Die Spielerin aus den USA hatte über einen Monat auf ihre Auszahlung gewartet, bevor sie die Beschwerde einreichte. Der Vertreter des Casinos informierte uns, dass die Zahlung verarbeitet und an die Bitcoin-Wallet des Spielers gesendet wurde. Zwei Wochen später bestätigte die Spielerin, dass sie die Zahlung erhalten hat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe seit dem 10.04.2021 eine ausstehende Bitcoin-Auszahlung. Ich bin ein verifizierter und einzahlender Spieler. Ich habe mich erfolgreich von der coolen Katze zurückgezogen, die trotz des Überprüfungsprozesses meine Gewinne schneller erhalten hat als bei DREAM, bei dem ich bereits verifiziert wurde. Also habe ich Träume ausprobiert und 500 Dollar abgehoben und es hat noch nicht einmal den Genehmigungsprozess erreicht. Ich wurde belogen und unterstütze jetzt Behauptungen, dass ich ihnen Drohungen ausgesprochen habe. Ich sagte nur, dass sie eine schlechte Bewertung erhalten haben, weil sie mich angelogen und keine der E-Mails zurückgegeben haben, die ich in den letzten 3 Wochen an das Auszahlungsteam gesendet habe. Der Online-Chat war täglich eskaliert und priorisiert, aber es wurde noch nichts unternommen. Ich habe sogar mit aller Kraft gefragt, ob sie die Absicht hatten, diese Gewinne zu zahlen, und ich bekomme die üblichen Antworten per Skript ... Ich bin am Ende meines Seils. Die letzte Überprüfung meines Kontos zeigt immer noch, dass die ausstehende Auszahlung auch heute noch nichts dagegen unternommen hat. Es ist, als ob du für sie nicht existierst und es ist nichts als ein Aufwand, das zu tun, was sie behaupten, dass sie tun werden. Ich habe viele andere Casinos gespielt, aber dieses nimmt den Kuchen. Ich wollte nicht, dass jemand wieder in diese Falle gerät ... die Leute müssen es wissen, damit sie weder ihre Zeit noch ihr Geld mit diesem Casino wollen. Sie zahlen Ihre Gewinne NICHT gerne.
Liebe Elizabeth,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, die nicht in den Anhängen enthalten war, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Elizabeth erhalten:
"Die Gewinne waren nicht Teil eines Bonus. Ich habe 45 $ eingezahlt und 500 $ gewonnen. Sie haben mir zu Beginn ein paar E-Mails geschickt, in denen sie sagten, dass sie in 3 Werktagen antworten würden ... Natürlich ist das nie passiert. Dann von diesem Punkt an Alle meine E-Mails sind unbeantwortet geblieben. Dies ist das Auszahlungsteam, das ich ohne Kontakt per E-Mail verschickt habe. Sie behaupten, ich hätte sie bedroht, aber alles, was ich getan habe, war zu erklären, dass ich Mitglied zahlreicher Online-Spielegruppen war und sie geben würde Eine schlechte Bewertung aufgrund der Lügen und der Tatsache, dass sie so beschäftigt sind, dass sie keine 500-Dollar-Auszahlung für einen verifizierten Einzahlungsspieler genehmigen können. Sie behaupten nun, dass sie mein Konto überprüfen, das mir durch Chat mitgeteilt wurde, weil sie die sind Ich werde diese E-Mails so schnell wie möglich an Sie senden. Vielen Dank für jede Hilfe in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Elisabeth"
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Elizabeth. Wir sind uns Ihres Problems mit der Beantwortung bewusst und versuchen, es zu beheben. Bis dahin können wir diese Beschwerde per E-Mail weiter lösen, wenn dies für Sie in Ordnung ist.
Würdest du so nett sein und raten, ob dies dein erster Versuch war, dich zurückzuziehen? Außerdem habe ich keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Würdest du so nett sein und es mir wenn möglich weiterleiten?
Vielen Dank, Elisabeth, für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wenn Sie immer noch nicht auf diesen Thread antworten können, wenden Sie sich bitte an Andrej. Seine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Liebe Elisabeth,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail (andrej.p@casino.guru) kontaktieren.
Ich möchte Dreams Casino bitten, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Dreams Casino-Vertreter,
Können Sie bitte erklären, warum Elizabeths Auszahlungsantrag noch nicht bearbeitet wurde?
