Dream Palace Casino - Il conto e il prelievo del giocatore sono stati bloccati a causa di una presunta violazione delle politiche.

All'inizio di quest'anno ho aperto molti conti di casinò e sembra che molti di essi fossero di proprietà delle stesse persone con il nome di Progress Play. Stavo perdendo un sacco di soldi, ma alla fine ho avuto un po' di fortuna e mi sono ritrovato con prelievi in sospeso in 5 casinò diversi nel gruppo Progress Play. Uno di questi era il Dream Palace Casino.

Ma all'improvviso, tutti i miei conti del casinò all'interno di Progress Play sono stati sospesi e alla fine hanno restituito solo i miei depositi. E solo nel caso in cui avessi vinto dei soldi. Nel caso in cui avessi perso il deposito, li hanno tenuti tutti. Inizialmente non hanno fornito alcuna motivazione per il loro comportamento, ma hanno copiato e incollato una sezione enorme e vaga dei loro termini e condizioni. Alla fine hanno fornito una spiegazione davvero ridicola di come ho violato i loro termini e condizioni. Hanno detto che ero stato bloccato da 3 dei loro casinò nel lontano 2016. Il motivo era perché avevo effettuato un deposito e poi l'avevo ritirato senza giocare. Sono passati 7 anni e non ricordo nemmeno quei casinò. Successivamente, hanno detto che avevo cambiato il mio nome per aggirare il processo di registrazione. La verità è che mi sono sposato e il mio cognome è cambiato. Ci sono migliaia di altri casinò là fuori a cui potrei iscrivermi: non ho bisogno di cambiare il mio nome per iscrivermi a un casinò Progress Play, soprattutto perché non c'erano incentivi per farlo. Non ho preso bonus e non ho partecipato a promozioni.

Successivamente mi hanno accusato di utilizzare i dettagli di pagamento di terze parti. Questo è vero, più o meno. In realtà ho utilizzato l'indirizzo PayPal di mio marito che condividiamo da più anni di quanto esista Progress Play. E l'ho usato per errore. Condividiamo un computer e quando PayPal si apre si riempie automaticamente. Un semplice errore. E questo errore PayPal è arrivato DOPO che avevo vinto al Dream Palace Casino. Solo un ridicolo tentativo di trovare un motivo per non pagarmi. Il loro incentivo è maggiore delle 4800 sterline contestate al Dream Palace perché il totale di tutti i casinò da cui si sono rifiutati di pagare è di circa 10.000 sterline.

Quando gli fa comodo, dicono che tutti i loro casinò sono al 1° posto, quindi se commetti un errore in uno ti penalizzeranno in tutti. Ma è divertente come quando ho depositato £ 7.000 in un giorno di 10 giorni di gioco d'azzardo selvaggio fuori controllo in aprile e maggio di quest'anno su molti dei loro marchi, non hanno detto nulla. Guadagno 10.000 sterline all'anno ma erano felici di prendere i miei soldi. Vorrei solo aver letto le recensioni di queste persone prima di iniziare una relazione di gioco con loro.

Caro Lucygal,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Dream Palace Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

F. Azioni proibite

1. Senza derogare a qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e Condizioni, se la Società determina che stai intraprendendo o ti sei impegnato in Azioni proibite e/o Modelli di gioco irregolari, o hai tentato di farlo, allora la Società avrà il diritto di chiudere il Tuo Account, trattenere, sequestrare e confiscare tutti i fondi nel tuo Conto (inclusi, ma non limitati a, eventuali depositi e vincite nel Tuo Conto). Inoltre, la Società può esercitare tali diritti rispetto a qualsiasi altro tuo account sulla rete aziendale. La Società avrà inoltre il diritto di informare e fornire documentazione informativa su di te e sulle tue attività alle autorità e ai regolatori applicabili, agli istituti finanziari, alle banche, alle società di carte di credito e

Ciò significa che se violi i Termini in uno dei casinò Progress Play, potresti essere bandito dall'intero gruppo. Utilizzare un metodo di pagamento che non appartiene esclusivamente a te è un motivo valido per bloccare il tuo account. Questo può essere trovato nei Termini del casinò, così come nel nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Comprendo la regola relativa all'utilizzo del metodo di pagamento di un'altra persona. Ma, in questo caso, è stato fatto per errore e per questo motivo penso che stiano applicando i termini e le condizioni in modo irragionevole. Inoltre il conto PayPal in questione lo condivido con mio marito da 20 anni. Quindi stanno chiaramente utilizzando i loro termini e condizioni a un livello estremo togliendomi circa £ 10.000 per aver utilizzato il conto PayPal di mio marito, per sbaglio, una volta.

