Dreams Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Il 7 novembre e il 26 novembre 2022 ho inviato le mie informazioni per la verifica dell'account per prelevare $ 100 che ho scommesso e vinto con un bonus di benvenuto. Devo ancora ricevere notizie da Dreams Casino. Il casinò dichiara un tempo di risposta di 72 ore sul processo di verifica.

Ciao kenraysanders0625,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dreams Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il 7 novembre 2022 è quando ho inviato i miei documenti per la verifica. Nessun documento è stato verificato. Ho inviato un'e-mail al casinò due volte e non ho ricevuto alcuna risposta.

Puoi per favore avvisare se hai inoltrato i documenti all'assistenza e-mail del casinò o se li hai caricati direttamente nel tuo account del casinò?

Ho inviato i documenti a dove mi ha detto di..... documents@dreamscasino.com

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Grazie kenraysanders0625 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao kenraysanders0625,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Dreams Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Dreams Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul ritardo nella verifica del giocatore?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e il login del giocatore fornito non esiste. L'indirizzo e-mail fornito è collegato a un account vuoto che non ha ricevuto alcuna giocata. Tuttavia, sono riuscito a individuare altri due account per lo stesso giocatore, entrambi con chip gratuiti riscattati e uno dei quali è presumibilmente l'account in questione in quanto ha ancora una vincita nell'account.

Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo conto per giocatore/famiglia e solo una fiche gratuita è consentita tra i depositi in contanti. Sulla base di più conti e più fiches gratuite senza depositi in contanti, il casinò ha deciso di azzerare tutti i saldi e con ogni probabilità chiuderà tutti i conti del casinò correlati.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Casinò Nick and Dreams

Ho un solo account tramite Inclave. L'indirizzo email è kenraysanders420@gmail.com. Non ho un altro account a mio nome. Ho richiesto solo un bonus gratuito. Non sapevo nemmeno chi fosse Dreams Casino fino a quel giorno. Mi piacerebbe vedere la prova di tutti i conti a mio nome e non solo il passaparola. Sto inviando allegati che mostrano un conto aperto. Strano che il mio conto sia ancora aperto e non sono stati prelevati fondi. Mi sembra strano.

Caro kenraysanders0625,

Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Dreams Casino di violazione delle regole del casinò, quindi purtroppo dobbiamo concordare con la decisione del casinò di vietare il tuo account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal