Il giocatore della Florida ha riscattato i giri gratuiti, ha soddisfatto i requisiti di gioco e ha richiesto un prelievo di Bitcoin. La richiesta è stata respinta e sostituita con un "Prelievo dell'allenatore" e il giocatore non è in grado di contattare l'assistenza.
La prima volta che ho sentito parlare di questo casinò è stato tramite un'e-mail che offriva giri gratuiti, nessun deposito. Ho creato un account e riscattato i giri gratuiti. Ho letto i termini e le condizioni e li ho seguiti, oltre a soddisfare i requisiti di gioco. Ho inviato i documenti appropriati per la verifica dell'account e sono stato verificato. Ho richiesto un prelievo di bitcoin. E quando l'ho controllato oggi, è successo questo. La mia richiesta è stata respinta e immediatamente sostituita con un "Recesso Manager". E incapace di raggiungere alcun tipo di supporto. Nessuna spiegazione da nessuna parte.
Caro tmichaelwoods36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai effettuato prelievi con questo casinò prima. La mia unica interazione con questo casinò è stata l'e-mail che ho ricevuto inizialmente da loro, ho riscattato il bonus senza deposito da quell'e-mail, mi sono assicurato di seguire le loro regole soddisfacendo i requisiti di gioco, quindi ho inviato il mio ID di stato e una copia del mio contratto di locazione. Il mio account è stato verificato e ho richiesto il prelievo di $ 100 come indicato nei termini e condizioni del bonus. Quindi questo è un sì alla verifica KYC per essere chiari. Cercherò di inviare una proiezione insieme a questa unità aiuta.
Grazie mille per qualsiasi aiuto in questa materia.
Grazie per la risposta, tmichaelwoods36. Sembra che la richiesta di prelievo sia ancora attiva, quindi presumo sia solo questione di tempo prima che tu la riceva. Oppure il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate/non verranno pagate?
Non sono stato informato che le mie vincite sono state confiscate. Non ho ricevuto alcuna corrispondenza da Dreams Casino.
Grazie mille, tmichaelwoods36, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tmichaelwoods36 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Dreams Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie mille Pietro. Se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti, fammelo sapere.
Saluti a tutti,
Giusto per chiarezza, un "prelievo del manager" è la rimozione di fondi non incassabili dal sistema chiuso che può essere effettuata solo a livello manageriale. Così il termine. Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e sfortunatamente in questo caso non posso fare nulla per aiutare.
I termini e le condizioni del casinò affermano chiaramente che è consentito un solo account per giocatore o nucleo familiare e che è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti. In questo caso abbiamo entrambi, tanti conti e tanti gettoni gratuiti.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e i sogni
Caro tmichaelwoods36 , come ha detto Nick, sul conto sono riscattati più depositi e più bonus senza deposito e non saremo in grado di aiutarti con questa questione. Pertanto questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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