Il giocatore dalla Germania ha annullato le sue vincite bonus di benvenuto a causa del metodo di pagamento depositato.
Due giorni dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che le mie vincite saranno interamente trattenute poiché ho depositato presso Skrill e pertanto ho il diritto di confiscare le vincite una volta che Skrill è stato depositato, come con me. Quindi non è possibile vincere se depositi con Skrill? - davvero non può essere. Di seguito l'email da loro:
"Caro Jan Petersen,
È stato riscontrato che il tuo account è in violazione dei Termini specifici associati all'offerta di benvenuto:
Il Casinò si riserva il diritto di confiscare eventuali vincite dalla rivendicazione di questa offerta utilizzando Skrill o Neteller come metodo di deposito.
Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 50 Euro è stato restituito al tuo account di gioco.
Saluti
Team degli account "
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni del Bonus di benvenuto, ed è quello che ho trovato:
"Il Casinò si riserva il diritto di confiscare qualsiasi vincita da chiunque scommetta oltre € 5 mentre il tuo bonus è attivo o rivendica questa offerta usando Skrill o Neteller come metodo di deposito."
Per favore, potresti consigliarti come è stato attivato il bonus nel tuo account? Hai attivato il tuo account o è stato fatto automaticamente? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Innanzitutto grazie per la rapida risposta.
Ad essere sincero, non so più come dirlo, dal momento che mi sono registrato con diversi casinò nelle ultime settimane.
È possibile che il bonus sia stato aggiunto automaticamente o che l'ho selezionato al momento del deposito.
È legale negare le vincite in generale se hai scelto un metodo di deposito specifico combinato con un bonus? Dov'è il punto, tranne che il casinò non vuole effettuare alcun prelievo. In ogni caso, non avevo mai sentito parlare di qualcosa del genere e quasi nessuno si sarebbe registrato lì se fosse stato conosciuto.
i migliori saluti
Jan
Grazie mille Jan per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gennaio
Ho appena finito di indagare sul tuo reclamo. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso, perché il casinò informa chiaramente di questo divieto di Skrill nei loro T&C bonus e puoi anche trovare queste informazioni nella nostra recensione del Dream Jackpot Casino. Poiché i tuoi depositi sono stati restituiti, riteniamo che il comportamento del casinò sia giustificato.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru