Dreams Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe an ihrem kostenlosen geheimen Showdown-Turnier mit dem Passwort SECRETSHOWDOWN teilgenommen.

Bin auf den zweiten Platz gekommen und habe 500 gewonnen. Ich habe im Live-Chat mit einem Mitarbeiter gesprochen und dieser sagte, es würde ungefähr 2 Tage dauern.

Ich habe heute nachgesehen und mir wurde gesagt, dass es storniert wurde, weil ich einen kostenlosen Chip verwendet habe. Man kann es weder kostenlos noch kostenpflichtig bekommen. Dies ist das letzte Mal, dass ich die Inclave-Gruppe benutze. Nichts als Lügen und Probleme. Ich musste um alles kämpfen, was ich jemals mit einem von ihnen hatte

Hallo CELTIC502,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dreams Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich das richtig, dass Sie an einem Turnier nur mit Bonusgeld teilgenommen haben, ohne Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nein, es war ein kostenloses Turnier und mein Konto war seit einigen Jahren verifiziert. Außerdem hatte ich an diesem Tag trotzdem eingezahlt.

Hallo CELTIC502,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Wie im Line-Chat-Nick?

Es tut mir leid, aber wenn das so ist, habe ich keinen Screenshot davon gemacht, weil sie abweisend waren und nicht geantwortet haben oder weil es das klassische Ausschneiden und Kopieren und Einfügen war.

Hallo CELTIC502,

Chat-Transkript, wenn Sie es angefordert haben oder es automatisch gesendet wird, oder E-Mail-Kommunikation mit ihrem Support.

Ich habe das nicht getan. Gibt es für mich eine Möglichkeit, die frühere Kommunikation mit dem besagten Casino anzufordern?

Hallo CELTIC502,

Wie genau lief das Turnier ab? Wenn die Teilnahme kostenlos war, wie hast du dann die Punkte gesammelt?

Wenn Sie die Punkte durch Wetten, aber mit Bonusgeldern gesammelt haben, kann das Casino die Gewinne einbehalten, da mit echtem Geld gespielt werden muss.

Wie ich bereits sagte! Es war ein kostenloses Turnier, wie Sie es alle anbieten. Schauen Sie sich den Turnierbereich an und Sie werden sehen, wovon ich spreche.

Hallo CELTIC502,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Dies ist dasselbe Turnier, zu dem ich eingeladen wurde

Vielen Dank, CELTIC502, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino zu dieser Angelegenheit benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich weiß Ihre harte Arbeit zu schätzen!

Bleib gesegnet

Josep

Hallo CELTIC502,

Danke für Ihre E-Mail.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Dreams Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und die Anmerkungen zur abgelehnten Auszahlung besagen, dass das Buy-in für das Turnier von einem Gratischip stammte. Soweit ich sehe, war es jedoch ein Gratisturnier, wie oben erwähnt. Was ich jedoch sehe, ist, dass der Gewinn das Ergebnis des zweiten Gratisturniers in Folge war, entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos (gemäß den Geschäftsbedingungen ist nur ein Gratisturnier zwischen Bareinzahlungen zulässig). Es ist möglich, dass die Ablehnung aus diesem Grund erfolgte und die Anmerkung irrtümlich erstellt und dann von der Serviceabteilung CELTIC502 an Sie zurückgemeldet wurde. Wenn dies der Fall ist, entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Fehlinformationen. Es war unbeabsichtigt, das versichere ich Ihnen.

Ich habe darum gebeten, dass die Situation von unserem Genehmigungsteam noch einmal geprüft wird. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Beste Wünsche,

Nick and Dreams Casino

Hallo Nick und Dreams Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Informieren Sie uns gern, wenn Sie mehr wissen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber CELTIC502,

Lesen Sie sich in der Zwischenzeit bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( HIER ) durch, insbesondere den Abschnitt „ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR SLOT-TURNIER", und teilen Sie uns mit, ob Sie regelkonform gespielt haben und überhaupt Anspruch auf umstrittene Gewinne haben.