Wir haben diese E-Mail von Elizabeth erhalten:
" Ich dachte, ich sollte Hallo sagen. Ich denke, Sie sollten wissen, dass ich von diesem Casino gesperrt wurde. Ich kann von keinem meiner Telefone darauf zugreifen. Wenn ich das Telefon eines anderen benutze, rufe ich ihn an. Ich werde Ihnen meine neuesten Nachrichten weiterleiten chatten ab heute....
Ich freue mich über Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit....
Mit freundlichen Grüßen
Elisabeth *** "
Hallo zusammen,
Ich habe die Situation überprüft und hoffe, dass wir für Sie etwas bewegen können Elizabeth, ich habe die beantragte Auszahlung zur Überprüfung eingereicht und mit etwas Glück werden wir uns in Kürze um die Genehmigung kümmern.
Sobald die Genehmigung abgeschlossen ist, werde ich sehen, was getan werden kann, um es aus der Tür und in Ihre Tasche zu bekommen, wo es hingehört. Keine Versprechungen , aber ich werde tun , was ich kann. 🙂
Beste,
Nick und Träume
Vielen Dank, Dreams Casino-Vertreter, für Ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
Hallo zusammen,
Die Genehmigung wurde letzte Woche abgeschlossen und auf allen Konten sollte die Zahlung heute über Bitcoin erfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld Elizabeth.
Lass es uns wissen, wenn das eintrifft.
Beste,
Nick und Träume
Vielen Dank, Dreams Casino-Vertreter, für das Update und an Sie, Elizabeth, für Ihre E-Mails.
Elizabeth, bitte lass es uns wissen, sobald du die Zahlung erhalten hast. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Wir haben diese E-Mail von Elizabeth erhalten:
„ Ich habe diese Screenshots gemacht. Bedeutet dies nicht eindeutig, dass meine Auszahlung am 10.04. und nicht am 09.06. genehmigt wurde..... Oder lese ich das falsch??? Wenn es tatsächlich das früheste Datum ist, dann habe ich so lange auf etwas gewartet, das an dem Tag erledigt wurde, an dem ich gewonnen habe... Bitte um einen Hinweis...
Mit freundlichen Grüßen "
Liebe Elisabeth,
Laut den bereitgestellten Screenshots wurde die erste Auszahlung von 371 US-Dollar tatsächlich am 10. April genehmigt, die Auszahlung von 129 US-Dollar wurde jedoch erst am 9. Juni genehmigt. Da der gesamte strittige Betrag nun zur Auszahlung genehmigt wurde, möchte ich Sie bitten Sie können noch ein paar Tage warten, bis die Auszahlungen vollständig verarbeitet sind und die Zahlungen Ihr Bitcoin-Wallet erreichen.
Wie Sie vielleicht wissen, gehört Dreams Casino zu einer Gruppe von Casinos, die für lange Wartezeiten bei Auszahlungen bekannt sind. In diesen Casinos ist es nicht ungewöhnlich, dass die Auszahlung Wochen, im Extremfall sogar Monate dauert, um vollständig bearbeitet zu werden. Vor dieser Tatsache warnen wir Spieler in unserem Testbericht.
Können Sie uns außerdem bitte mitteilen, ob Sie die erste Zahlung bereits erhalten haben?
Liebe Elisabeth,
Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Nur eine Bestätigung, dass die Zahlung tatsächlich am 15. Juni über Bitcoin erfolgt ist und sicherlich inzwischen eingetroffen sein sollte.
Lassen Sie uns wissen, dass Sie den Transfer Elizabeth erhalten haben.
Schöne Grüße,
Nick und Träume
Sehr geehrte Damen und Herren,
Obwohl wir davon ausgehen, dass dieses Problem behoben wurde, sind wir leider ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Vielen Dank, Dreams Casino-Vertreter, für Ihre Kooperation.
Wir haben diese E-Mail von Elizabeth erhalten:
„ Sie haben mich endlich bezahlt ... Sie sind sehr, sehr langsam.. aber nachdem Sie sich eingemischt haben, wurde ich innerhalb der 7 Tage bezahlt, die Sie ihnen gegeben haben. Sie sind super langsam, aber sie haben mich nach 2 Monaten bezahlt. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ihr Jungs seid toll!
Mit freundlichen Grüßen
Elisabeth *** "
Vielen Dank, Elizabeth, für die Bestätigung, für Ihre freundlichen Worte und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es tut mir leid, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung viel länger als gewöhnlich gedauert hat, aber ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
