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Dreams Casino - Le vincite del giocatore dal torneo sono state confiscate.

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Importo:: 450 $

Dreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/06/2024 | Caso chiuso : 28/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Texas aveva vinto $ 500 in un torneo gratuito, ma è stato informato che le vincite erano state annullate a causa dell'uso di un chip gratuito. Il giocatore si è sentito frustrato dalle informazioni contrastanti del casinò e dai frequenti problemi. Si è scoperto che le vincite del giocatore erano state negate a causa della partecipazione a due tornei gratuiti consecutivi, che violavano i termini del casinò. Al giocatore è stato consigliato di fornire ulteriori informazioni e la cronologia delle transazioni per procedere, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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5 mesi fa
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Ho partecipato al loro torneo di showdown segreto gratuito con la password SECRETSHOWDOWN.

È arrivato secondo e ha vinto 500. Ho parlato con un rappresentante in chat dal vivo e ho detto che ci sarebbero voluti circa 2 giorni.

Controllo oggi e mi è stato detto che era stato cancellato perché avevo utilizzato un chip gratuito. Non puoi esserci né gratis né a pagamento. Questa è l'ultima volta che utilizzo il gruppo Inclave. Nient'altro che bugie e problemi. Ho dovuto lottare per tutto ciò che ho mai avuto con qualcuno di loro

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5 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Dreams Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che hai partecipato a un torneo utilizzando solo denaro bonus senza alcun saldo in denaro reale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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5 mesi fa
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No, era un torneo gratuito e il mio account era verificato ormai da qualche anno. Inoltre avevo depositato lo stesso giorno.

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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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4 mesi fa
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Come il nickname della chat in linea?

Mi scuso, ma se è così non ho fatto lo screenshot perché erano sprezzanti e non rispondevano o perché avevano il classico taglio copia e incolla.

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4 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

Trascrizione della chat se richiesta o inviata automaticamente o comunicazione via e-mail con il loro supporto.

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4 mesi fa
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Non l'ho fatto, c'è modo di richiedere comunicazioni passate con detto casinò?

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4 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

Come ha funzionato esattamente il torneo? Se l'ingresso era gratuito, come hai accumulato i punti?

Se hai accumulato punti scommettendo, ma con i fondi bonus, il casinò potrebbe confiscare le vincite poiché devi giocare con soldi veri.

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4 mesi fa
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Come ho affermato! È stato un torneo gratuito come quelli che offrite tutti. Dai un'occhiata alla sezione tornei e vedrai di cosa sto parlando

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4 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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3 mesi fa
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Questo è lo stesso torneo a cui sono stato invitato file

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3 mesi fa
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Grazie CELTIC502 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte del casinò in merito alla questione, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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3 mesi fa
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Grazie mille per il tuo tempo e apprezzo tutto il tuo duro lavoro!

Rimani benedetto

Josep

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3 mesi fa
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Ciao, CELTIC502,

Grazie per la vostra email.

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Dreams ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e le note sul ritiro negato affermano che il buy-in per il torneo proveniva da un chip gratuito, tuttavia da quello che vedo si trattava di un torneo gratuito come menzionato sopra. Quello che vedo, tuttavia, è che la vincita è il risultato del 2° torneo gratuito consecutivo contrario ai termini e alle condizioni del casinò (secondo i termini è consentito solo un torneo gratuito tra depositi in contanti), è possibile che il rifiuto sia stato per questo motivo e la nota è stata scritta per errore e poi ripetuta dal servizio assistenza CELTIC502. Se questo è il caso, ci scusiamo sinceramente per l'eventuale disinformazione. Non è stato intenzionale, te lo assicuro.


Ho richiesto che la situazione venga rivisitata ed esaminata dal nostro team di approvazione e la aggiornerò qui non appena avrò una risposta.


Auguri,


Casinò Nick e Dreams

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3 mesi fa
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Ciao, Nick and Dreams Casinò,

Grazie per la vostra risposta.

Sentiti libero di informarci quando ne saprai di più.

Attendiamo un vostro riscontro.


Caro CELTIC502,

Nel frattempo, consulta i Termini e condizioni del casinò ( QUI ), in particolare la parte "TERMINI E CONDIZIONI DEL TORNEO SLOT", e facci sapere se hai giocato rispettando le regole e hai diritto alle vincite contestate.

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3 mesi fa
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Vorrei vedere anche la cronologia perché ho depositato quel giorno prima e dopo e ovviamente tutti voi state dimostrando che si tratta di chip gratuiti e non di depositi.. Preleverò la cronologia dei depositi dai miei portafogli e partiremo da lì. Avrei anche bisogno di sapere se stai dicendo che ho giocato un torneo gratuito prima o dopo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il tuo account non deve essere bloccato/chiuso, CELTIC502. Sentiti libero di fornirci screenshot delle parti rilevanti della cronologia delle tue transazioni direttamente dal conto. Ci sono tutte le informazioni necessarie. Quando condividi gli screenshot, assicurati che siano consecutivi, l'ultima riga di qualsiasi screenshot deve essere visibile come la prima riga di quello successivo o il contrario.

Penso che ci sia un limite massimo al numero di immagini allegate a un post. Tuttavia, sentiti libero di condividerli tramite tutti i post di cui hai bisogno.

Inoltre, non riesco a visualizzare le informazioni rilevanti per la mia richiesta. Pertanto lo ripeto ancora una volta:

" Nel frattempo, consulta i Termini e condizioni del casinò ( QUI ), in particolare la parte "TERMINI E CONDIZIONI DEI TORNEI SLOT", e facci sapere se hai giocato rispettando le regole e se hai diritto a vincite contestate. "

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


In effetti l'account è stato annotato in modo errato. Secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito solo un torneo di slot "free roll" di fila. In questo caso abbiamo due tornei free roll consecutivi consecutivi, con conseguente negazione della vincita quando richiesto per il prelievo. Mentre hai effettivamente depositato di recente, rendendoti idoneo per il primo torneo, non è stato effettuato alcun deposito dopo il completamento del primo torneo per qualificarti per il successivo torneo gratuito in linea. Di seguito troverai uno screenshot del termine specifico per questo caso. Spero che questo chiarisca le cose, mi scuso ancora una volta per qualsiasi confusione in merito.


Auguri,


Nick e i sogni

file


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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la conferma, Nick e Dreams Casino.


Caro CELTIC502 ,

Come è stato detto, poiché hai pieno accesso al tuo account del casinò e alla cronologia delle transazioni con tutti i dettagli necessari, non ne abbiamo bisogno dal casinò. Pertanto, poiché anche i giocatori sono tenuti a collaborare pienamente nella risoluzione dei loro reclami, ti preghiamo di guardare il mio post indirizzato a te, aggiunto al thread il 6 agosto, e di fornire quanto richiesto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Beh, sinceramente sono sorpreso di aver ricevuto i 500 e di aver depositato bene... ad essere onesti è quello che è, grazie per tutto l'aiuto da entrambe le parti.

Risponderei di più, ma sono molto impegnato al lavoro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorrei aggiungere che la cronologia delle mie transazioni è stata cancellata. Vorrei richiedere nuovamente la cronologia delle mie transazioni al casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Puoi dimostrare che la cronologia delle tue transazioni è stata cancellata e non è più disponibile sul tuo account, CELTIC502?

Sentitevi liberi di condividere qui gli screenshot rilevanti.

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2 mesi fa
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Ciao CELTIC502,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza fornire quanto richiesto.


Grazie mille, Nick e Dreams, per le informazioni e la collaborazione fornite.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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