Dreams Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Am 7. November und 26. November 2022 habe ich meine Informationen zur Kontoverifizierung übermittelt, um 100 $ abzuheben, die ich gesetzt und bei einem Willkommensbonus gewonnen habe. Ich habe noch nichts von Dreams Casino gehört. Das Casino gibt eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden für den Verifizierungsprozess an.

Hallo kenraysanders0625,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am 7. November 2022 habe ich meine Unterlagen zur Verifizierung eingereicht. Es wurden keine Dokumente überprüft. Ich habe dem Casino zweimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente an den E-Mail-Support des Casinos weitergeleitet oder direkt in Ihr Casino-Konto hochgeladen haben?

Ich habe die Dokumente dorthin geschickt, wo es mir gesagt wurde..... documents@dreamscasino.com

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Vielen Dank an kenraysanders0625 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo kenraysanders0625,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Dreams Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Dreams Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und das bereitgestellte Spieler-Login existiert nicht. Die angegebene E-Mail-Adresse ist an ein leeres Konto angehängt, das kein Spiel erhalten hat. Ich habe es jedoch geschafft, zwei andere Konten für denselben Spieler zu finden, die beide kostenlose Chips eingelöst hatten und von denen eines vermutlich das fragliche Konto ist, da es noch einen Gewinn auf dem Konto hat.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler/Haushalt erlaubt und zwischen Bargeldeinzahlungen ist nur ein kostenloser Chip erlaubt. Basierend auf mehreren Konten und mehreren kostenlosen Chips ohne Bareinzahlungen hat sich das Casino entschieden, alle Guthaben auf Null zu setzen und wird aller Wahrscheinlichkeit nach alle zugehörigen Casino-Konten schließen.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Dreams Casino

Ich habe nur ein Konto bei Inclave. Die E-Mail-Adresse dort lautet kenraysanders420@gmail.com. Ich habe kein weiteres Konto auf meinen Namen. Ich habe nur einen kostenlosen Bonus beansprucht. Bis zu diesem Tag wusste ich nicht einmal, wer Dreams Casino war. Ich würde gerne den Beweis aller Konten in meinem Namen sehen und nicht nur Mundpropaganda. Ich sende Anhänge, die ein offenes Konto zeigen. Irgendwie komisch, mein Konto ist noch offen und es wurde kein Geld abgebucht. Klingt für mich faul.

Liebe kenraysanders0625,

Wir haben von Dreams Casino genügend Beweise für einen Verstoß gegen die Casinoregeln erhalten, daher müssen wir leider der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, zustimmen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal