HomeBeschwerdenDream Jackpot Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Dream Jackpot Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Betrag: 500 €

Dream Jackpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-04-10 | Fall geschlossen : 2020-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Willkommensbonus aufgrund der Einzahlungsmethode storniert.

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vor 4 Jahren

Zwei Tage nach der Auszahlungsanfrage habe ich eine Email erhalten, dass mein Gewinn komplett einbehalten wird, da ich mit Skrill einbezahlt habe und die daher das Recht haben Gewinne zu beschlagnahmen, wenn mit Skrill einbezahlt wurde, so wie bei mir. Also ist es nicht möglich zu gewinnen, wenn man mit Skrill einbezahlt? - das kann doch echt nicht sein. Nachfolgend die Email von denen:

"Dear Jan Petersen,

 

Your account has been found to be in breach of the Specific Terms associated with the welcome offer:

 

The Casino reserves the right to confiscate any winnings from claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.

 

Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of 50 Eur has been returned to your gaming account.

 

Regards

Accounts Team"

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vor 4 Jahren
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Lieber Jan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes gefunden:

"Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne von Personen zu beschlagnahmen, die über 5 € setzen, während Ihr Bonus aktiv ist oder dieses Angebot mit Skrill oder Neteller als Einzahlungsmethode beansprucht."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Bonus in Ihrem Konto ausgelöst wurde? Haben Sie in Ihrem Konto aktiviert oder wurde dies automatisch durchgeführt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela,

erstmal vielen dank für die schnelle Antwort.

Ehrlich gesagt weiß ich das nicht mehr genau zu sagen, da ich mich in den letzen Wochen bei mehreren Casinos angemeldet habe.

Es kann sowohl sein, dass der Bonus automatisch hinzugefügt wurde, als auch dass ich diesen bei der Einzahlung ausgewählt habe.

Ist es überhaupt rechtens Gewinne generell verweigern zu dürfen, wenn man eine bestimmte Einzahlungsmethode in Vebindung mit einem Bonus gewählt hat? Wo ist da der Sinn, außer dass das Casino keine Auszahlungen tätigen möchte. So etwas kannte ich bisher jedenfalls nicht und es würde sich doch dort wohl kaum Jemand mehr anmelden, wenn dies bekannt wäre.

Liebe Grüße

Jan 

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Jan für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Jan.

Ich bin gerade mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde fertig. Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da das Casino in seinen Bonus-AGB klar über dieses Skrill-Verbot informiert und Sie diese Informationen auch in unserer Bewertung des Dream Jackpot Casino finden. Da Ihre Einzahlungen zurückgegeben wurden, halten wir das Verhalten des Casinos für gerechtfertigt.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

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