Dream Palace Casino - Das Konto und die Auszahlung des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt.

Anfang dieses Jahres habe ich ziemlich viele Casino-Konten eröffnet und es scheint, dass viele davon denselben Leuten namens Progress Play gehörten. Ich habe viel Geld verloren, aber am Ende hatte ich doch etwas Glück und fand mich mit ausstehenden Auszahlungen in 5 verschiedenen Casinos unten in der Progress Play-Gruppe wieder. Eines davon war das Dream Palace Casino.

Aber plötzlich wurden alle meine Casino-Konten bei Progress Play gesperrt und schließlich wurden nur noch meine Einzahlungen zurückerstattet. Und nur für den Fall, dass ich etwas Geld gewonnen hatte. Für den Fall, dass ich die Kaution verloren hatte, wurde alles einbehalten. Anfangs gaben sie keinen Grund für ihr Verhalten an, kopierten aber einen großen und vagen Teil ihrer Geschäftsbedingungen. Schließlich fanden sie eine äußerst lächerliche Erklärung dafür, wie ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Sie sagten, ich sei im Jahr 2016 von drei ihrer Casinos ausgeschlossen worden. Der Grund dafür war, dass ich eine Einzahlung getätigt und diese dann ausgezahlt hatte, ohne zu spielen. Das sind 7 Jahre her und ich erinnere mich nicht einmal an diese Casinos. Als nächstes sagten sie, ich hätte meinen Namen geändert, um ihren Anmeldevorgang zu umgehen. Die Wahrheit ist, dass ich geheiratet habe und mein Nachname sich geändert hat. Es gibt Tausende anderer Casinos, denen ich beitreten könnte – ich muss meinen Namen nicht ändern, um einem Progress Play-Casino beizutreten, zumal es keinen Anreiz dafür gab. Ich habe keine Boni angenommen und an keinen Werbeaktionen teilgenommen.

Als nächstes beschuldigten sie mich, Zahlungsdaten Dritter verwendet zu haben. Das ist in gewisser Weise wahr. Ich habe tatsächlich die PayPal-Adresse meines Mannes verwendet, die wir schon seit mehr Jahren teilen, als es Progress Play gibt. Und ich habe es fälschlicherweise verwendet. Wir teilen uns einen Computer und wenn PayPal geöffnet wird, wird dieser automatisch ausgefüllt. Ein einfacher Fehler. UND dieser PayPal-Fehler kam NACHDEM ich im Dream Palace Casino gewonnen hatte. Nur ein lächerlicher Versuch, einen Grund zu finden, mich nicht zu bezahlen. Ihr Anreiz ist größer als die im Dream Palace umstrittenen 4.800 £, da die Gesamtsumme aller Casinos, in denen sie die Zahlung verweigerten, etwa 10.000 £ beträgt.

Wenn es ihnen passt, stellen sie fest, dass alle ihre Casinos an einem Ort sind. Wenn Sie also in einem einen Fehler machen, werden Sie in allen Casinos bestraft. Aber es ist schon komisch, dass sie nichts sagten, als ich im April und Mai dieses Jahres bei einer außer Kontrolle geratenen Glücksspieltour bei mehreren ihrer Marken 7.000 £ einzahlte. Ich verdiene 10.000 Pfund pro Jahr, aber sie haben mein Geld gerne angenommen. Ich wünschte nur, ich hätte die Bewertungen dieser Leute gelesen, bevor ich eine Glücksspielbeziehung mit ihnen eingegangen bin.

