HomeReclamiDream Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Dream Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: £5.000

Dream Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/06/2020 | Risolto : 20/07/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore filippino ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della sua geolocalizzazione. Dopo poche settimane ha ottenuto le sue vincite.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho provato così tante volte a prelevare dal mio conto in contanti presso Dream Vegas tramite lo stesso metodo "mastercard" che ho depositato prima, ma dice sempre che le mie transazioni di prelievo non sono sempre consentite. Non ho un saldo bonus.

Le loro risposte dicono che il metodo di prelievo non è consentito in futuro, parla con la mia banca, aggiorna manualmente i miei dati bancari.


In primo luogo, vado alla mia banca, la banca non dice nessun problema, chiedo i dettagli bancari e invio a loro via e-mail un certificato / lettera per sognare vegas con il mio conto bancario e sperando che possano prelevarlo manualmente e depositare sul mio conto e ancora nessuna risposta .

In secondo luogo, l'aggiornamento manuale dei dettagli del mio conto bancario nella sezione I miei conti nel conto del casinò come metodo di pagamento alternativo richiede un codice IBAN, nel mio paese le banche filippine utilizzano il codice Swift e ogni volta che provo a inserirlo non è valido.

Parlo con il supporto dicendo che non sono autorizzati a prelevare sul mio account del casinò, inoltre il team degli account non risponde.

Dal momento che non ho potuto ottenere un'azione chiara, è

esiste una possibile soluzione per questo problema prima di presentare un reclamo all'autorità?


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bryan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quale metodo di pagamento sarebbe adatto per entrambe le parti. Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Petronela,

Ho provato di nuovo a inviare nuovamente la mia email lo scorso 12 giugno a DV e un supporto senior ha risposto per confermare la ricezione della mia documentazione, solo per concedere loro un po 'di tempo per guardarla,

e dice che forse è necessaria della documentazione ed essere contattato via e-mail.

Spero che ci siano presto dei progressi, grazie per il vostro aiuto.


Cordiali saluti,

Bryan

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bryan,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Tienimi informato sulla verifica e il prelievo del tuo account. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,


Solo per informarvi, ho inviato un'email di follow-up lo scorso giugno 17,2020 a Dream Vegas chiedendo lo stato del mio prelievo di 5000 GBP, ma finora nessuna risposta.

Hanno già inviato il certificato bancario 4 volte l'8 giugno, il 10 giugno, il 12 giugno e il 17 giugno 2020. Ancora non risponde.


Saluti,


Bryan


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Bryan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Bryan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dream Vegas Casino a questa conversazione. C'è qualche possibilità di pagare le vincite del giocatore su mastercard? Se non riesci ad accettare prelievi con Mastercard, ti suggeriamo qualche altro metodo di pagamento adatto a te.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam,

Grazie per il vostro sostegno,

in realtà la mia carta principale di debito è ancora attiva e hanno tutti i dettagli, se DV potesse ripristinare quel metodo di pagamento riprovare sarebbe meglio ma se non avessi un altro conto bancario usando la mia carta di debito visto una volta che l'ho usato per depositare prima nel casinò DV conto ma non è stato permesso al sistema di prelevare fondi, il sistema sta cercando il primo (carta principale) che abbia tutti i dettagli bancari. Attualmente il sistema si è ripristinato per richiedere nuovi dettagli bancari, ma il problema non è stato possibile inserire l'IBAN, il mio paese utilizza il codice Swift, dice non valido. Si prega di avvisare e apprezzo molto il vostro aiuto.


Saluti,

Bryan

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Dream Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam,

Questo per informarti che il mio prelievo in DV è stato elaborato già lo scorso 26,2020 giugno, ho fornito al mio altro conto bancario un IBAN, ma devo aspettare 3-5 giorni, ti informerò di nuovo se riceverò i soldi.


Grazie

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3 anni fa
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Grazie Bryan per informazioni e spero davvero che riceverai le tue vincite. Prolungherò il timer di 7 giorni, fammi sapere se qualcosa cambia nel tuo caso.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam,

sfortunatamente il mio prelievo non ha esito positivo, ho ricevuto e-mail da DV l'altro giorno 29 giugno chiedendo altri dettagli bancari / bancari con sede nel Regno Unito che ho fornito immediatamente. Ora riavvio dall'inizio, devo aspettare di nuovo la loro risposta .. Grazie

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3 anni fa
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Ciao Bryan,

c'è qualcosa di nuovo riguardo alla tua richiesta di prelievo?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam,

Ho seguito l'e-mail di oggi per sognare vegas che ricorda il mio prelievo, allegando lo stesso documento dei conti della mia banca con i dettagli, ma come al solito un rappresentante dell'assistenza. la risposta di nome Steve in questo modo;

Steve (Dream VEGAS)

8 lug 2020, 3:31 AM UTC

Ciao Bryan

Grazie per aver contattato l'assistenza del casinò. Vorremmo confermare la ricezione della vostra documentazione. Si prega gentilmente di consentire 1-2 giorni lavorativi per la revisione della stessa. Vi ringraziamo per la collaborazione in questo senso. Se è necessaria altra documentazione, verrai contattato per e-mail.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite live chat o e-mail.

Cordiali saluti, Supporto al casinò

Così frustrante, anche perché ho dato loro più opzioni di pagamento, a partire dalla mia banca in Filippine Mastercard debito o bonifico bancario con codice Swift, inoltre mi possono pagare GBP tramite TransferWise con conto IBAN UK (dato loro giugno30,2020), possono pagare sia nel mio account Paypal, Skrill o Netteller tutto ciò di cui hanno solo bisogno è la mia e-mail.

Dal momento che il prelievo era già stato accettato utilizzando transferwise ma a causa di informazioni errate, i soldi rifiutati da TW perché utilizzo un conto in euro (il GBP può essere accettato solo nel conto TW UK) il mio conto del casinò ora è vuoto, hanno ottenuto i soldi. Ma successivamente fornisco loro un conto bancario alternativo nel conto TransferWise UK che possono utilizzarlo per il pagamento se il pagamento proviene dal Regno Unito.

Non so perché sia così rapido fare depositi nel casinò, ma il prelievo richiede così tanto tempo. Se possono ricevere depositi internazionali perché non possono pagare anche all'estero? esprimendo i miei sentimenti per la situazione.

Grazie,


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bryan,

Hai già ottenuto le tue vincite?

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Pubblico
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3 anni fa
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Viliam,


No, non ho ricevuto nulla nemmeno le mie e-mail di follow-up inviate, né più risposte da Dream Vegas.


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Pubblico
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3 anni fa
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Viliam,

Ciao! Solo per informarti, ho ricevuto il pagamento del mio prelievo.

Grazie

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bryan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam

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