Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Texas, der ein verifizierter, erfahrener Spieler und VIP im Casino ist, ist seit zwei Wochen anhängig. Obwohl zuvor Auszahlungen innerhalb einer Woche über Krypto erfolgten, verzögert sich diese Auszahlung. Der Spieler hat den Support mehrmals kontaktiert und ist über die anhaltende Verzögerung verärgert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ok, ich bin ein erfahrener, verifizierter Spieler im Casino. Ich hatte drei Auszahlungen und ich glaube, dies wäre meine vierte. Mit Krypto habe ich meine Auszahlungen immer innerhalb einer Woche erhalten. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und auf der Website wird mit Krypto geworben, dass Sie innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden. Als VIP erhalten Sie schnellere Auszahlungen. Als ich dieses Mal gewonnen habe, haben sie nicht nur meine Werbeaktionen entfernt, sondern auch meine Auszahlung verlängert, als ob sie mich entweder nicht bezahlen wollen, weil sie wissen, dass ich ohne Werbeaktionen höchstwahrscheinlich keine Einzahlungen mehr dort tätigen werde, oder sie hoffen, dass ich ein gieriger Spieler bin Ich werde meine Auszahlungsanforderung abbrechen und weiterspielen. Ich werde die Anfrage nicht stornieren, weil ich meine Gewinne haben möchte. Ich habe den Chat und den Support kontaktiert. Sie haben meine Anfrage viermal eskaliert, weil die Zeit, in der ich hätte bezahlt werden sollen, längst überschritten ist. Ich habe es satt, 24–48 Stunden zu geben, und werde trotzdem nicht bezahlt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und durchgespielt. Es gibt keinen Grund, warum meine Anfrage weiterhin angefordert und nicht bearbeitet werden sollte.
Hallo Ladivatuamor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten. Außerdem liegt es völlig im Ermessen des Casinos, ob es einem Spieler einen Bonus gewährt oder nicht. Niemand kann es dazu zwingen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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