Hallo Dennis,
Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das Casino privat über Skype kontaktiert, aber ich wurde informiert, dass sie das Problem nicht weiter diskutieren werden. Es ist eine Art Schutzmechanismus, so dass in Zukunft niemand mehr versucht, dasselbe zu tun. Ich weiß nicht, wie genau diese Situation eingetreten ist, aber das Casino (wie viele andere) hat die folgenden Begriffe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
"11 Kollusion, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten
11.1 Die folgenden Aktivitäten sind nicht gestattet und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen dar:
11.1.1 Absprachen mit Dritten;
11.1.2 Nutzung unfairer Vorteile oder Einflüsse (allgemein als Betrug bekannt), einschließlich der Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software , der Verwendung automatisierter Spieler (manchmal als "Bots" bezeichnet);
11.1.3 Durchführung betrügerischer oder illegaler Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle;
11.1.4 Teilnahme an kriminellen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche;
11.1.5 Geldtransfer von einem Spielerkonto auf ein anderes; und / oder
11.1.6 Betrugsbekämpfung, Verwendung doppelter Konten, Manipulation unserer Software oder Website, Ausnutzung von Lücken oder anderen technischen Formen von Missbrauch oder anderem Verhalten, das einem vorsätzlichen Betrug gleichkommt.
11.2 Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Aktivitäten zu verhindern. Erkennen Sie sie und stellen Sie sicher, dass die relevanten Spieler angemessen behandelt werden. Wir können den zuständigen Behörden Kenntnis oder Verdacht auf eine Straftat melden, ein Spiel beenden, Ihr Spielerkonto sperren oder schließen, Ihre Gewinne und etwaige Bonusgelder (die von Ihnen verwirkt werden) beschlagnahmen und in bestimmten Fällen in Erfüllung von Aufgrund unserer regulatorischen und rechtlichen Verpflichtungen blockieren wir den Zugang zu allen Fonds, bis wir von den Behörden angewiesen werden, wie wir vorgehen sollen. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen oder einem anderen Spieler aufgrund eines der in Absatz 11.1 beschriebenen Verhaltensweisen entstehen können. Alle diesbezüglichen Maßnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen. "
Deshalb glaube ich, dass es für Sie schwierig sein wird, dieses Argument zu gewinnen. Ich wurde auch darüber informiert, dass Sie eine Beschwerde bei der MGA eingereicht haben. Da das Casino dieses Problem nicht mit uns bespricht, müssen wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit (peter.m@casino.guru). Die Beschwerde bleibt ungelöst, bis Sie dies tun. Ich wünsche Ihnen viel Glück und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Peter
Hello Dennis,
As I mentioned before, I contacted the casino privately by Skype, but I was informed they will not discuss the issue further. It is kind of a protection mechanism so that nobody else tries to do the same in the future. I don't know how exactly this situation occurred, but the casino (as many others) has the following terms in the General T&Cs:
"11 COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
11.1 The following activities are not permitted and constitute a material breach of these Terms:
11.1.1 Colluding with third parties;
11.1.2 Using unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including the exploitation of a fault, loophole or error in our software, the use of automated players (sometimes known as 'bots');
11.1.3 Undertaking fraudulent or illegal activities, including but not limited to the use of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds;
11.1.4 Taking part in any criminal activities including, but not limited to, money laundering;
11.1.5 Transferring of funds from one player account to another; and/or
11.1.6 Conducting account fraud, use of Duplicate Accounts, manipulation of our software or Website, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behaviour which amounts to deliberate cheating.
11.2 We will take all reasonable steps to prevent such activities; detect them and ensure that the relevant players are dealt with appropriately. We may report knowledge or suspicion of an offence to the relevant authorities, we may terminate a game, suspend or close Your Player Account, confiscate your Winnings and any Bonus Funds (which shall be forfeited by you) and in certain cases, in fulfilment of our regulatory and legal obligations, block access to All Funds until we are directed on how to proceed by the authorities. We will not be liable for any loss or damage which you or any other player may incur as a result of any of the behaviour outlined in paragraph 11.1 above and any action we take in respect of the same will be at our sole discretion."
This is why I believe it will be difficult for you to win this argument. I was also informed you submitted a complaint with the MGA. Since the casino won't discuss this issue with us, we will have to wait for the regulator's decision. Please let me know about the result (peter.m@casino.guru). The complaint will remain unresolved until you do so. I wish you good luck and I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Peter
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