Dream Vegas Casino - Der Spieler hat alle seine Gewinne verloren.

Hallo Leute, ich habe am 26.4.2020 eine Auszahlung aus dem Dream Vegas Online Casino vorgenommen, bin aber dummerweise innerhalb von 2 Stunden zurückgegangen und habe die Auszahlung rückgängig gemacht, da diese Option verfügbar war, und habe das Los verloren !!! Es dauerte jedoch nur eine oder zwei Wochen, bis sie die Option zur Rücknahme eines Widerrufs mit der Angabe "Aufgrund einer Regierungsgesetzgebung kann ein Rückzug nicht mehr rückgängig gemacht werden kann" aufhoben. Ich fragte mich, ob sie dieses Gesetz früher auf ihrer Website hätten umsetzen sollen und wenn ja könnte ich möglicherweise mein Geld zurückfordern? Jeder Rat wäre sehr willkommen. Mit freundlichen Grüßen James

Lieber bernie71111,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider glaube ich nicht, dass wir Ihnen dabei helfen können, weil Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn es keine Möglichkeit gäbe, Ihre Auszahlung zu stornieren, aber viele Casinos funktionieren so und ich befürchte, wir könnten Ihnen nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.

Könnten Sie bitte angeben, auf welche Regierungsgesetzgebung sich das Casino bezieht? Wo sehen Sie diese Nachricht?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Als ich einige Tage später auf derselben Website wie erwähnt eine Auszahlung vornahm, lautete die Meldung auf dem Bildschirm, dass dies aufgrund der Gesetzgebung der britischen Regierung nach einer Auszahlung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Ich habe seitdem die folgenden Informationen von der britischen Glücksspielkommission gefunden, und wie Sie sehen werden, ist sie KLAR vom JULI 2019 datiert, und ich komme offensichtlich unter Absatz F) ................ Die Der Rückzug wurde im April 2020 vorgenommen und rückgängig gemacht. Die Gesetzgebung wird jedoch im Juli 2019 erlassen.

Ich füge den direkten Link zur unten stehenden Site zusammen mit den Informationen hinzu, die darunter kopiert und eingefügt wurden.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operator-while-COVID-19-outbreak.aspx

Kundeninteraktion - Zusätzliche formelle Anleitung für Fernbediener während des COVID-19-Ausbruchs

Bereitstellung des Codes für soziale Verantwortung 3.4.1 (Ab 31. Oktober 2019) Kundeninteraktion

Alle Lizenzen, ausgenommen nicht entfernte Lotterien, technische Spielautomaten, Glücksspielsoftware und Host-Lizenzen.

1. Lizenznehmer müssen so mit Kunden interagieren, dass das Risiko minimiert wird, dass Kunden durch Glücksspiele Schäden erleiden. Dies muss Folgendes umfassen:

Identifizierung von Kunden, bei denen das Risiko von Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen besteht.

Interaktion mit Kunden, bei denen das Risiko oder der Schaden im Zusammenhang mit Glücksspielen besteht.

Verständnis der Auswirkungen der Interaktion auf den Kunden und der Wirksamkeit der Maßnahmen und des Ansatzes des Lizenznehmers.

2. Die Lizenznehmer müssen die Leitlinien der Kommission zur Kundeninteraktion berücksichtigen. Diese Leitlinien sind eine Weitergabe der formellen Leitlinien zur Kundeninteraktion für Fernbetreiber vom Juli 2019.

Aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie und der damit verbundenen Sperrung sollten Lizenznehmer sicherstellen, dass die folgenden Maßnahmen in ihrem Kundeninteraktionsrahmen implementiert sind, um Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu verhindern:

a) Überprüfung aller Schwellenwerte und Auslöser zur Verfolgung der Sicherheitsanfälligkeit, um sicherzustellen, dass sie die veränderten finanziellen Umstände widerspiegeln, unter denen viele Verbraucher leiden werden. Ein Schwerpunkt sollte darauf gelegt werden, dass diese Schwellenwerte und Auslöser vorsorglich proaktiv zurückgesetzt werden, um sicherzustellen, dass Kunden mit neu auftretenden Sicherheitslücken, wie z. B. längerer Spielzeit oder höhere Ausgaben, identifiziert werden können

b) Überprüfen Sie insbesondere Ihre Zeitindikatoren, um ein Spiel von mehr als 1 Stunde zu erfassen, da dies ein Ersatz für potenziellen Schaden ist.

c) Legen Sie zusätzliche oder geänderte Schwellenwerte und Auslöser fest, die für Neukunden spezifisch sind, da ein Bediener die Spiel- und Ausgabenmuster dieser Person nicht kennt.

d) Implementieren Sie Prozesse, die die kontinuierliche Überwachung Ihres Kundenstamms gewährleisten und Kunden identifizieren, deren Spiel-, Ausgaben- oder Verhaltensmuster sich in den letzten Wochen geändert haben.

e) Durchführung von Erschwinglichkeitsbewertungen für Personen, die von bestehenden oder neuen Schwellenwerten und Auslösern erfasst wurden, die darauf hinweisen, dass Verbraucher Schaden erleiden. Erwägen Sie, das weitere Spiel einzuschränken oder zu blockieren, bis die Überprüfungen abgeschlossen sind und Belege vorliegen.

f) Verhindern Sie bis auf Weiteres Rücknahmemöglichkeiten für Kunden.

g) Stoppen Sie Bonusangebote oder Werbeaktionen für Kunden, die Schadensindikatoren anzeigen [1].

Wenn Sie Ihre Kunden kennen und identifizieren, bei denen das Risiko besteht oder dass sie Schaden erleiden, und frühzeitig und schnell handeln, kann dies dazu beitragen, die Verschlechterung des Schadens zu stoppen oder zu verhindern.

Diese Maßnahmen werden von der Kommission regelmäßig überprüft und können aufgrund geänderter Umstände überarbeitet werden.

bernie71111 leider lehnen wir diese beschwerde als ungerechtfertigt ab, nachdem wir alle notwendigen informationen gesammelt haben. Ich glaube, Matej hat die Situation in Ihrem Forumsbeitrag gut erklärt:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Wie ich bereits geschrieben habe, können Sie dem Casino in diesem Fall keine Vorwürfe machen. Sie wollten verantwortlich sein, also haben sie umgekehrte Abhebungen entfernt, wie empfohlen. Sie haben Ihre Abhebungen rückgängig gemacht, bevor sie diese Option entfernen, damit Sie ihnen keine Vorwürfe machen oder fragen können die Rückerstattung.

Es ist die gleiche Situation, als ob Sie ein Produkt im Geschäft kaufen und am nächsten Tag sehen, dass das Produkt jetzt einen Rabatt hat. Und jetzt möchten Sie, dass der Laden Ihnen den Preisunterschied zahlt. (Sie werden das nicht tun, einfach weil Sie beim Kauf des Produkts mit dem Preis einverstanden waren) "

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.