HomeBeschwerdenDreamz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem erhebliche Gewinne gesammelt wurden.

Dreamz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem erhebliche Gewinne gesammelt wurden.

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Betrag: 331,000 €

Dreamz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-04-29 | Fall geschlossen : 2020-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat erhebliche Gewinne angesammelt. Leider wurde es aufgrund eines technischen Defekts nicht gewürdigt. Anschließend wurde das Konto des Spielers gesperrt. Die Aufsichtsbehörde entschied sich schließlich für das Casino und wir lehnten die Beschwerde ab.

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vor 4 Jahren

Auszahlungsbetrag 331000€ Casino sperrte mein Konto teilte nun mit war ein angeblicher Bug im Konto sorry Geld weg Kurzfassung 🙂

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vor 4 Jahren
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Lieber Dennis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte Belege übermitteln? Wir möchten Ihnen wirklich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen, aber wir benötigen entweder Ihren Spielverlauf oder Screenshots, die den Gewinn zeigen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie außerdem angeben, ob die Gewinne aus einem regulären Spiel oder aus einem Jackpot-Gewinn angesammelt wurden? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela


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vor 4 Jahren

Habe alle nötigen Screenshots gesendet 🙂

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Dennis für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,

Ich habe mir Ihren Fall und die Screenshots angesehen, die Sie gesendet haben. Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie 138180 € und 231025 € gewonnen, indem Sie zwei verschiedene Spiele ohne Bonus gespielt haben. Ihr Konto ist jetzt gesperrt und es wird eine Untersuchung durchgeführt. Ist das korrekt? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der angegeben wird, warum Ihr Konto untersucht wird?

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vor 4 Jahren

Hallo wie bereits erwähnt hat das Casino die Untersuchungen abgeschlossen! Es wurde geschlossen aufgrund Geldwäsche dann meinte das Casino es handele sich um einen Bug einen Fehler im Casino den ich mit Absicht ausgenutzt hätte, denn Auszahlungen die ich storniert habe wurden verdoppelt somit haben Sie all meine Auszahlungen gestoppt und gelöscht

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vor 4 Jahren
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Ich verstehe, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was hier getan werden kann.

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Ich kann Ihnen versichern, dass dieser Fall von den zuständigen Abteilungen auf unserer Seite bearbeitet wurde. Es gibt bestimmte Dinge, die nicht in einem öffentlichen Forum diskutiert werden können, um die Privatsphäre für alle Parteien zu wahren. Danke für Ihr Verständnis.


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vor 4 Jahren

Ja klar was hier Dreamz.com von sich gibt ist schwachsinn!

ich kann es ja erzählen! Ich habe eingezahlt knapp 300€ an einem Tag dann auch gewonnen/verloren/gewonnen


dann 300€ auf auszahlen geklickt dann verloren und wollte wieder mit den 300€ spielen. Dann habe ich auf 2€ gespielt und hatte auch freispiele etc was ich nicht wusste das Dreamz.de einen BUG hatte einen Fehler in DEREN SYSTEM (was mir erst nach Kontoschließung mitgeteilt wurde) das sich meine Auszahlungen die ich storniert habe um damit weiterzuspielen immer verdoppelt hatten!!!


Das war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich da ich dies beim Kundenservice angefragt hatte und diese meinten es sei alles ok (Screenshot)


dann habe ich alle Zahlungen per Kreditkarte auf Banküberweisung umgeleitet also musste ich stornieren somit kam eine Summe von 331000€ zusammen die zur Auszahlung bereit stand! Dreamz.de zahlte mir knapp 12000€ auf mein Bankkonto aus somit dachte ich es ist alles ok! War es aber nicht!!


dreamz.com beschuldigt mich dies mit Absicht getan zu haben und will nun 19000€ von mir wofür? Weil ich mit Geld spielte das nicht meins gewesen ist! Das stimmt nicht! Ich habe nichts mit Absicht getan ich bin kein Hacker!!


Ich war bei meinem Anwalt dieser riet mir eine friedliche Lösung zu finden ich schrieb dreamz.com wir können uns auf 200.000€ einigen diese blieben stur und sagen es sei meine schuld!


Also kurz um Dreamz.com ist nicht vertrauenswürdig wenn ein solcher „Bug" tatsächlich existiert wieso nur bei mir?

Wieso war dieser Bug da? Wieso schlossen Sie mein Konto ohne mich vorher zu informieren? Wieso haben Sie mir das alles nicht vorher gemeldet?