Ancora più importante, ho vinto soldi al Dream Palace Casino prima di utilizzare l'altro conto PayPal. Ciò significa che stanno prendendo i soldi che avevo vinto prima di questa fragile violazione dei loro termini e condizioni. Questo non può essere presente nei termini e nelle condizioni di nessun casinò. Se intendono applicare le cose in modo retrospettivo, devono anche restituire tutti i miei depositi prima di questo errore PayPal. ADR, siti web di mediazione e UKGC si sono pronunciati a favore del cliente quando ha violato i termini e le condizioni di un casinò, se i termini e le condizioni sono irragionevoli. Violazione o non violazione (e non c'è alcuna violazione poiché ho vinto i soldi PRIMA dell'errore) - Ti chiedo, Veronika, pensi che mi stiano trattando equamente?

I lettori di questo dovrebbero tenere presente che Progress Play cercherà molto duramente per trovare qualsiasi piccola ragione possibile per trattenere il denaro dei propri clienti.

Progress Play ha applicato la sua posizione a tutti i casinò in cui detengo conti, ma li ha trattati in modo del tutto individuale quando si è trattato di permettermi di depositare incautamente £ 7.000 in 10 giorni di gioco sfrenato. Quindi hanno entrambe le cose.

Sei comproprietario del conto PayPal di tuo marito? Oppure il conto è solo a suo nome? Mi dispiace, ma se tuo marito è l'unico proprietario del conto e hai effettuato depositi da questo conto, il casinò lo considererà come un pagamento da parte di terzi.

Potresti specificare qual era il tuo saldo prima di effettuare un deposito tramite PayPal di tuo marito? Hai richiesto un prelievo prima di effettuare il nuovo deposito? Hai giocato con i soldi depositati? Come è cambiato il tuo equilibrio?

CIAO

Quel conto PayPal è intestato solo a mio marito ma lo usiamo entrambi da 20 anni. E anche se capisco che l'utilizzo dell'indirizzo e-mail di terze parti costituisce una violazione dei loro termini, mi sarei aspettato che mostrassero buon senso piuttosto che usarlo come strumento per non pagare le mie vincite. Ho usato l'indirizzo email di mio marito, solo una volta, per sbaglio.

Ad ogni modo, ho ottenuto molte vincite e avevo richiesto prelievi prima dell'errore con l'indirizzo PayPal.

Ecco le vincite tutte confiscate:

Dream Palace 20/4 £ 4000

Dream Palace 22/4 £ 1500

Bluefox 26/4 £ 1400

Rubybet 26/4 £ 2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitts 01/5 £1500

Ed è stato dopo, il 5/01, che ho utilizzato il conto PayPal di mio marito. Inoltre, durante tutto questo periodo ho avuto molte, molte visite perdenti ai loro casinò sia prima che dopo il 01/5. Ma hanno restituito i depositi in perdita? Hanno fatto l'inferno! Questo di per sé è un furto, chiaro come il sole. Sono criminali.

Se avevi delle vincite sul tuo conto prima di effettuare quel deposito PayPal una tantum, riteniamo che il casinò dovrebbe pagarti. Prima di procedere con il tuo caso, potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account a veronika.l@casino.guru ? Grazie mille.

CIAO

Sicuramente avevo delle vincite sul mio conto prima di effettuare l'unico deposito accidentale sul conto PayPal di mio marito che condivido comunque da 20 anni.

E quest'altra assurdità in cui affermano effettivamente che ho modificato il mio nome per unirmi al loro casinò. Crikey, non ho tanta voglia di suonare lì. Nei 9 anni trascorsi a fare i conti con loro mi sono sposato. Mi sono sempre e solo registrato con il nome sul mio passaporto. Fare qualcosa di diverso mi garantirebbe di non essere pagato.

Ti ho inviato anche un'e-mail.

Ho capito bene che avevi più di 4000 GBP sul tuo conto quando hai depositato con PayPal di tuo marito? Potresti spiegare perché hai effettuato un deposito quando il tuo saldo era così alto?