Liebe Lucygal,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dream Palace Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

F. Verbotene Handlungen

1. Ohne von einer anderen Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuweichen, ist das Unternehmen berechtigt, Ihr Konto zu schließen, wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie sich an verbotenen Handlungen und/oder unregelmäßigen Spielmustern beteiligen oder dies versucht haben Kontoführung, Einbehaltung, Beschlagnahme und Konfiszierung aller Gelder auf Ihrem Konto (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Einzahlungen und Gewinne auf Ihrem Konto). Darüber hinaus kann das Unternehmen diese Rechte in Bezug auf alle anderen Ihrer Konten im Unternehmensnetzwerk ausüben. Das Unternehmen ist außerdem berechtigt, die zuständigen Behörden und Aufsichtsbehörden, Finanzinstitute, Banken, Kreditkartenunternehmen usw. über Sie und Ihre Aktivitäten zu informieren und Informationsdokumente über Sie und Ihre Aktivitäten bereitzustellen

Das bedeutet, dass Sie möglicherweise aus der gesamten Gruppe ausgeschlossen werden, wenn Sie in einem der Progress Play-Casinos gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Die Verwendung einer Zahlungsmethode, die nicht ausschließlich Ihnen gehört, ist ein triftiger Grund für die Sperrung Ihres Kontos. Dies finden Sie in den Geschäftsbedingungen des Casinos sowie in unserem Fair Gambling Codex für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei Auszahlungsversuchen zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich verstehe die Regel bezüglich der Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person. Aber in diesem Fall handelte es sich um einen Fehler, und aus diesem Grund denke ich, dass sie ihre Geschäftsbedingungen in einer unangemessenen Weise anwenden. Darüber hinaus habe ich das betreffende PayPal-Konto seit 20 Jahren mit meinem Mann geteilt. Offensichtlich übertreiben sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem sie mir etwa 10.000 £ abziehen, weil ich einmal aus Versehen das PayPal-Konto meines Mannes genutzt habe.

Noch wichtiger ist, dass ich im Dream Palace Casino Geld gewonnen habe, bevor ich das andere PayPal-Konto verwendet habe. Das bedeutet, dass sie Geld nehmen, das ich vor diesem oberflächlichen Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen gewonnen hatte. Dies kann nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos stehen. Wenn sie die Dinge rückwirkend anwenden wollen, müssen sie auch alle meine Einzahlungen vor diesem PayPal-Fehler zurückerstatten. ADRs, Mediations-Websites und die UKGC haben zugunsten des Kunden entschieden, wenn er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos verstoßen hat und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unangemessen sind. Verstoß oder kein Verstoß (und es gibt keinen Verstoß, da ich das Geld VOR dem Fehler gewonnen habe) – ich frage dich, Veronika, denkst du, dass sie mich fair behandeln?

Leser sollten sich darüber im Klaren sein, dass Progress Play sehr intensiv nach irgendeinem Grund suchen wird, warum sie das Geld ihrer Kunden zurückhalten können.

Progress Play wandte seine Haltung auf alle Casinos an, in denen ich Konten besitze, behandelte sie jedoch völlig individuell, als es darum ging, mir zu erlauben, während einer 10-tägigen Glücksspieltour leichtsinnig 7.000 £ einzuzahlen. Sie haben also beides.

Sind Sie Miteigentümer des PayPal-Kontos Ihres Mannes? Oder läuft das Konto nur auf seinen Namen? Es tut mir leid, aber wenn Ihr Mann der alleinige Eigentümer des Kontos ist und Sie Einzahlungen von diesem Konto getätigt haben, wird das Casino dies als Zahlung eines Dritten betrachten.

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Guthaben war, bevor Sie eine Einzahlung über das PayPal-Konto Ihres Mannes vorgenommen haben? Haben Sie vor der neuen Einzahlung eine Auszahlung beantragt? Haben Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt? Wie hat sich Ihr Kontostand verändert?

Hallo

Dieses PayPal-Konto ist nur für meinen Mann registriert, aber wir nutzen es beide seit 20 Jahren. Und obwohl ich verstehe, dass die Verwendung der E-Mail-Adresse eines Dritten einen Verstoß gegen deren Geschäftsbedingungen darstellt, hätte ich von ihnen erwartet, dass sie gesunden Menschenverstand zeigen, anstatt sie als Mittel zu nutzen, um meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich habe aus Versehen nur einmal die E-Mail-Adresse meines Mannes verwendet.

Wie auch immer, ich hatte viele Gewinne und hatte vor dem Fehler mit der PayPal-Adresse Auszahlungen beantragt.