Ich möchte mein Geld! Ansonsten muss diese Seite zum Schutz anderer Spieler geschlossen werden! So machen die Geld

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vor 4 Jahren

Und das ist die reine Wahrheit! Ich verstehe nicht wie ein solcher BUG in einem Casino entstehen kann! Da geht ja schoneinmal was nicht mit rechten Dingen zu oder? Dann zu behaupten der Spieler hätte dies mit Absicht gemacht total absurd! Jeder Spieler kennt es man spielt immer weiter und storniert dann die Auszahlungen die im Konto hinterlegt sind um weiter zu spielen!


Wer sagt überhaupt das es einen solchen BUG giebt? Werden hier durch Sicherung der AGBs alle hohen „Gewinne" auf diesen BUG geschoben damit nicht ausgezahlt werden muss?


Dann hätte man den Spieler informieren müssen und nicht einfach das Konto sperren für 10 Tage! Ein absolut schlechtes Verhalten! Und wieso überweist mir das Casino dann 12000€? Damit ich ruhig bin oder?


frechheit!


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vor 4 Jahren
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Hallo,

Ich möchte das Dreamz Casino bitten, mir eine private E-Mail (peter.m@casino.guru) mit einer Erklärung und Beweisen zu senden, wenn Sie das Problem nicht öffentlich diskutieren möchten. Ich kann den Spieler sogar bitten, eine Vollmacht zu unterschreiben und Ihnen diese bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hast du etwas erhalten?

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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis, nein, es gab noch keine Antwort. Wir möchten das Dreamz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Wieso erhalten die nocheinmal 7 Tage? Das ist eine Frechheit! Es ist doch klar was Dreamz.com hier veranstaltet! Die Antworten nicht haben keine Erklärung schieben den ganzen Gewinn auf einen BUG! Ich möchte mein Geld haben!

Dreamz.com hatte jetzt über 10 Tage Zeit sich zu äußern und alles was hier passiert ist „Die bekommen nochmal 7 Tage" ansonsten eine schlechte Bewertung?!?!


Ich habe alle Beweise sofort an euch gesendet um Kunden bzw. Spieler zu schützen! Das kann nicht wahr sein?!


Es geht hier um eine Menge Geld! Bestimmt brauchen die über 10 Tage um eine weitere Lüge zu erfinden!


wie bekomme ich mein Geld?

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vor 4 Jahren

Diese Seite muss sofort auf die Schwarze Liste! Wirklich

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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,

Ich werde versuchen, das Problem mit dem Casino in einem privaten Chat zu besprechen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 4 Jahren

Ja die sollen einfach zugeben das es deren Fehler war und mir von den 331000€ mein Angebot annehmen und mir 100.000€ Entschädigung überweisen!!! Dann sind wir die Sache los! Aber hier zu behaupten es sei ein Bug den ich offensichtlich benutzt habe ist schwachsinn!!! Das Casino lügt und betrügt und das lasse ich nicht mit mir machen! Es ist deren schuld nicht meine! Es war mein Geld!! Die können es mir nicht einfach nehmen!!! Das zieht sich zulange hin und sie sehen ja keine Reaktion! Und alles Lügen!!!


Das Casino muss gelöscht werden! Unbedingt um andere Spieler zu schützen!


Aber vorher will ich Geld sehen sonst schalte ich die Polizei und Anwälte ein!

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vor 4 Jahren

Ich als seriöser Casinobetreiber kann doch nicht dem Kunden die Schuld geben und sagen ja deine Schuld das du soviel Geld auf dem Spielerkonto hast!

Wenn in einem Onlinshop ein Iphone anstatt für 1000€ für 1€ angeboten wird kann ich es auch kaufen!!!


Das Casino hat einen Fehler gemacht hier handelt es sich definitiv um deren Fehler der mir nicht bekannt war! Das Geld steht mir laut Anwalt zu eine friedliche Lösung will das Casino ja nicht sondern sperrt meinen Account und Antwortet nichtmal hier!


Ich habe meine Beweise abgegeben oder nicht? Wieso erhält das Casino noch soviel Zeit? Es ist eindeutig Betrug der einzige der hier schreibt bin ich! Da ich Beweise habe


Ich möchte das die Sache in 24 Stunden geklärt ist oder zumindest meine angebotenen 100.000€ auf meinem Konto sind

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vor 4 Jahren

Sehen Sie? Noch keinerlei Feedback also sorry man kann doch dem

Casino keine 7 Tage mehr geben die Antworten nur mit Lügen! Und Sie drohen mit einer schlechten Bewertung? Ich finde es traurig ein Casino mit diesen Umsätzen am Tag! Man muss hier viel mehr machen wie Lizenzen entziehen für ein Jahr sperren usw. sorry hier geht es um 331.000€ das ist nicht wenig Geld! Egal ob es ein Fehler von denen war! Es stand mir zur Auszahlung verfügbar! Es ist egal ob es ein Bug war in keinem seriösen Casino passiert so etwas!


