HomeBeschwerdenDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingeschränkt.

Dreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingeschränkt.

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Betrag: Mex$2,000

Dreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-28 | Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte 12 $ eingezahlt, um sein Konto zu verifizieren, und anschließend 2000 $ gewonnen. Das Casino hatte jedoch seinen Auszahlungsantrag storniert und nur die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Das Casino hatte diese Maßnahme damit begründet, dass mexikanische Spieler daran gehindert seien, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, obwohl der Spieler alle Rollover-Anforderungen erfüllt habe. Wir hatten versucht, weitere Untersuchungen durchzuführen, indem wir den Spieler um zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino gebeten hatten. Der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Daten für weitere Untersuchungen zu schließen.

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vor 6 Monaten
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Es stellte sich heraus, dass ich die angegebenen 12 $ eingezahlt hatte, um mein Konto zu verifizieren, aber nach ein paar Stunden wurde meine Auszahlung von 2000 $ storniert und 12 $ wurden auf mein Portemonnaie zurückgebucht, was weniger war, als ich eingezahlt hatte. Der Kundendienst teilte mir mit, dass mexikanische Spieler mit dem Willkommensbonus daran gehindert sind, Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Ich sollte erwähnen, dass ich die Rollover-Anforderungen ordnungsgemäß erfüllt habe. Dies war der erste Coupon, den ich eingelöst habe, und ich habe mein Konto verifiziert.

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vor 6 Monaten
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Lieber caball6901,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dreams Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, ob Sie die Informationen zu Ihrem Land in Ihrem Spielerprofil eingegeben haben, bevor Sie den Bonus akzeptiert und gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Was mich am meisten überraschen wird, ist, dass sie nicht gut darin sind, zu sagen, dass ich nichts abheben kann, solange ich darauf warte file

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vor 6 Monaten
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Haben Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil eingegeben, bevor Sie den Bonus aktiviert haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) caball6901,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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