Hier sind alle beschlagnahmten Gewinne:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 £1500

Bluefox 26/4 £1400

Rubybet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitts 01/5 £1500

Und danach, am 05.01., nutzte ich das PayPal-Konto meines Mannes. Darüber hinaus hatte ich in diesem gesamten Zeitraum sowohl vor als auch nach dem 01.05. viele, viele verlustbringende Besuche in ihren Casinos. Aber haben sie die verlorenen Einlagen zurückgezahlt? Haben sie die Hölle getan? Das ist an sich schon Diebstahl – ganz klar. Sie sind Kriminelle.

Wenn Sie vor der einmaligen PayPal-Einzahlung Gewinne auf Ihrem Konto hatten, sollten Sie vom Casino unserer Meinung nach ausgezahlt werden. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru senden? Vielen Dank.

Hallo

Ich hatte mit Sicherheit Gewinne auf meinem Konto, bevor ich die einmalige versehentliche Einzahlung auf das PayPal-Konto meines Mannes tätigte, das ich sowieso seit 20 Jahren mit mir teilte.

Und dieser andere Unsinn, bei dem sie tatsächlich behaupten, ich hätte meinen Namen geändert, um ihrem Casino beizutreten. Crikey, ich bin nicht so verzweifelt, dort zu spielen. In den neun Jahren, die seit meiner Abrechnung mit ihnen vergangen sind, war ich verheiratet. Ich habe mich immer nur mit dem Namen in meinem Reisepass angemeldet. Alles andere als das zu tun würde bedeuten, dass ich kein Geld bekomme.

Ich habe dir auch eine E-Mail geschickt.

Verstehe ich das richtig, dass Sie mehr als 4000 GBP Guthaben auf Ihrem Konto hatten, als Sie mit dem PayPal-Konto Ihres Mannes eingezahlt haben? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie eine Einzahlung getätigt haben, obwohl Ihr Guthaben so hoch war?

Hallo Veronika

Nicht genau. Am 20.04. habe ich 500 £ bei Dream Palace eingezahlt und mit 4500 £ abgeschlossen. Der Betrag von 4.000 £, den ich oben genannt habe, war der Betrag, den ich tatsächlich gewonnen habe. Ich habe am selben Tag, dem 20.04., eine Auszahlung des Gesamtbetrags von 4.500 £ beantragt. Daher befand es sich nicht mehr auf meinem Guthaben, sondern an einer anderen Stelle in den Kassen von Dream Palace und wurde als „ausstehende Auszahlung" aufgeführt, wo es nicht verwendet werden konnte, bis die Auszahlung vom Casino abgewickelt wurde. Die einzige Möglichkeit, erneut zu spielen, bestand also darin, eine anschließende Einzahlung zu tätigen, was ich bei Dream Palace und verschiedenen anderen Casinos ihrer Gruppe mit den oben aufgeführten Gewinnsitzungen getan habe. Von den verlorenen Sitzungen habe ich keine Liste zusammengestellt. Mir ist jetzt klar, dass die Anhäufung dieser Menge an ausstehenden Abhebungen mich selbst in Gefahr brachte und außerdem mein gesamtes verfügbares Geld in der Reichweite von Progress Play gebunden hat. Es war leicht, in diese Situation zu geraten, denn ich befand mich in einer Siegesserie und außerdem hatte ich keinen Grund zu der Annahme, dass Dream Palace und Progress Play mir so etwas antun würden, weil ich nicht glaubte, etwas falsch gemacht zu haben. Gott weiß, wie viele erfolgreiche Einzahlungen ich vor diesem einmaligen Fehler von meinem eigenen PayPal-Konto getätigt habe. Durch die Nutzung des PayPal-Kontos meines Mannes ist absolut nichts gewonnen, es gibt also keinen subversiven Grund dafür. Laut der Website des UKGC Dream Palace Casino müssen „die Bedingungen fair und transparent sein". So viel Geld aufgrund eines einmaligen Fehlers nach unzähligen erfolgreichen Einzahlungen zu beschlagnahmen, passt nicht in diese Beschreibung. Und das ist sowieso irgendwie irrelevant, weil sie dies im Nachhinein geliefert haben.

