Die Spielerin aus Irland behauptet, die Wettbedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt zu haben, aber nachdem sie versucht hatte, 1450 € abzuheben, wurden ihre Gewinne aufgrund einer nicht kommunizierten Regel bezüglich des Einsatzes ihrer Einzahlung konfisziert. Sie äußert sich frustriert über den Mangel an hilfreichen Antworten vom Kundensupport.
Ich habe mich über eine der Casino-Listen angemeldet und einen Willkommensbonus von 150 € erhalten.
Dies musste 10 Mal umgesetzt werden, nachdem meine eigene Einzahlung aufgebraucht war. Am Ende des Einsatzes hatte ich etwa 1300 €, die in Bargeld umgewandelt wurden, und versuchte, abzuheben. Ich wartete 5 Tage und kontaktierte erfolglos den nicht hilfreichen Chat. Erst dann wurde mir anhand anderer Bewertungen klar, dass ich meine Einzahlung auch 5 Mal umsetzen musste.
Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, habe ich versucht, 1450 € abzuheben und mir wurden alle meine Gewinne abgezogen.
Offensichtlich ist das eine Menge Geld und ich kann nicht glauben, dass Leute ein Casino empfehlen, in dem man kein Geld gewinnen kann. Mein Konto ist verifiziert.
Ich kann aus irgendeinem Grund keine Anhänge hochladen, stelle sie Ihnen aber gerne per E-Mail zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße
Izabela R****
Hallo Zizu123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dream.Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht, bevor ich am 13.10. die erste Auszahlung versuchte, und mein Konto wurde damals verifiziert. Ich habe keine Mitteilung mit der Aufforderung zur zusätzlichen Dokumentation erhalten.
Alle meine Gewinne wurden konfisziert und mein Konto wurde auf den ursprünglichen Saldo von 150 € zurückgesetzt. Meine ursprüngliche Einzahlung wurde also nicht konfisziert.
Ich habe gestern Abend eine E-Mail an das Casino geschickt und um eine Klarstellung dieser Angelegenheit gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich habe im Live-Chat nachgefragt, warum meine ursprüngliche Auszahlung auch 5 Tage nach dem Versuch noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe keine Antwort erhalten: „Ein anderes Team bearbeitet die Auszahlung", aber danach wurde mir klar, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung sowie alle Geldwäscherichtlinien (5-mal!) umsetzen sollte. Also habe ich die Auszahlung storniert und dies nun durchgeführt. Nachdem ich die Einsätze abgeschlossen und alle meine Wetten abgerechnet hatte, habe ich eine weitere Auszahlung versucht und dann wurden meine Gewinne konfisziert. Dieses Casino erlaubt nur eine kostenlose Auszahlung pro Monat, deshalb habe ich versucht, mein gesamtes Geld abzuheben, bevor ich erneut eingezahlt habe.
Ich werde die Mitteilung und Screenshots meines Transaktionsverlaufs an die oben genannte E-Mail weiterleiten.
Hallo Zizu123,
Wäre es möglich, alle relevanten Informationen weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zusammen mit Ihrer Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie?
Möglicherweise haben Sie entweder mit einem eingeschränkten Spiel oder über dem maximal zulässigen Einsatzlimit gespielt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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