Dream Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Salve, richiedo un prelievo il 21 febbraio 2024, poi il 23 febbraio 2024 ho ricevuto la risposta che dice che il mio prelievo è stato annullato, scrivo loro un messaggio dopo che mi è stato detto che stavano tentando di inviare il mio prelievo ma non è riuscito, mi hanno chiesto un estratto conto per ho rielaborato il mio prelievo ho inviato tutte le prove ieri mi hanno inviato che non avrebbero inviato i miei prelievi e mi hanno offerto £ 200 sul mio conto di gioco e posso ritirare tutto, l'agente mi ha detto in chat che il tuo prelievo verrà rielaborato e ho ricevuto una messaggio dal team degli account che lo elaboreranno nuovamente, per favore qualcuno può inviare il mio prelievo grazie!!

Grazie

Chiedo scusa. Sembra che la mia risposta non sia stata pubblicata prima.

Caro Raykov77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dream Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai fornito al casinò dettagli di pagamento alternativi?
• Il casinò ha risposto?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato inizialmente per depositare nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, sì, ho fornito loro tutti i documenti necessari e nessun feedback da parte loro, mi hanno detto che non erano in grado di elaborare il mio prelievo, ma sono riuscito a effettuare un deposito senza problemi, poi hanno presentato un reclamo senza il mio permesso e ho ricevuto un messaggio dice che l'e-mail è stata inviata per errore, ma tutti gli agenti in chat mi hanno detto che elaboreranno nuovamente il mio prelievo

Vedo che il casinò ha identificato una violazione della regola della scommessa massima e di conseguenza ha confiscato le tue vincite.

Sei a conoscenza di aver violato questa regola mentre giochi con il bonus del casinò?

Potresti spiegarmi quale bonus hai attivato e quali sono state le puntate massime con cui hai giocato?

ciao, stanno scusandosi, la mia scommessa era inferiore a £ 5, quindi ho applicato tutti i termini e le condizioni, ho ricevuto un messaggio per inviare le mie coordinate bancarie per ricevere i miei fondi e dopo aver ricevuto questo!

Fammi sapere quale bonus hai attivato e condividi con noi la cronologia dei bonus in modo che possiamo esaminarla.

Di solito puoi richiedere una cronologia di gioco per un periodo specifico al supporto del casinò.

Inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Raykov77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.