War der Betrag von 4.500 £ Ihre erste ausstehende Auszahlungsanfrage in diesem Casino?

Verstehe ich richtig, dass Sie vor einigen Jahren aufgrund von Rückbuchungen, die Sie vorgenommen haben, aus der Progress Play-Gruppe ausgeschlossen wurden?

Hallo Veronika

Die 4.500 £ waren meine erste ausstehende Auszahlung im Dream Palace Casino und ich hatte dort ein Jahr lang gespielt und verloren. Aber es war nicht mein erster Rückzug aus Casinos ihrer Gruppe. Beispielsweise erhielt ich am 11. April dieses Jahres eine Auszahlung von Progress Play über 2.997,50 £. Dazu hätte ich unter meinem korrekten Namen Lucy Allen vollständig und vollständig verifiziert sein müssen – was natürlich der Fall war. Es war ein oder zwei Monate später, als ich etwa 15.000 £ an Abhebungen angehäuft hatte, als sie plötzlich entschieden, dass ich nicht Lucy Allen war, und meine Daten geändert hatten, um ihnen beizutreten. Und ich biete Ihnen eine Kopie meiner Heiratsurkunde an, falls Sie diese sehen möchten.

Was den Ausschluss aus der Progress Play-Gruppe wegen einer Rückbuchung vor ein paar Jahren betrifft, pfff. Halten sie daran fest, um mein Geld zu behalten? Vor mehr als ein paar Jahren – genau genommen vor 8 Jahren – war ich dem Conquer Casino, Hippozino und Lottozone beigetreten. Sie sagten mir nie, dass ich gesperrt wurde, aber sie sperrten diese drei Konten mit der Begründung, ich hätte eine „Rückerstattung nach einer einmaligen Einzahlung" beantragt. Kaum ein Jahrhundertverbrechen. Ich glaube nicht, dass das eine Rückbuchung ist und ich wurde nicht gesperrt. Außerdem kannte ich 2015 den Namen Progress Play noch nicht. Und ich war es auch nicht, als ich 2022 zu Dream Palace kam. Ich hatte keine Ahnung, dass diese Casinos miteinander verbunden waren, und hatte die Existenz von Conquer Casino, Hippozino und Dream Palace völlig vergessen. Wenn ich gesperrt wurde, wurde mir nichts gesagt. Sie nahmen mein Geld gerne für 1 Jahr ab 2022 – doch plötzlich wurde ich nach dem Gewinn gesperrt. Komisch, dass. Laut der Website des UKGC Dream Palace Casino müssen „die Bedingungen fair und transparent sein". Ihre Bedingungen sind hier eindeutig nicht fair, da sie andeuten, dass ich vor acht Jahren gesperrt wurde, obwohl sie gerne mein Geld nahmen – viel davon. Ich bin Kunde von Casinos, aber die Muttergesellschaften von Glücksspielorganisationen müssen nicht mein Fachwissen sein. Ihre Bedingungen einfach als Instrument zur Beschlagnahmung von Spielergeldern zu nutzen, verstößt gegen ihre Geschäftsbedingungen gegenüber der UKGC.

Bitte klären Sie die genauen Änderungen an Ihren persönlichen Daten ab, die zwischen Ihrer ersten Registrierung bei Progress Play Casinos im Jahr 2015 und Ihrem neuen Konto im Jahr 2022 vorgenommen wurden. Ich beziehe mich insbesondere auf Änderungen Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Adresse und der verwendeten Geräte.

Hallo

In meiner Antwort werde ich einige persönliche Angaben enthalten, deshalb werde ich meine Antwort dieses Mal per E-Mail senden 🙂

Liebe Lucygal,

Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht helfen können und die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen wird. Sie haben gegen mehrere Geschäftsbedingungen der Progress Play-Gruppe verstoßen und wurden aus deren Casinos verbannt. Da Sie jedoch Ihre persönlichen Daten geändert haben, konnte das System Sie nicht als blockierten Benutzer erkennen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.