Das Dreamz Casino muss dafür gerade stehen! Ich kann ja auch nicht behaupten wenn ich Geld verliere oh das war ein BUG ich habe 100€ verloren! Ich möchte heute noch eine Antwort bitte

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vor 4 Jahren

Mir reicht es nun! Hier geht ja auch nichts keine Antwort von keinem der Seiten! Hier wird Dreamz.com in Schutz genommen Hauptsache die Casinos laufen weiter und betrügen! Ich sende hier einen Screenshot damit alle Spieler die es interessiert es sehen können! fileEs ist eine Frechheit vom Casino sich nicht zu äußern ein Spielerkonto zu sperren! Keine Gründe zu nennen und dann alles auf einen BUG zu schieben! Das Casino sagt (wie oben genannt) weil ich meine Auszahlungen storniert habe wurde das Geld immer verdoppelt, ja und? Meine Schuld? Nein! Wusste ich das? Nein! Man sieht die Summe freut sich und denkt Jackpot geknackt! Dreamz.com ist dann so feige und Sperrt das Konto löscht die überweisungen und sagt tja in den Agbs steht das drin!


auf meine Angebote wurde nicht eingegangen das gesamte Guthaben wurde storniert gelöscht etc.


Kein Spieler sollte hier spielen da hohe gewinne nicht ausgezahlt werden!


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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das Casino privat über Skype kontaktiert, aber ich wurde informiert, dass sie das Problem nicht weiter diskutieren werden. Es ist eine Art Schutzmechanismus, so dass in Zukunft niemand mehr versucht, dasselbe zu tun. Ich weiß nicht, wie genau diese Situation eingetreten ist, aber das Casino (wie viele andere) hat die folgenden Begriffe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


"11 Kollusion, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten

11.1 Die folgenden Aktivitäten sind nicht gestattet und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen dar:

11.1.1 Absprachen mit Dritten;

11.1.2 Nutzung unfairer Vorteile oder Einflüsse (allgemein als Betrug bekannt), einschließlich der Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software , der Verwendung automatisierter Spieler (manchmal als "Bots" bezeichnet);

11.1.3 Durchführung betrügerischer oder illegaler Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle;

11.1.4 Teilnahme an kriminellen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche;

11.1.5 Geldtransfer von einem Spielerkonto auf ein anderes; und / oder

11.1.6 Betrugsbekämpfung, Verwendung doppelter Konten, Manipulation unserer Software oder Website, Ausnutzung von Lücken oder anderen technischen Formen von Missbrauch oder anderem Verhalten, das einem vorsätzlichen Betrug gleichkommt.

11.2 Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Aktivitäten zu verhindern. Erkennen Sie sie und stellen Sie sicher, dass die relevanten Spieler angemessen behandelt werden. Wir können den zuständigen Behörden Kenntnis oder Verdacht auf eine Straftat melden, ein Spiel beenden, Ihr Spielerkonto sperren oder schließen, Ihre Gewinne und etwaige Bonusgelder (die von Ihnen verwirkt werden) beschlagnahmen und in bestimmten Fällen in Erfüllung von Aufgrund unserer regulatorischen und rechtlichen Verpflichtungen blockieren wir den Zugang zu allen Fonds, bis wir von den Behörden angewiesen werden, wie wir vorgehen sollen. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen oder einem anderen Spieler aufgrund eines der in Absatz 11.1 beschriebenen Verhaltensweisen entstehen können. Alle diesbezüglichen Maßnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen. "


Deshalb glaube ich, dass es für Sie schwierig sein wird, dieses Argument zu gewinnen. Ich wurde auch darüber informiert, dass Sie eine Beschwerde bei der MGA eingereicht haben. Da das Casino dieses Problem nicht mit uns bespricht, müssen wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit (peter.m@casino.guru). Die Beschwerde bleibt ungelöst, bis Sie dies tun. Ich wünsche Ihnen viel Glück und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Peter

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Die Aufsichtsbehörde entschied sich schließlich für das Casino und so lehnen wir die Beschwerde ab.

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