Dream.Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato tramite una delle liste dei casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 150€.

Questo doveva essere scommesso 10 volte dopo aver esaurito il mio deposito. Alla fine della scommessa avevo circa 1300e che sono stati convertiti in contanti e ho provato a prelevare. Ho aspettato 5 giorni e ho contattato una chat poco utile senza successo. Solo allora da altre recensioni ho capito che avrei dovuto scommettere anche il mio deposito 5 volte.

Dopo aver completato la scommessa, ho provato a prelevare 1450e e mi sono state confiscate tutte le vincite.

Ovviamente sono un sacco di soldi e non riesco a credere che la gente abbia consigliato un casinò dove non puoi vincere soldi. Il mio account è verificato.

Per qualche motivo non riesco a caricare gli allegati, sarò felice di fornirli via email.

Cordiali saluti

Isabella R****

Ciao Zizu123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dream.Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Ti è stato confiscato tutto il saldo, compresi i depositi?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho fornito tutta la documentazione necessaria per la verifica prima di tentare il primo prelievo il 13.10 e il mio account è stato verificato in quel momento. Non ho ricevuto alcuna comunicazione che richiedesse ulteriore documentazione.

Tutte le mie vincite sono state confiscate e il mio conto è stato riportato al saldo originale di 150e. Quindi il mio deposito originale non è stato confiscato.

Ieri sera ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo chiarimenti in merito, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho comunicato con la chat in tempo reale prima di chiedere perché il mio prelievo originale non fosse ancora stato elaborato 5 giorni dopo averlo tentato. Non ho ricevuto alcuna risposta "un altro team sta gestendo il prelievo", ma dopo ho capito che avrei dovuto scommettere il mio deposito originale e qualsiasi politica antiriciclaggio (5 volte!). Quindi ho annullato il prelievo e ho proceduto a farlo. Dopo aver completato le scommesse e aver saldato tutte le mie scommesse, ho tentato un altro prelievo e poi le mie vincite sono state confiscate. Questo casinò consente solo un prelievo gratuito al mese, quindi ho tentato di prelevare tutti i miei fondi prima di depositare di nuovo.

Inoltrerò la comunicazione e gli screenshot della cronologia delle mie transazioni all'indirizzo email sopra indicato.

Ciao Zizu123,

Sarebbe possibile inoltrare tutte le informazioni rilevanti a nikolas.b@casino.guru insieme alla cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse?

Potrebbe essere possibile che tu abbia giocato con un gioco limitato o che tu abbia superato il limite massimo di puntata consentito.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Zizu123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ho inviato una risposta il 28 ottobre a nikolas.b@casino.guru indirizzo email con i dati richiesti, che potrebbe essere stato omesso dal tuo team. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

Cordiali saluti

Iza***R***

Ciao Zizu123,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per occuparci di questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca