Dream.Bet Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo,

Ich versuche, mein Konto *XXXXXXXXX* zu schließen. Ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet (von April bis Dezember), ich habe den indischen „Support" mehrmals kontaktiert, sie haben versprochen, mich zu kontaktieren, und sie haben es jedes Mal nicht getan.

Sie können nichts tun, um Ihr Konto zu schließen. Ich versuche seit mehr als 9 Monaten, es abzuschließen, aber sie kommen nie weiter. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen eine detaillierte Liste der Taktiken und Skripte geben, die sie verwenden, um die Schließung Ihres Kontos zu vermeiden.

Diese Leute sind einfach Betrüger, die an Ihre Daten gelangen wollen. Ich wende mich an CasinoGuru, weil ich glaube, dass die öffentliche Funktion des Casinos mehr Druck auf das „Casino" und seine illegalen Aktivitäten ausüben könnte.

Lieber PowerFlow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff Ihrer E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Dream.Bet Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@dream.bet (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme gibt, wie etwa Live-Chat oder WhatsApp, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Petronela,

Nachdem ich mehr als 10 E-Mails mit der Aufforderung zur SCHLIESSUNG gesendet habe, muss ich jetzt noch eine weitere senden? Das geht über alles hinaus, was man als „fair" bezeichnen kann.

Und wie ich bereits erwähnt habe, handelt es sich NICHT um einen Selbstausschluss. Ich möchte mein Konto SCHLIESSEN. Zwischen beidem besteht ein klarer Unterschied.

Ich möchte eine Erklärung, wie es möglich ist, dass ein betrügerisches Unternehmen wie Dreambet mit seiner vorsätzlichen Ignoranzpraxis davonkommt. Ich leite Ihnen gerne alle E-Mails weiter, die ich gesendet habe. Bitte machen Sie sie öffentlich, damit jeder sieht, wie böse diese Leute sind.

Ich habe erneut mehrere E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos gesendet. Ich habe kein Glücksspielproblem und habe die Plattform seit über 6 Monaten nicht mehr genutzt. Ich möchte nur, dass mein Konto GESCHLOSSEN wird und dass ich eine klare Erklärung bekomme, warum diese Diebe mit allem davonkommen können.

Danke.

Alle ihre Support-Mitarbeiter sitzen in Indien und sprechen kaum Englisch. Sie haben mich verwiesen an Und .

Sie haben mir eine dritte E-Mail-Adresse gegeben ... Sie sind telefonisch nicht erreichbar, sie ignorieren einfach meine Nachrichten. Sie können mit Ihren Daten machen, was sie wollen, sie stehlen Geld, stornieren Wetten, ermöglichen ausstehende Wetten nur, wenn sich die Linie zu ihren Gunsten geändert hat usw. Ich hatte gehofft, dass sie Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten geben, aber das ist offensichtlich nicht der Fall. Sie verkaufen Ihre Informationen und erlauben Ihnen nicht, deren Löschung und Schließung Ihres Kontos zu beantragen.

Hallo PowerFlow,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann verstehen, wie unglaublich frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Ich kann Ihre Sorgen und die Schwierigkeiten, mit denen Sie aufgrund der fehlenden Reaktion von DreamBet auf Ihren Antrag auf Schließung konfrontiert sind, wirklich nachvollziehen.

Um uns bei der Untersuchung dieses Problems und der Suche nach einer Lösung zu helfen, könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation, die Sie mit DreamBet hatten, weiterleiten, einschließlich der E-Mails, die Sie mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet haben? Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die notwendigen Informationen sammeln, um dieser Angelegenheit wirksamer nachzugehen.

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und bin hier, um Sie während dieses Prozesses zu unterstützen.

Sehr geehrte(r) PowerFlow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Habe alles an Sie weitergeleitet. Nach einer Menge E-Mails versucht das Casino absichtlich, die Schließung des Kontos zu vermeiden. Es ist lustig, ihre Techniken zu sehen, aber am Ende ignorieren sie mich einfach.

Endlich habe ich die Bestätigung erhalten, dass sie das Konto geschlossen haben. Jetzt muss ich nur noch wissen, warum es so lange dauern kann. Ich bin Ihnen trotzdem dankbar für Ihre Hilfe, ohne Ihre Hilfe hätten sie mein Konto nicht geschlossen. 🙂

Hallo PowerFlow,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich freue mich, dass Ihr Konto endlich geschlossen wurde. Ich verstehe, wie frustrierend die Verzögerung gewesen sein muss, aber ich freue mich, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen konnten.

Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als erledigt zu markieren, oder möchten Sie, dass wir uns noch um etwas kümmern? Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) PowerFlow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte schließen Sie es. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären würden, wie sie die Schließung um Monate verzögern können. (Eine separate Erklärung per E-Mail genügt mir.)

Lieber PowerFlow,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als gelöst markieren.

Zu Ihrer Frage bezüglich der Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos kann ich die internen Verfahren des Casinos nicht direkt kommentieren. Ich glaube jedoch, dass wir uns beide einig sind, dass solche Verzögerungen alles andere als ideal sind. Leider könnten die fehlende Lizenz und der niedrigere Sicherheitsindex des Casinos eine Erklärung für diese Situation bieten, da sie oft mit Inkonsistenzen in ihren Betriebspraktiken korreliert.

Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot unterTrustpilot Link zu teilen. Ihr ehrliches Feedback und Ihre Verbesserungsvorschläge wären von unschätzbarem Wert und könnten anderen helfen, die erwägen, uns um Hilfe zu bitten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru