Dream Vegas Casino - Il giocatore ha perso tutte le sue vincite.

Salve, ho fatto un prelievo il 26/04/2020 dal casinò online Dream Vegas, tuttavia sono tornato scioccamente entro 2 ore e ho annullato il prelievo poiché questa opzione era disponibile e ho perso il lotto !!! Tuttavia, è stata solo una settimana o due dopo che hanno rimosso l'opzione di invertire qualsiasi ritiro dichiarando "A causa della legislazione del governo una volta effettuato un ritiro non può essere annullato" Mi chiedevo se avrebbero dovuto attuare questa legge prima sul loro sito, e se è così potrei potenzialmente richiedere il rimborso? Qualsiasi consiglio sarebbe molto apprezzato. Cordiali saluti James

Caro bernie71111,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non penso che questo possa aiutarti, perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non si verificherebbe mai se non ci fosse un'opzione per cancellare il tuo prelievo, ma molti casinò operano in questo modo e temo che potremmo aiutarti solo se avessi ancora un po 'di equilibrio.

Potresti specificare a quale legislazione governativa fa riferimento il casinò? Dove vedi questo messaggio?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Quando sono andato a fare un prelievo pochi giorni dopo sullo stesso sito come menzionato, il messaggio sullo schermo mentre lo facevo diceva "a causa della legislazione del governo del Regno Unito una volta effettuato un ritiro non può essere annullato"

Da allora ho trovato le seguenti informazioni dalla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e, come vedrai, è CHIARAMENTE datato LUGLIO 2019, e ovviamente vengo al paragrafo F) ................ il ritiro è stato effettuato e revocato nell'aprile 2020, tuttavia la normativa è stata emanata nel luglio 2019.

Includo il collegamento diretto al sito di seguito, insieme alle informazioni copiate e incollate sotto.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operatori-durante-COVID-19-outbreak.aspx

Interazione con il cliente - Linee guida formali aggiuntive per operatori remoti durante l'epidemia di COVID-19

Fornitura del codice di responsabilità sociale 3.4.1 (Dal 31 ottobre 2019) Interazione con il cliente

Tutte le licenze, ad eccezione di lotterie non remote, tecniche per macchine da gioco, software per giochi a distanza e licenze host.

1. I licenziatari devono interagire con i clienti in modo da ridurre al minimo il rischio che i clienti subiscano danni associati al gioco d'azzardo. Questo deve includere:

identificare i clienti che potrebbero essere a rischio o subire danni associati al gioco d'azzardo.

interagire con clienti che potrebbero essere a rischio o subire danni associati al gioco d'azzardo.

comprendere l'impatto dell'interazione sul cliente e l'efficacia delle azioni e dell'approccio del Licenziatario.

2. I licenziatari devono tenere conto delle indicazioni della Commissione sull'interazione con il cliente. Questa guida viene pubblicata in seguito alla guida formale all'interazione con il cliente per gli operatori remoti del luglio 2019.

A causa della pandemia COVID-19 in corso e del blocco associato, i licenziatari dovrebbero assicurarsi di aver implementato le seguenti misure nel loro quadro di interazione con i clienti allo scopo di prevenire danni legati al gioco d'azzardo:

a) Revisione di tutte le soglie e i trigger utilizzati per tracciare la vulnerabilità per garantire che riflettano le mutate circostanze finanziarie che molti consumatori sperimenteranno. Si dovrebbe porre l'accento su tali soglie e i trigger devono essere ripristinati in modo proattivo su base precauzionale per garantire che i clienti con vulnerabilità emergenti, come l'aumento del tempo trascorso a giocare o l'aumento della spesa possano essere identificati

b) In particolare, rivedi i tuoi indicatori di tempo per catturare il gioco superiore a 1 ora in quanto questo è un indicatore di potenziale danno.

c) Impostare ulteriori o modificare soglie e fattori scatenanti esistenti che sono specifici per i nuovi clienti che riflettono la mancanza di conoscenza da parte di un operatore del gioco e dei modelli di spesa di quella persona.

d) Implementare processi che assicurino il monitoraggio continuo della propria base di clienti, identificando i clienti i cui modelli di gioco, spesa o comportamenti sono cambiati nelle ultime settimane.

e) Condurre valutazioni dell'accessibilità economica per le persone rilevate da soglie e fattori scatenanti esistenti o nuovi che indicano che i consumatori stanno subendo un danno. Considerare la possibilità di limitare o bloccare ulteriori giochi fino a quando i controlli non sono stati conclusi e le prove a sostegno ottenute.

f) Impedire le opzioni di ritiro inverso per i clienti fino a nuovo avviso.

g) Interrompere le offerte di bonus o le promozioni ai clienti che mostrano indicatori di danno [1]

Conoscere e identificare i clienti a rischio o che subiscono danni e agire tempestivamente e rapidamente potrebbe aiutare a fermare o prevenire il peggioramento del danno.

Queste misure saranno oggetto di revisione periodica da parte della Commissione e potranno essere riviste in risposta a cambiamenti di circostanze.

bernie71111, purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Credo che Matej abbia spiegato bene la situazione nel tuo post sul forum:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Come ho scritto prima, in questo caso non puoi incolpare il casinò. Volevano essere responsabili, quindi hanno rimosso i prelievi inversi come raccomandato. Hai annullato il prelievo prima di rimuovere questa opzione, quindi non puoi biasimarli o chiedere il rimborso.

È la stessa situazione in cui si acquista un prodotto in negozio e il giorno dopo si vede che il prodotto è ora in sconto. E ora vuoi che il negozio ti paghi la differenza di prezzo. (non lo faranno, semplicemente perché quando hai acquistato il prodotto hai concordato il prezzo) "

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.