Dream Vegas Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe so oft versucht, mit der gleichen Methode, die ich zuvor eingezahlt habe, über die "Mastercard" von meinem Barguthaben bei Dream Vegas abzuheben, aber immer gesagt, dass meine Abhebungsvorgänge nicht immer zulässig sind. Ich habe kein Bonusguthaben.

Ihre Antworten besagen, dass die Auszahlungsmethode in Zukunft nicht mehr zulässig ist. Sprechen Sie mit meiner Bank und aktualisieren Sie meine Bankdaten manuell.

Zuerst gehe ich zu meiner Bank, die Bank sagt kein Problem, ich frage nach Bankdaten und sende ihnen per E-Mail ein Zertifikat / einen Brief an Dream Vegas mit meinem Bankkonto und hoffe, dass sie es manuell abheben und auf mein Konto einzahlen können und dennoch keine Antworten erhalten .

Zweitens erfordert die manuelle Aktualisierung meiner Bankkontodaten im Abschnitt "Meine Konten" im Casino-Konto als alternative Zahlungsmethode eine IBAN. In meinem Land verwenden die philippinischen Banken den Swift-Code und jedes Mal, wenn ich versuche, ihn einzugeben, wird "ungültig" angezeigt.

Ich chatte mit dem Support und sage, dass er nicht auf meinem Casino-Konto abheben darf. Auch das Account-Team antwortet nicht.

Da ich keine klare Handlung bekommen konnte, ist Is

Gibt es eine mögliche Lösung für dieses Problem, bevor eine Beschwerde bei der Behörde eingereicht wird?

Lieber Bryan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Zahlungsmethode für beide Seiten geeignet ist. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Ich habe am 12. Juni erneut versucht, meine E-Mail erneut an DV zu senden, und ein leitender Support hat geantwortet, um den Erhalt meiner Dokumentation zu bestätigen, nur um ihnen Zeit zu geben, sich diese anzusehen.

und sagt, vielleicht wird eine Dokumentation benötigt und per E-Mail kontaktiert.

Ich hoffe, dass es bald Fortschritte gibt, danke für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Bryan

Lieber Bryan,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bitte halten Sie mich über Ihre Kontobestätigung und -abhebung auf dem Laufenden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten.

Hallo Petronela,

Um Sie zu informieren, habe ich am 17. Juni 2020 eine Folge-E-Mail an Dream Vegas gesendet, in der ich nach dem Status meiner Auszahlung von 5000 GBP gefragt habe, aber bisher keine Antwort erhalten habe.

Sie haben das Bankzertifikat bereits viermal am 08. Juni, 10. Juni, 12. Juni und 17. Juni 2020 gesendet. Immer noch nicht ansprechbar.

Grüße,

Bryan

Vielen Dank Bryan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bryan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dream Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Gibt es eine Möglichkeit, die Gewinne des Spielers auf die Mastercard auszuzahlen? Wenn Sie keine Mastercard-Abhebungen akzeptieren können, schlagen Sie bitte eine andere für Sie geeignete Zahlungsmethode vor.

Hallo Viliam,

Danke für deine Unterstützung,

Tatsächlich ist meine Debit-Master-Karte noch aktiv und sie enthält alle Details. Wenn DV diese Zahlungsmethode wiederherstellen könnte, wäre ein erneuter Versuch besser. Wenn nicht, habe ich ein anderes Bankkonto, das meine Visa-Debitkarte verwendet, nachdem ich sie zuvor für die Einzahlung im DV-Casino verwendet habe Konto, aber es war vom System nicht erlaubt, Geld abzuheben, System sucht nach der ersten (Master-Karte), die alle Bankdaten hat. Derzeit wurde das System zurückgesetzt, um nach neuen Bankdaten zu fragen, aber das Problem konnte die IBAN nicht eingeben. Mein Land verwendet den Swift-Code, es heißt ungültig. Bitte beraten Sie und ich schätze Ihre Hilfe sehr.

Grüße,

Bryan

Wir möchten das Dream Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Viliam,

Dies, um Sie darüber zu informieren, dass meine Auszahlung in DV bereits im letzten Juni 262020 verarbeitet wurde. Ich habe meinem anderen Bankkonto eine IBAN zur Verfügung gestellt, aber ich muss 3-5 Tage warten. Ich werde Sie erneut informieren, wenn ich das Geld erhalten werde.

Danke dir

Vielen Dank Bryan für Informationen und ich hoffe wirklich, dass Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Lassen Sie mich wissen, wenn sich etwas an Ihrem Fall ändert.

Hallo Viliam,

Leider ist meine erneute Auszahlung nicht erfolgreich. Ich habe neulich am 29. Juni eine E-Mail von DV erhalten, in der ich nach anderen Bankkonten / Bankdaten mit Sitz in Großbritannien gefragt habe, die ich sofort angegeben habe. Jetzt von Anfang an zurückverarbeiten, ich muss nochmal auf ihre Antwort warten .. Danke

Hallo Bryan,

Gibt es etwas Neues in Bezug auf Ihre Auszahlungsanfrage?

Hallo Viliam,

Ich habe heute eine Follow-up-E-Mail, um Vegas davon zu träumen, dass ich an meine Auszahlung erinnert habe, und den gleichen Kontoauszug meiner Bank mit Details beigefügt habe, aber wie üblich einen Support-Mitarbeiter. benannte Steve Antwort wie diese;

Steve (Traum VEGAS)

8. Juli 2020, 03:31 UTC

Hallo Bryan

Vielen Dank, dass Sie sich an den Casino-Support gewandt haben. Wir möchten den Erhalt Ihrer Unterlagen bestätigen. Bitte erlauben Sie 1-2 Werktage für die Überprüfung. Wir bedanken uns für Ihre diesbezügliche Mitarbeit. Wenn weitere Unterlagen benötigt werden, werden Sie per E-Mail kontaktiert.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Support

So frustrierend, obwohl ich ihnen mehr Zahlungsmöglichkeiten gegeben habe, angefangen von meiner Mastercard-Debit- oder Banküberweisung mit Swift Code bei meiner Bank auf den Philippinen, können sie mir auch GBP über TransferWise mit dem IBAN UK-Konto (das ihnen am 30. Juni 2020 gegeben wurde) bezahlen Ich entweder in meinem Paypal-, Skrill- oder Netteller-Konto. Alles, was sie brauchen, ist nur meine E-Mail.

Da die Auszahlung zuvor bereits mit transferwise, aber aufgrund von Fehlinformationen akzeptiert wurde, wurde das Geld von TW abgelehnt, weil ich ein Euro-Konto verwende (GBP kann nur auf dem TW UK-Konto akzeptiert werden). Mein Casino-Konto ist jetzt leer. Sie haben das Geld erhalten. Danach gebe ich ihnen ein alternatives Bankkonto auf dem TransferWise UK-Konto. Sie können dieses Konto zur Zahlung verwenden, wenn die Zahlung aus Großbritannien erfolgt.

Ich weiß nicht, warum es so schnell ist, Einzahlungen im Casino zu tätigen, aber die Auszahlung dauert so lange. Wenn sie internationale Einzahlungen erhalten können, warum können sie dann nicht auch international bezahlen? Ich drücke nur meine Gefühle für die Situation aus.

Vielen Dank,

Lieber Bryan,

Hast du schon deine Gewinne bekommen?

Viliam,

Nein, ich habe auch meine Follow-up-E-Mails nicht erhalten, keine Antwort mehr von Dream Vegas.

Viliam,

Hallo! Um Sie zu informieren, habe ich die Zahlung meiner Auszahlung erhalten.

Vielen Dank

Lieber Bryan,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam