Il giocatore ungherese sta tentando di chiudere il suo account del casinò, ma ha dovuto affrontare oltre nove mesi di supporto non responsivo nonostante abbia inviato più di 10 e-mail. Il giocatore ritiene che il casinò stia usando tattiche per evitare la chiusura dell'account e le percepisce come truffatori che vogliono trattenere le informazioni dei clienti.
CIAO,
Sto cercando di chiudere il mio account *XXXXXXXXX*. Ho inviato più di 10 email (da aprile a dicembre), ho contattato il "supporto" indiano diverse volte, hanno promesso di contattarmi e non ci sono riusciti ogni volta.
Non puoi fare nulla per chiudere il tuo account. Ho provato a completarlo per più di 9 mesi, ma non hanno mai proceduto. Se lo desideri, posso darti un elenco dettagliato di tattiche e script che usano per evitare di chiudere il tuo account.
Queste persone sono semplici truffatori che vogliono tenere le tue informazioni. Sto contattando CasinoGuru perché credo che la sua funzione pubblica possa mettere più pressione sul "Casino" e sulle sue attività illegali.
Caro PowerFlow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" della tua e-mail deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Dream.Bet Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a customercare@dream.bet (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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