La giocatrice statunitense aspettava il suo ritiro da oltre un mese prima di presentare il reclamo. Il rappresentante del casinò ci ha informato che il pagamento è stato elaborato e inviato al portafoglio Bitcoin del giocatore. Due settimane dopo, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho un prelievo di bitcoin in sospeso dal 4/10/2021. Sono un giocatore verificato e depositario. Mi sono ritirato con successo da cool cat, che anche con il processo di verifica, ho ricevuto le mie vincite più velocemente rispetto a DREAM, con il quale ero già verificato. Quindi ho provato i sogni e ho ritirato $ 500 e non è ancora arrivato al processo di approvazione. Mi hanno mentito e ora sostengo che ho minacciato loro che tutto quello che ho detto è che stavano ricevendo una recensione negativa per avermi mentito e per non aver restituito nessuna delle e-mail che ho inviato al team di pagamento nelle ultime 3 settimane. La chat in linea è aumentata quotidianamente e la priorità è stata assegnata, ma ancora non è stato fatto nulla. Ho anche chiesto apertamente se avessero intenzione di pagare queste vincite e ottengo le solite risposte scritte ... Sono alla fine della mia corda. L'ultimo controllo sul mio account mostra ancora il prelievo in sospeso ancora una volta, niente di fatto neanche oggi. È come se non esistessi per loro e non è altro che una seccatura fare quello che dicono di fare. Ho giocato a molti altri casinò, ma questo prende la torta. Non volevo che nessuno cadesse di nuovo in questa trappola ... le persone hanno bisogno di saperlo, quindi non vogliono il loro tempo oi loro soldi con questo casinò. A loro NON piace pagare le tue vincite.
Cara Elisabetta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non sono state incluse negli allegati, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Elizabeth:
"Le vincite non facevano parte di un bonus. Ho depositato $ 45 e vinto $ 500. Mi hanno inviato un paio di e-mail all'inizio dicendo che avrebbero risposto entro 3 giorni lavorativi .... Ovviamente non è mai successo. Poi da quel momento in poi su tutte le mie e-mail sono rimaste senza risposta .. questo è il team di pagamento a cui ho inviato e-mail senza contatto. Affermano che li ho minacciati ma tutto ciò che ho fatto è stato spiegare che ero un membro di numerosi gruppi di gioco online e che avrei dato loro una recensione negativa a causa delle bugie e del fatto che sono così occupati da non poter ottenere un prelievo di $ 500 approvato per un giocatore depositario verificato. Ora affermano che stanno rivedendo il mio account che mi è stato detto tramite chat perché sono i unica fonte di informazioni che ho. Riceverò quelle e-mail al più presto .... Grazie per qualsiasi aiuto con questa questione.
Cordiali saluti
Elisabetta"
Grazie per la tua email, Elizabeth. Siamo consapevoli del tuo problema con la risposta e stiamo cercando di risolverlo. Fino ad allora possiamo continuare a risolvere questo reclamo tramite comunicazione e-mail, se va bene per te.
Saresti così gentile e consiglieresti se questo è stato il tuo primo tentativo di ritirarsi? Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Saresti così gentile e me lo inoltreresti, se possibile?
Grazie mille, Elisabetta per le tue email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Se ancora non riesci a rispondere a questo thread, contatta Andrej. Il suo indirizzo email è andrej.p@casino.guru .
Cara Elisabetta,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare. In caso di domande, non esitate a contattarmi via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Vorrei chiedere a Dreams Casino di partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante di Dreams Casino,
Puoi spiegare perché la richiesta di prelievo di Elizabeth non è stata ancora elaborata?
Abbiamo ricevuto questa e-mail da Elisabetta:
" Pensavo di doverti salutare. Penso che dovresti sapere che sono stato bloccato da quel casinò. Non riesco ad accedervi da nessuno dei miei telefoni. Quando uso il telefono di qualcun altro, mi metto in contatto con loro. Ti inoltrerò il mio ultimo chiacchierata di oggi....
Apprezzo il tuo aiuto con questa faccenda....
Cordiali saluti
Elisabetta *** "
Ciao a tutti,
Ho esaminato la situazione e spero che possiamo mettere le cose in movimento per te Elizabeth, ho inviato il ritiro richiesto per la revisione e con un po' di fortuna avremo l'approvazione a breve.
Una volta completata l'approvazione, vedrò cosa si può fare per portarlo fuori dalla porta e metterlo in tasca al suo posto. Non ci sono promesse, ma farò quello che posso. 🙂
Migliore,
Nick e Sogni
Grazie, rappresentante di Dreams Casino, per la tua risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Ciao a tutti,
L'approvazione è stata completata la scorsa settimana e da tutti gli account dovremmo vedere il pagamento uscire oggi tramite Bitcoin. Grazie mille per la tua pazienza Elisabetta.
Facci sapere quando arriva.
Migliore,
Nick e Sogni
Grazie, rappresentante di Dreams Casino, per l'aggiornamento, ea te, Elizabeth, per le tue e-mail.
Elizabeth, facci sapere una volta ricevuto il pagamento. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Abbiamo ricevuto questa e-mail da Elisabetta:
" Ho preso questi screenshot. Questo non indica chiaramente che il mio prelievo è stato approvato il 4/10 non il 6/9..... O sto leggendo male??? Se è in effetti la prima data, allora ho aspettato così a lungo per qualcosa che è stato fatto il giorno in cui ho vinto... Per favore avvisa...
Cordiali saluti "
. . 
Cara Elisabetta,
Secondo gli screenshot forniti, il primo prelievo di $ 371 è stato infatti approvato il 10 aprile, tuttavia, il prelievo di $ 129 è stato approvato solo il 9 giugno. Poiché l'intero importo contestato è stato approvato per il pagamento, vorrei gentilmente chiedere ti concedi qualche giorno in più per l'elaborazione completa dei prelievi e affinché i pagamenti raggiungano il tuo portafoglio Bitcoin.
Come forse saprai, Dreams Casino appartiene a un gruppo di casinò noti per i lunghi tempi di pagamento. In questi casinò, non è insolito che il prelievo richieda settimane, addirittura mesi in casi estremi per essere completamente elaborato. Avvertiamo i giocatori di questo fatto nella nostra recensione.
Inoltre, potresti avvisare se hai già ricevuto il primo pagamento?
Cara Elisabetta,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Ciao a tutti,
Solo una conferma che il pagamento è stato effettivamente effettuato tramite Bitcoin il 15 giugno e dovrebbe essere sicuramente arrivato a quest'ora.
Facci sapere che hai ottenuto il trasferimento Elizabeth.
Auguri,
Nick e Sogni
Carissimi,
Sfortunatamente, anche se supponiamo che questo problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a rifiutare questo caso.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, rappresentante di Dreams Casino, per la collaborazione.
Abbiamo ricevuto questa e-mail da Elisabetta:
" Alla fine mi hanno pagato... Sono molto molto lenti.. ma dopo che voi ragazzi vi siete coinvolti, sono stato pagato entro i 7 giorni che avete dato loro. Sono super lenti ma dopo 2 mesi mi pagano. Apprezzo il tuo aiuto con questa faccenda. Siete fantastici!
Cordiali saluti
Elisabetta *** "
Grazie mille, Elizabeth, per la conferma, per le tue gentili parole e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che ci sia voluto molto più tempo del solito per elaborare il tuo prelievo, ma sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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