Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 50 dai giri gratuiti, ha completato i requisiti di gioco e ha superato tutte le verifiche. Tuttavia, quando hanno richiesto il prelievo, sono stati informati che non avrebbero ricevuto il denaro a causa del riscatto di troppe fiche gratuite consecutive. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Ho vinto $ 50 sui giri gratuiti. Ho soddisfatto il playthrough, ho richiesto il mio prelievo di $ 50 e ho superato tutte le verifiche. Mi è stato richiesto di depositare $ 10 per verificare il mio account bitcoin, che a sua volta è stato aggiunto alla richiesta di prelievo di $ 50. Quindi ho aspettato 24 ore e ho contattato il casinò tramite chat dal vivo. Sean Snow mi ha informato che non avrei ricevuto i miei soldi a causa delle troppe fiches gratuite riscattate di seguito. In realtà stavo giocando tutti i giri gratuiti che ho ricevuto nell'ultimo mese.
Perché non sono stato avvisato, dato che stavo giocando tutti i giri che mi sono stati assegnati?
Gentile finngrl1965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito.
Purtroppo, non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso se hai riscattato più bonus gratuiti consecutivi. È importante notare che molti casinò hanno una tale regola e consigliamo sempre ai giocatori di leggere attentamente i termini e le condizioni generali dei bonus per evitare qualsiasi malinteso.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
E i $ 10 che ho dovuto inviare per verificare il mio account bitcoin? Perdo solo quello?
È stato accreditato con successo sul tuo conto del casinò, per favore? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Mi dispiace di aver lasciato passare il tempo su questo. Ho appena perso mia madre a causa di un cancro. Come puoi immaginare, questo è un momento molto difficile per me. Tuttavia, desidero riaprire questa denuncia.
I $ 10 sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò, per favore? A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso?
Gentile finngrl1965,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo nuovamente il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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