Der Spieler aus den USA hatte vor fast zwei Monaten einen Bitcoin-Rückzug beantragt, der leider seitdem anhängig ist. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet, aber dann hat er nicht mehr reagiert.
Ich habe eine Auszahlung für 501 $ beantragt. Der Einzahlungsbonus wurde bereits abgebucht. Ich habe die Auszahlung am 5. September beantragt und dann nichts zurück gehört. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe mich angemeldet und mit dem Live-Chat gesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie genehmigt wurde an meine BTC-Adresse am 2. Oktober und dass es 7 bis 10 Werktage dauern würde, um das Geld zu erhalten, also habe ich gewartet, dass wir jetzt vorbei sind, dass immer noch keine E-Mail-Antworten und Live-Chat nur nach 7 bis 10 Werktagen sagen, dass wir die Auszahlung senden an unseren Zahlungsabwickler danach, wie lange es dauert, ist auf unserem Zahlungsabwickler nicht wir. Ich habe in zahlreichen Online-Casinos gespielt und wenn es heißt, dass Krypto-Abhebungen 1 bis 5 Tage dauern, sollte es nicht 2 Monate dauern, bis mir gesagt wird, dass es jetzt bei unseren Zahlungsabwicklern liegt, nicht bei uns.
Lieber Rashoo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, es aber nie zu Ihnen geschafft hat?
Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Rashoo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe geantwortet, aber Ihre Links in den E-Mails funktionieren selten."
Lieber Rashoo,
Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, innerhalb des offiziellen Threads zu antworten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an petronela.k@casino.guru .
OK, danke, kannst du mir sagen, was das Casino gesagt hat?
Lieber Rashoo,
Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert, da Sie meine vorherigen Fragen nicht beantwortet haben. Könnten Sie bitte helfen?
- Haben Sie zuvor Gewinne von diesem Casino erhalten?
- Wurde die Auszahlung bearbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht oder steht sie noch auf dem Konto aus?
Danke im Voraus.
Lieber Rashoo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Dies ist meine erste Auszahlung und ja, ich habe die Auszahlung am 5. September am 2. Oktober beantragt. Sie wurde genehmigt und ab dem 2. Oktober bearbeitet. Sie sagten, 7 bis 10 Werktage, wir sind weit darüber hinaus, dass mir jedes Mal, wenn ich mich über einen Lebens-Chat anmelde, dies mitgeteilt wird Sie senden unsere Gewinne an den Zahlungsabwickler. Dann ist es Sache des Zahlungsabwicklers, uns zu zahlen, dass sie ihre Gewinne nicht mehr an den Zahlungsabwickler senden können. "
Vielen Dank, Rashoo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rashoo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dreams Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hey alle zusammen,
Diese Zahlung ging am 20. Oktober als Bitcoin aus. Hoffentlich wurde es gefunden und deshalb hat der Spieler einige Zeit nicht geantwortet.
Beste,
Nick und Träume
Lieber Rashoo,
Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Nein, ich habe es nicht erhalten
Rashoo, hast du noch kein Geld?
Lieber Nick,
Der Spieler gab an, dass er seine Gewinne immer noch nicht hat. Wo ist das Problem bitte?
Hey alle zusammen,
Ich konnte es Ihnen ehrlich gesagt nicht sagen, ich hatte die erforderliche Abteilungsprüfung (damals und heute) und es gibt eine Empfangsbestätigung für die angegebene Krypto-Adresse.
Es wurde wie gewünscht bezahlt und am anderen Ende empfangen, nicht sicher, was ich von hier aus noch tun kann.
Beste,
Nick und Träume
Lieber Rashoo,
Ich habe Informationen von Nick, dass Sie Ihr Geld haben sollten. Können Sie das bitte bestätigen?
Nein, ich habe es nicht erhalten
Lieber Rashoo,
Casino hat uns einen Beweis geschickt, dass sie Ihnen Ihre Gewinne ausgezahlt haben. Bitte überprüfen Sie Ihre BTC-Brieftasche ordnungsgemäß.
Lieber Rashoo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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