Der Spieler aus Florida löste Freispiele ein, erfüllte die Durchspielbedingungen und beantragte eine Bitcoin-Auszahlung. Die Anfrage wurde abgelehnt und durch einen „Manager-Rückzug“ ersetzt, und der Spieler kann den Support nicht kontaktieren.
Das erste Mal, dass ich von diesem Casino hörte, war eine E-Mail mit dem Angebot, Freispiele ohne Einzahlung anzubieten. Ich habe ein Konto erstellt und die Freispiele eingelöst. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und befolgt sowie die Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe die entsprechenden Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht und wurde verifiziert. Ich habe eine Bitcoin-Auszahlung beantragt. Und als ich es heute überprüft habe, ist Folgendes passiert. Meine Anfrage wurde abgelehnt und sofort durch eine „Manager-Auszahlung" ersetzt. Und keinerlei Unterstützung erreichen können. Nirgendwo eine Erklärung.
Lieber tmichaelwoods36,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe bei diesem Casino noch nie eine Auszahlung getätigt. Meine einzige Interaktion mit diesem Casino war die E-Mail, die ich ursprünglich von ihnen erhalten habe. Ich habe den Bonus ohne Einzahlung aus dieser E-Mail eingelöst, sichergestellt, dass ich ihre Regeln befolge und gleichzeitig die Durchspielanforderungen erfülle, und dann habe ich meinen Staatsausweis und eine Kopie meines eingereicht Leasingvertrag. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe die Auszahlung von 100 $ beantragt, wie in den Bonusbedingungen angegeben. Das ist also ein Ja zur KYC-Verifizierung, um es klarzustellen. Ich werde versuchen, zusammen mit dieser Gerätehilfe ein Screening zu senden.
Vielen Dank für jede Hilfe in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tmichaelwoods36. Es scheint, dass die Auszahlungsanfrage noch aktiv ist, daher gehe ich davon aus, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Oder hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihre Gewinne eingezogen wurden/nicht ausgezahlt werden?
Ich wurde nicht darüber informiert, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Ich habe keine Korrespondenz von Dreams Casino erhalten.
Vielen Dank, tmichaelwoods36, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tmichaelwoods36, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Dreams Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank Peter. Wenn ich sonst noch etwas tun kann, um zu helfen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Grüße alle,
Nur zur Klarstellung: Bei einem „Manager-Entzug" handelt es sich um die Entnahme nicht auszahlbarer Gelder aus dem geschlossenen System, was nur auf Managerebene möglich ist. Daher der Begriff. Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, aber leider kann ich in diesem Fall nichts tun, um zu helfen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es eindeutig, dass pro Spieler oder Haushalt nur ein Konto und zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratisbonus zulässig ist. In diesem Fall haben wir beides, viele Konten und viele kostenlose Chips.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Träume
Lieber tmichaelwoods36 , wie Nick erwähnt hat, werden auf dem Konto mehrere Einzahlungen und Boni ohne Einzahlung eingelöst, und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
