Dream Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Hallo, ich beantrage eine Auszahlung am 21. Februar 2024 und dann am 23. Februar 2024. Dort steht, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich schreibe ihnen eine Nachricht, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass sie versucht haben, meine Auszahlung zu senden, dies aber fehlgeschlagen ist. Sie haben mich um einen Kontoauszug gebeten Ich habe meine Auszahlung erneut bearbeitet. Gestern habe ich alle Beweise gesendet. Sie haben mir geschickt, dass sie meine Auszahlungen nicht senden werden, und mir angeboten, 200 £ auf mein Spielkonto einzuzahlen, damit ich alles abheben kann. Der Agent hat mir im Chat mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung erneut bearbeitet wird, und ich habe eine erhalten Nachricht vom Buchhaltungsteam, sie werden es noch einmal bearbeiten. Kann mir bitte jemand meine Auszahlung schicken? Vielen Dank!!

Danke

Ich entschuldige mich. Es scheint, dass meine Antwort nicht früher gepostet wurde.

Lieber Raykov77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dream Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino alternative Zahlungsdetails zur Verfügung gestellt?
• Hat das Casino reagiert?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie ursprünglich bei der Einzahlung im Casino verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente zur Verfügung gestellt und keine Rückmeldung von ihnen erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten konnten, aber ich konnte problemlos eine Einzahlung tätigen. Dann reichten sie ohne meine Erlaubnis eine Beschwerde ein und ich erhielt eine Nachricht Es heißt, dass die E-Mail fälschlicherweise gesendet wurde, aber alle Agenten im Chat haben mir mitgeteilt, dass sie meine Auszahlung erneut bearbeiten werden

Ich sehe, dass das Casino einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel festgestellt und Ihre Gewinne daraufhin beschlagnahmt hat.

Ist Ihnen bewusst, dass Sie beim Spielen mit dem Casino-Bonus gegen diese Regel verstoßen haben?

Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie aktiviert haben und wie hoch die Höchsteinsätze waren, mit denen Sie gespielt haben?

Hallo, sie entschuldigen sich, mein Einsatz lag unter 5 £, also habe ich alle Geschäftsbedingungen angewendet. Ich habe eine Nachricht erhalten, in der ich aufgefordert werde, meine Bankdaten zu übermitteln, um mein Geld zu erhalten, und nachdem ich das erhalten habe!

Teilen Sie mir bitte mit, welchen Bonus Sie aktiviert haben, und teilen Sie uns Ihren Bonusverlauf mit, damit wir ihn überprüfen können.

Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen Spielverlauf für einen bestimmten Zeitraum anfordern.

Leiten Sie es an meine E-Mail weiter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Raykov77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.