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ho detto loro che volevo chiudere l'account perché sentivo che il mio gioco d'azzardo stava per sfuggire al controllo. Ho chiesto loro di sospendere o bloccare l'account in modo che non potessi continuare a giocare e poi elaborare il prelievo dei fondi rimanenti. Ho fatto tutto il possibile, quindi puoi dirmi cosa si aspettano che facciano in base alle regole della loro licenza, per favore?

Ho rifiutato un bonus al momento del deposito.

Ora hanno sospeso il mio account ma non mi rispondono riguardo al prelievo dei miei fondi di 2500 €. Quando vado in chat dal vivo dicono che devo chiedere via email perché sono un altro dipartimento. Quali sono le regole quando si chiude un account tramite autoesclusione?

Caro milltree18,

Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

"7.3.12 Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi. Per il rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive saldate con quote minime di 1,6 o superiori (scommesse in corso, scommesse Cash-out, pareggio, scommesse annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non sono considerate per il calcolo del rollover; e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Dream.bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare alla richiesta di prelievo una commissione amministrativa fino all'8%."

Ciò significa che se hai depositato 10 € devi piazzare scommesse per un importo di 50 € prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi maggiori informazioni sui costi di elaborazione delle transazioni.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla richiesta di chiusura dell'account e alla sospensione dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Dopo 6 giorni di innumerevoli messaggi ed e-mail hanno accettato di elaborare il mio prelievo

Caro milltree18, grazie per le informazioni fornite.

Hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto il caso?

È stato risolto grazie

Caro milltree18,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru