La giocatrice irlandese afferma di aver completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto, ma dopo aver provato a prelevare 1450 €, le sue vincite sono state confiscate a causa di una regola non comunicata riguardante la scommessa del suo deposito. Esprime frustrazione per la mancanza di risposte utili da parte del servizio clienti.
Mi sono registrato tramite una delle liste dei casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 150€.
Questo doveva essere scommesso 10 volte dopo aver esaurito il mio deposito. Alla fine della scommessa avevo circa 1300e che sono stati convertiti in contanti e ho provato a prelevare. Ho aspettato 5 giorni e ho contattato una chat poco utile senza successo. Solo allora da altre recensioni ho capito che avrei dovuto scommettere anche il mio deposito 5 volte.
Dopo aver completato la scommessa, ho provato a prelevare 1450e e mi sono state confiscate tutte le vincite.
Ovviamente sono un sacco di soldi e non riesco a credere che la gente abbia consigliato un casinò dove non puoi vincere soldi. Il mio account è verificato.
Per qualche motivo non riesco a caricare gli allegati, sarò felice di fornirli via email.
Cordiali saluti
Isabella R****
Ciao Zizu123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dream.Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho fornito tutta la documentazione necessaria per la verifica prima di tentare il primo prelievo il 13.10 e il mio account è stato verificato in quel momento. Non ho ricevuto alcuna comunicazione che richiedesse ulteriore documentazione.
Tutte le mie vincite sono state confiscate e il mio conto è stato riportato al saldo originale di 150e. Quindi il mio deposito originale non è stato confiscato.
Ieri sera ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo chiarimenti in merito, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ho comunicato con la chat in tempo reale prima di chiedere perché il mio prelievo originale non fosse ancora stato elaborato 5 giorni dopo averlo tentato. Non ho ricevuto alcuna risposta "un altro team sta gestendo il prelievo", ma dopo ho capito che avrei dovuto scommettere il mio deposito originale e qualsiasi politica antiriciclaggio (5 volte!). Quindi ho annullato il prelievo e ho proceduto a farlo. Dopo aver completato le scommesse e aver saldato tutte le mie scommesse, ho tentato un altro prelievo e poi le mie vincite sono state confiscate. Questo casinò consente solo un prelievo gratuito al mese, quindi ho tentato di prelevare tutti i miei fondi prima di depositare di nuovo.
Inoltrerò la comunicazione e gli screenshot della cronologia delle mie transazioni all'indirizzo email sopra indicato.
Ciao Zizu123,
Sarebbe possibile inoltrare tutte le informazioni rilevanti a nikolas.b@casino.guru insieme alla cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse?
Potrebbe essere possibile che tu abbia giocato con un gioco limitato o che tu abbia superato il limite massimo di puntata consentito.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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