Il giocatore del Texas, che è un giocatore verificato, esperto e VIP del casinò, ha una richiesta di prelievo in sospeso da due settimane. Nonostante in precedenza ricevessi pagamenti entro una settimana tramite criptovaluta, questo pagamento è ritardato. Il giocatore ha contattato più volte l'assistenza ed è arrabbiato per il continuo ritardo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ok, sono un giocatore esperto e verificato all'interno del casinò. Ho ricevuto 3 pagamenti e credo che questo sarebbe il quarto. Ho sempre ricevuto i miei pagamenti entro una settimana con le criptovalute. Mi hanno inviato un'e-mail ed è pubblicizzato sul sito con criptovalute che vieni pagato entro 24 ore. Essendo VIP ottieni pagamenti più veloci. Quando ho vinto questa volta non solo hanno rimosso le mie promozioni, ma hanno anche prolungato il mio pagamento come se non volessero pagarmi perché sanno che senza promozioni molto probabilmente non depositerò più lì, o sperano che io sia un giocatore avido e annullerà la mia richiesta di prelievo e continuerà a giocare. Non annullerò la richiesta perché voglio le mie vincite. Ho contattato la chat e il supporto. Hanno intensificato la mia richiesta 4 volte perché è passato da tempo il tempo in cui avrei dovuto essere pagato. Sono stanco di concedere 24-48 ore e non sono ancora pagato. Ho soddisfatto tutti i requisiti e durante il gioco non c'è motivo per cui la mia richiesta debba essere ancora richiesta anziché elaborata.
Ciao Ladivatuamor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Dreams Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato. Inoltre, spetta completamente al casinò decidere se concedere o meno i bonus ai giocatori, nessuno può obbligarli a farlo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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