Ciao Veronika

Non esattamente. Il 20/04 ho depositato £500 su Dream Palace e ho finito con £4500. La cifra di £ 4000 che ho menzionato sopra era l'importo che ho effettivamente vinto. Ho richiesto un prelievo per l'intero importo di £ 4500 lo stesso giorno, 20/04. Pertanto, non era più nel mio saldo ma altrove nelle casse del Dream Palace ed elencato come "prelievo in sospeso" e non poteva essere utilizzato fino a quando il prelievo non fosse stato regolato dal casinò. Quindi l'unico modo possibile per giocare di nuovo era effettuare un deposito successivo, cosa che ho fatto al Dream Palace e in vari altri casinò del loro gruppo con le sessioni vincenti sopra elencate. Le sessioni perdenti di cui non ho compilato un elenco. Adesso mi rendo conto che accumulare questa quantità di prelievi in sospeso mi stava lasciando esposto e vincolava anche tutti i miei fondi disponibili nelle mani di Progress Play. Era una situazione facile in cui cadere perché avevo una serie di vittorie consecutive e inoltre, non avevo motivo di pensare che Dream Palace e Progress Play mi avrebbero fatto questo perché non pensavo di fare qualcosa di sbagliato. Dio sa quanti depositi ho effettuato con successo dal mio conto PayPal prima di questo errore occasionale. Non c'è assolutamente nulla da guadagnare usando il conto PayPal di mio marito, quindi non c'è alcuna ragione sovversiva dietro questo. Secondo il sito web dell'UKGC, i termini del Dream Palace Casino "devono essere equi e trasparenti". Confiscare così tanti soldi per un errore una tantum dopo innumerevoli depositi riusciti non rientra in questa descrizione. E questo è comunque irrilevante perché lo hanno fatto in modo retrospettivo.

L'importo di £ 4500 era la tua prima richiesta di prelievo in sospeso in questo casinò?

Ho capito bene che sei stato bandito dal gruppo Progress Play qualche anno fa a causa dei tuoi riaddebiti?

Ciao Veronika

I £4.500 erano il mio primo prelievo in sospeso al Dream Palace Casino e giocavo e perdevo lì da 1 anno. Ma non era il mio primo ritiro dai casinò all'interno del loro gruppo. Ad esempio, l'11 aprile di quest'anno ho ricevuto un prelievo da Progress Play per £ 2.997,50. Per fare questo avrei dovuto essere pienamente e completamente verificata con il mio nome corretto Lucy Allen - cosa che, ovviamente, ero. È passato un mese o due, quando avevo accumulato qualcosa come £15.000 di prelievi, quando all'improvviso hanno deciso che non ero Lucy Allen e avevano modificato i miei dati per unirmi a loro. E ti offro una copia del mio certificato di matrimonio se desideri vederlo.

Per quanto riguarda l'essere stato bandito dal gruppo Progress Play per uno storno di addebito qualche anno fa, pfff. È questo ciò a cui si stanno aggrappando per trattenere i miei soldi? Più di qualche anno fa, 8 anni fa in effetti, mi ero iscritto a Conquer Casino, Hippozino e Lottozone. Non mi hanno mai detto che ero stato bannato ma hanno bloccato questi 3 account dicendo che avevo richiesto un "rimborso dopo 1 deposito". Non proprio il crimine del secolo. Non credo che si tratti di un chargeback e non sono stato bannato. Inoltre, nel 2015 non ero a conoscenza del nome Progress Play. E nemmeno lo ero io nel 2022 quando sono entrato a far parte del Dream Palace. Non avevo idea che questi casinò fossero collegati e mi ero completamente dimenticato dell'esistenza di Conquer Casino, Hippozino e Dream Palace. Se fossi stato bannato, non me lo avrebbero detto. Erano felici di prendere i miei soldi per 1 anno a partire dal 2022, ma all'improvviso sono stato bandito dopo aver vinto. Strano. Secondo il sito web dell'UKGC, i termini del Dream Palace Casino "devono essere equi e trasparenti". I loro termini chiaramente non sono giusti qui suggerendo che sono stato bandito 8 anni fa anche se stavano prendendo felicemente i miei soldi, moltissimi. Sono un cliente di casinò, ma non è necessario che le società madri delle organizzazioni di gioco d'azzardo siano di mia competenza. Usare i loro termini semplicemente come strumento per confiscare il denaro dei giocatori è in violazione dei loro termini e condizioni con l'UKGC.

Ti preghiamo di chiarire le precise modifiche apportate ai tuoi dati personali tra la tua registrazione iniziale ai casinò Progress Play nel 2015 e il tuo nuovo account nel 2022. Mi riferisco specificamente alle modifiche del tuo nome, cognome, indirizzo e dispositivi utilizzati.

Ciao

Ci saranno alcuni dettagli personali nella mia risposta, quindi questa volta invierò la mia risposta via email 🙂

Caro Lucygal,

dopo un'indagine approfondita, siamo giunti alla conclusione che non siamo in grado di aiutarti a risolvere il problema e il reclamo verrà chiuso come rifiutato. Hai violato diversi Termini e Condizioni del gruppo Progress Play e sei stato bandito dai loro casinò, tuttavia, poiché hai modificato le tue informazioni personali, il sistema non è stato in grado di riconoscerti come utente bloccato.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.