HomeReclamiDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Dreams Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: Mex$2.000

Dreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/04/2024 | Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva depositato $ 12 per verificare il suo conto e successivamente ha vinto $ 2000. Tuttavia, il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo e aveva restituito solo il deposito iniziale. Il casinò aveva giustificato questa azione affermando che ai giocatori messicani non era consentito ritirare le vincite da un bonus senza deposito, nonostante il giocatore avesse soddisfatto tutti i requisiti di rollover. Avevamo tentato di indagare ulteriormente chiedendo al giocatore ulteriori informazioni e registrazioni di comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo a causa di dati insufficienti per ulteriori indagini.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Si scopre che ho depositato i $ 12 indicati per verificare il mio conto, ma dopo alcune ore il mio prelievo di $ 2000 è stato annullato e nel mio portafoglio sono stati restituiti $ 12, che erano inferiori a quanto avevo depositato. Il servizio clienti mi ha informato che con il bonus di benvenuto, ai giocatori messicani non è consentito prelevare le vincite con un bonus senza deposito. Devo dire che ho soddisfatto correttamente i requisiti di rollover. Questo è stato il primo coupon che ho riscattato e ho verificato il mio account.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro caball6901,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dreams Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare se hai inserito le informazioni relative al tuo Paese nel tuo profilo giocatore prima di accettare e giocare il bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciò che mi sorprenderà di più è come non siano bravi a dire che non potrò ritirare nulla per così tanto tempo aspettando questo file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai inserito i tuoi dati personali nel tuo profilo giocatore prima di attivare il bonus?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao caball6901,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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