Ich würde auch gerne den Verlauf sehen, weil ich an diesem Tag vorher und nachher eingezahlt habe und Sie alle natürlich zeigen, dass es sich um kostenlose Chips und nicht um Einzahlungen handelt. Ich werde meinen Einzahlungsverlauf aus meinen Geldbörsen abrufen und von dort aus sehen wir weiter. Ich muss auch wissen, ob Sie sagen, dass ich vorher oder nachher an einem kostenlosen Turnier teilgenommen habe!

Ihr Konto sollte nicht gesperrt/geschlossen sein, CELTIC502. Sie können uns gerne Screenshots relevanter Teile Ihres Transaktionsverlaufs direkt vom Konto zur Verfügung stellen. Alle erforderlichen Informationen sind vorhanden. Wenn Sie die Screenshots teilen, stellen Sie bitte sicher, dass sie aufeinander folgen. Die letzte Zeile auf einem Screenshot muss als erste Zeile auf dem nächsten sichtbar sein oder umgekehrt.

Ich glaube, es gibt eine Höchstgrenze für die Anzahl der Bilder, die an einen Beitrag angehängt werden können. Sie können sie jedoch gerne über so viele Beiträge teilen, wie Sie möchten.

Zudem kann ich keine relevanten Informationen zu meinem Anliegen sehen. Daher wiederhole ich es noch einmal:

" Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( HIER ), insbesondere den Abschnitt „ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR SLOT-TURNIER", und teilen Sie uns mit, ob Sie regelkonform gespielt haben und überhaupt Anspruch auf umstrittene Gewinne haben. "

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Tatsächlich wurde das Konto falsch angegeben. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein „Freeroll"-Slotturnier in Folge zulässig. In diesem Fall haben wir zwei aufeinanderfolgende Freeroll-Turniere hintereinander, was dazu führte, dass der Gewinn bei der Auszahlungsanforderung nicht anerkannt wurde. Obwohl Sie tatsächlich vor Kurzem eingezahlt haben, wodurch Sie sich für das erste Turnier qualifiziert haben, gab es nach Abschluss des ersten Turniers keine Einzahlung, um sich für das nächste kostenlose Turnier in der Reihe zu qualifizieren. Unten finden Sie einen Screenshot der für diesen Fall spezifischen Bedingungen. Hoffentlich klärt dies die Dinge, ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Verwirrung in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Vielen Dank für die Bestätigung, Nick und Dreams Casino.

Lieber CELTIC502 ,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir diese Informationen nicht vom Casino, da Sie vollen Zugriff auf Ihr Casino-Konto und Ihren Transaktionsverlauf mit allen erforderlichen Details haben. Da die Spieler auch verpflichtet sind, bei der Lösung ihrer Beschwerden uneingeschränkt zu kooperieren, lesen Sie bitte meinen an Sie gerichteten Beitrag, der am 6. August zum Thread hinzugefügt wurde, und geben Sie die angeforderten Informationen an.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nun, ich bin ehrlich überrascht, dass ich die 500 habe und gut eingezahlt habe. Ehrlich gesagt ist es, was es ist. Danke für die Hilfe von beiden Seiten.

Ich würde mehr antworten, bin aber hier bei der Arbeit sehr beschäftigt.

Ich möchte hinzufügen, dass mein gesamter Transaktionsverlauf gelöscht wurde. Ich möchte meinen Transaktionsverlauf erneut vom Casino anfordern.

Können Sie beweisen, dass Ihr Transaktionsverlauf gelöscht wurde und in Ihrem Konto nicht mehr verfügbar ist, CELTIC502?

Teilen Sie hier gerne die entsprechenden Screenshots.

Sehr geehrte(r) CELTIC502,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Dies ist jedoch ohne die Bereitstellung der angeforderten Informationen nicht möglich.

Vielen Dank, Nick und Dreams, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru