Dreams Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 50 $ mit Freispielen gewonnen. Ich war mit dem Durchspielen zufrieden, habe meine 50-Dollar-Auszahlung beantragt und alle Überprüfungen bestanden. Ich musste 10 $ einzahlen, um mein Bitcoin-Konto zu verifizieren, was wiederum zur Auszahlungsanforderung von 50 $ hinzugefügt wurde. Also habe ich 24 Stunden gewartet und das Casino per Live-Chat kontaktiert. Sean Snow teilte mir mit, dass ich mein Geld nicht erhalten würde, weil zu viele kostenlose Chips hintereinander eingelöst wurden. Ich habe tatsächlich alle Freispiele gespielt, die ich im letzten Monat erhalten habe.

Warum wurde ich nicht gewarnt, obwohl ich alle Spins gespielt habe, die mir zugesprochen wurden?

Lieber finngrl1965,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Wenn Sie mehrere Gratisboni hintereinander eingelöst haben, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Casinos eine solche Regel haben, und wir empfehlen den Spielern immer, die allgemeinen Bonusbedingungen gründlich zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Was ist also mit den 10 $, die ich zur Verifizierung meines Bitcoin-Kontos senden musste? Verliere ich das einfach?

Wurde es Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben, bitte? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Es tut mir leid, dass ich die Zeit dafür verstreichen ließ. Ich habe gerade meine Mutter durch Krebs verloren. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies eine sehr schwierige Zeit für mich. Ich möchte diese Beschwerde jedoch erneut eröffnen.

Wurden die 10 $ bitte erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Lieber finngrl1965,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde erneut ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.